Hráč z Keni provedl vklad 9. srpna 2023, ale nebyl připsán na jeho účet o 1 výhru, přestože byl odepsán z jeho peněženky. Stížnost byla vyřešena, když byl vklad hráče připsán na jeho účet v kasinu.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Hráčův vklad nebyl připsán.
Automaticky přeloženo:
Částka: KSh1 621
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Provedl jsem vklad 9. srpna 2023, ale tým 1win nepřipsal na účet. Peníze byly odepsány z mé peněženky, ale od provedení vkladu uplynulo 24 hodin. Prosím pomozte mi vrátit peníze.
ID 39780487
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený njogumuriuki98,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Zde je snímek obrazovky mého potvrzení o platbě. Dotyčná částka byla také 1921 Ksh a dosud mi ji nepřipsali na účet. 
Kluci z podpory chatu v žádném případě nepomáhají. Pravděpodobně můžete označit 1win Casino, aby vám mohli pomoci s případem nebo provést následnou kontrolu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený njogumuriuki98,
Vzhledem k tomu, že záloha proběhla před necelým týdnem, rozhodně bych doporučila pouze počkat. Ujistěte se, že potvrzení o platbě přepošlete kasinu co nejdříve a dejte mu čas na jeho zpracování. Obvykle doporučujeme počkat 3–4 týdny, protože nalezení ztracených prostředků může trvat déle.
Také je na vašem kasinovém účtu viditelný nějaký čekající vklad? Existuje nějaký ukazatel, že platba skutečně šla do kasina a ne do nějaké jiné instituce?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená njogumuriuki98,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený njogumuriuki98,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock