DomůStížnosti1win Casino - Hráčův účet v kasinu je zablokován.

1win Casino - Hráčův účet v kasinu je zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 000 $

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet v kasinu 1WIN byl nevysvětlitelně zablokován. Hráč potvrdil, že je dlouhodobým zákazníkem kasina a nashromáždil svůj zůstatek prostřednictvím pokerových her bez jakéhokoli aktivního bonusu. Hráč byl také přidruženým členem kasina. Kasino uvedlo, že účet byl zablokován kvůli podvodným aktivitám podle jejich podmínek. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme našli několik účtů propojených s účtem hráče. V důsledku toho jsme nemohli hráči dále pomoci kvůli porušení podmínek kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

AHOJ MŮJ ÚČET 1WIN BYL BEZ JAKÉHOKOLI ŘÁDNÉHO DŮVODU ZABLOKOVÁN. NEVÍM PROČ ID - 7132807

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený biralrohit249,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
  • Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ZA POSLEDNÍ 2-3 ROKY JSEM ZÁKAZNÍKEM NA 1 VÝHRU A VČERA V NOCI SE MŮJ ÚČET ZABLOKOVAL


HRÁL JSEM POKER, ABYCH DOSÁHL SVÉ SOUČASNÉ BILANCE


DOSÁHLA JSEM SVÉHO AKTUÁLNÍHO ZŮSTATKU BEZ AKTIVNÍHO BONUSU



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu správně, že vaše aktuální bilance v kasinu byla dosažena hraním pokeru pro více hráčů na platformě?

Mohl byste mi prosím zaslat korespondenci, kterou jste obdrželi od kasina ohledně uzavření vašeho účtu? Můj e-mail je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ODPOVĚĎ NA VAŠI OSOBNÍ POŠTU BYLA ODESLANA, ZKONTROLUJTE JI

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za vaši zprávu.

Vidím, že vám kasino poslalo žádost o ověření vašeho účtu. Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste předložili dokumenty, které kasino požadovalo?

Kdy přesně jste prosím obdrželi žádost od kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ODESLAL JSEM VŠECHNY DOKUMENTY, NA KTERÉ SI JIMI VYŽÁDALI, POŠLALI MI DALŠÍ E-MAIL, POČEM JSEM JIM POSLALA VŠECHNY DOKUMENTY, ZKONTROLUJTE PROSÍM SVŮJ OSOBNÍ E-MAIL NEVÍM, PROČ DĚLAJÍ TYTO VĚCI

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak vás kasino informovalo, že váš účet byl zablokován?

Pošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina, abychom měli úplný obrázek o situaci.

Pošlete jej prosím na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

VE SKUTEČNOSTI JSEM TAM PARTNER ZNAMENÁ PŘIDRUŽENÝ ČLEN POŠLI MI E-MAIL, ŽE SE MNOU NEMOHOU SPOLUPRACOVAT DÁLE MĚ STÁLE NEINFORMOVALI O MÉM ÚČTU 1WIN

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím vysvětlit, zda účet, který byl uzavřen, byl účet, který jste používali pro účely přidružení na základě smlouvy s kasinem?

Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ANO MŮJ ÚČET BYL POD SMLOUVOU S KASINO, JSEM TAM PARTNERSKÝ ČLEN, ALE PENÍZE, KTERÉ BYLY NA MÉM ÚČTU, BYLY ZA HRANÍ POKERU

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

POŠLI MI DALŠÍ E-MAIL, KTERÝ JSEM POSLALA NA VÁŠ OSOBNÍ E-MAIL, ZKONTROLUJTE HO PROSÍM

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohli byste prosím ještě jednou potvrdit, že účet, který byl uzavřen a prochází kontrolou, je váš osobní účet, nikoli váš partnerský účet? Pochopte prosím, že vám nemůžeme pomoci, pokud se problém týká přidruženého účtu. Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ÚČET JE STÁLE V KONTROLU ŘEKLI MI, ŽE MI ODPOVÍ DO 14 DNŮ, ALE STÁLE ŽÁDNÁ ODPOVĚĎ A ÚČET BYL OSOBNÍ..

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkujeme, biralrohit249, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený biralrohit249,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino 1win,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč je hráčský účet zablokován?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

OKAMŽITĚ 3. SRPNA JSEM JIM POSKYTLI VŠECHNY VĚCI, NA KTERÉ SE MĚ ZEPTALI, ALE STÁLE JE MŮJ ÚČET ZABLOKOVANÝ NEVÍM PROČ?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Hráčský účet byl zablokován 9.7:


V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči bookmakerové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.



S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

NEPOUŽÍVAL JSEM ŽÁDNÝ SOFTWARE ANI ŽÁDNÉ AUTOMATIZOVANÉ SÁZKY A POSLEDNÍ 2-3 ROKY ÚČET POUŽÍVÁM PROČ MI ZABLOKOVALI ÚČET, KDYŽ JSEM MAL VÍCE PROSTŘEDKŮ?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým 1win Casino,

Předejte mi prosím podpůrné důkazy o potenciálním porušení hráčů na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Informace zaslány emailem michal.k@casino.guru

Podívejte se prosím sem


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým 1win Casino,

Děkuji za Váš e-mail. Odpověděl jsem zpět.

Čekám na další informace pro lepší pochopení celé situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Poslali jsme odpověď s doplňujícími informacemi.



S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým 1win Casino,

Děkuji za Váš e-mail. Odpověděl jsem zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Další informace odešlete na e-mail michal.k@casino.guru.



S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým 1win Casino,

Děkuji za poskytnuté informace a důkazy.


Vážený biralrohit249,

Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat. Existuje dostatek podrobných důkazů o více účtech propojených s vaším účtem pomocí IP adres a souborů cookie. Za těchto okolností Vám již nebudu moci dále pomoci a tato reklamace bude nyní zamítnuta. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity, a kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, jak je uvedeno v článku 9.7. tým kasina dříve.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky