Hráč z Indie, který byl VIP členem 1win, měl kasino zablokovaný účet kvůli údajnému vícenásobnému používání účtu a zneužívání věrnostních programů. Hráč tato obvinění popřel a požádal o důkazy, ale od kasina nedostal žádnou odpověď. Po důkladném šetření týmem pro stížnosti bylo zjištěno, že hráč použil stejné zařízení jako jiný uživatel, čímž porušil podmínky kasina. Stížnost hráče byla následně zamítnuta na základě obdržených důkazů.
Ahoj kasino. Guru tým
Jmenuji se AK, můj 1win účet, který bych chtěl, je 450********, byl jsem VIP členem platformy 1win, ale jednoho dne jsem obdržel e-mail od bezpečnostního týmu 1win, ve kterém bylo uvedeno, že (více účtů používá software k automatizaci sázky hrané v arbitráži Situace, kdy herní účet není používán k uzavírání sázek zneužívání věrnostních programů atd.)
Nepoužil jsem však žádné více účtů, také jsem 1win tým, aby mi poskytl důkazy o více účtech, ale neodpovídají mi na e-mail, také mi zablokovali X(twitter) je to můj těžce vydělaný, který na účtu 1win, a 1win tým zbytečně zablokoval můj účet, aniž by mi poskytl jakýkoli důkaz, že je to nespravedlivé, pomozte mi prosím získat zpět mou částku a účet
Vážený Asifkhan54,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko, děkuji za reakci, vážím si toho a chtěl bych ti říct, že na platformě 1win mám jen jeden účet, nikdo u mě doma platformu 1win nepoužívá, ani to neví a už jsem to prošel ověření, ale po několika dnech opět zastavili mé výběry, takže jsem jim poslal e-mail na adresu security@1win.xyz , zeptali se jich, proč jste zastavili můj výběr, uvedli, že kvůli vícenásobnému použití účtu je váš účet zablokován, ale také jsem nepoužil více účtů, požádal jsem je, aby mi poskytli podrobnosti o více účtech, chci důkazy, ale nyní na email nereagují
Prosím, pomozte mi, moje těžce vydělané peníze uvízly na tomto 1win účtu. Zkontrolujte také přiložený dokument
Milá Veroniko
Požádejte je, prosím, tým 1win, aby mi poskytli důkazy o více účtech, chci vědět, moje těžce vydělané peníze jsou uvízlé na 1 win, Pokud mi neodblokujete účet, ale alespoň chci svou částku zpět, to jsou moje těžce vydělané peníze, to bylo to před více než měsícem, pokud se to nevyřeší, půjdu na policejní stanici a podám stížnost na 1 výhru,
Milá Veroniko,
Čekal jsem na vaši odpověď,
Mám pouze jeden účet, dokončil jsem ověřovací proces Kyc, ale po několika dnech mi zablokovali účet, pro vícenásobné použití účtu, což je o mně falešné obvinění, moje těžce vydělaná částka je přilepená na 1 výhru, hrál jsem fér hru, tato platforma zablokovala můj účet zbytečně, věřím, myslí si, že tím získávají peníze svých klientů,
Pokud tomu tak je, přestaňte to dělat, uživatelé vkládají své těžce vydělané peníze, vraťte mi částku
Milá Veroniko
Důvěřoval jsem platformě 1win a byl jsem skutečným uživatelem více než jsem hrál férovou hru, navíc jsem dokončil proces kyc, ale přesto mi po několika dnech zablokovali účet pro vícenásobné použití účtů, což je absolutně falešné obvinění mé osoby, mé tvrdé peníze je zaseknutý o 50 000 ₹ výše , požádejte 1win , aby mi vrátil peníze , jinak to budu muset nahlásit na policejní stanici
pozdravy
Jako kdyby
Milá Veroniko
Slyšel jsem velmi dobré ohlasy na 1 výhru, že nikdy nezastaví výběry svých klientů, 1win má velmi podpůrný tým, nicméně v mém případě jsem jim poslal e-mail ohledně mého účtu zablokovaného, ale na můj e-mail neodpověděli, chtěl bych požádat o 1 výhru . Prosím odblokujte můj účet mé těžce vydělané peníze jsou tam za 1 výhru .
pozdravy
Jako kdyby
Vážený tým Casino Guru,
Prosím, vraťte mě zpět, můj 1win účet je stále blokován a ani mi neodpovídají na e-mail, moje částka je tam 1win platforma , zbytečné, zablokovali můj účet za to, že uvedl, že účet pro více použití, což je falešné obvinění na moji osobu, od 1 měsíce žádám o důkazy o více účtech, i když chci znát důkazy, jsem skutečný uživatel, mohu poskytnout dokumenty, na co se zeptáte, stále jsem připraven pokračovat v platformě 1win, pokud se odblokují můj účet a vrátit mi částku.
Vážený Asifkhan54,
děkuji za vaše odpovědi. Obdrželi jsme však stížnost se stejným textem přesně ve stejný den, kdy jste nám tuto stížnost zaslali. https://casino.guru/1win-casino-player-s-vip-account-has-been-blocked
Můžete mi prosím vysvětlit, jestli tohoto hráče znáte? Existuje možnost, že jste oba používali stejnou IP adresu nebo zařízení nebo platební metody?
děkuji mnohokrát za odpověď
Milá Veronico a tým kasinových guru,
Ne, paní, nevím, čí je tato osoba, ale pokud si to stále myslíte, jsem připraven vám poskytnout své dokumenty KYC a proč bych porušoval jakékoli pravidlo, které jsem měl předtím, než jsem si přečetl smluvní podmínky, a dodržuji dohodu, neudělal jsem nic špatného, nepoužíval jsem více účtů ani jinou IP, můj 1win účet je zablokován a mé prostředky jsou na účtu, požádal bych vás, abyste mi poskytli své prostředky,
Vraťte mě prosím co nejdříve zpět
Děkuji
pozdravy
Je možné , že stěžovatel zkopíruje můj text a vloží svůj vlastní stížnost , může si myslet , že podrobnosti o mé stížnosti by mu mohly pomoci napravit jeho problém , nejsem si jistý , proč kopíroval můj text , můžete se ho zeptat , každopádně madam pomozte já s mým 1win účtem, kdy se to odblokuje?
Milá Veroniko
Když jsem se pokusil přihlásit svůj 1win účet, je stále blokován, nemohu se přihlásit, mé prostředky jsou stále na 1win účtu, jak dlouho bude trvat odblokování? , Navíc jsem od 1win neobdržel žádné důkazy, můžete se na ně prosím podívat a vyřešit to co nejdříve.
Několikrát jsem poslal 1win e-mail, ale na můj e-mail neodpověděli
Milá Veroniko
Proč vám to trvá celý týden, jen abyste mi odpověděli, od 2 týdnů s vámi koordinujete, ale neobdržel jsem žádné pořádné řešení, myslel jsem, že mi tato platforma pomůže získat mé těžce vydělané peníze zpět, teď ztrácím moje naděje, nevíte, v jaké situaci se nacházím od doby, kdy mých více než 50 000 ₹ uvízlo v 1 výhře, mám chuť spáchat sebevraždu, ale jsem nucen, bez důvodu mi tým 1win zablokoval účet, prosím pomozte mi
Podívejte se prosím na tyto ( petronela.k@casino.guru )
Vážený Asifkhan54, děkujeme za vaši trpělivost. Rád bych pozval zástupce 1win Casino, aby se připojil ke konverzaci a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím poskytnout další informace týkající se údajného používání více účtů hráčem? Jakékoli důkazy související s uzavřením jejich účtu laskavě zašlete na adresu veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Milá Veroniko
Požádejte prosím 1win, aby mi sdílel důkazy také e-mailem, i když chci vědět, o kterých více účtech mluví, mám pouze jeden účet na platformě 1win, který je také KYC Verified a byl jsem VIP členem na 1win
prosím, nevěřte žádnému z těchto falešných důkazů, aniž byste se zeptali a neukázali mi důkazy, nejprve mi to potvrďte
Ahoj tým 1win,
Čekali jsme, odpovězte prosím zde
Dobré odpoledne
Důkaz zaslán e-mailem.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený tým kasina
Zkontrolujte, zda vám tým 1win poslal důkazy, pečlivě si je prohlédněte
Tým 1win, také mi vraťte částku, kterou jsem vložil do 1win, moje žena je těhotná a v této situaci potřebuji své prostředky.
Vážený zástupce 1Win Casino,
Děkuji mnohokrát za váš e-mail.
Vážený Asifkhan54,
S lítostí vám oznamuji, že jsme obdrželi důkazy naznačující, že jste při hraní v tomto kasinu používali stejné zařízení jako jiný uživatel. Navíc to byl uživatel, který podal stížnost, která měla stejný text jako váš. Vezměte prosím na vědomí, že při hraní v kasinu je důležité vždy používat své vlastní zařízení a způsob platby.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Vážený zástupce 1Win Casino,
Děkuji mnohokrát za váš e-mail.
Vážený Asifkhan54,
S lítostí vám oznamuji, že jsme obdrželi důkazy naznačující, že jste při hraní v tomto kasinu používali stejné zařízení jako jiný uživatel. Navíc to byl uživatel, který podal stížnost, která měla stejný text jako váš. Vezměte prosím na vědomí, že při hraní v kasinu je důležité vždy používat své vlastní zařízení a způsob platby.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
