Hráč z Ghany narazil na problémy s výběrem výher z 1 výhry. Poté, co prošel procesem KYC poskytnutím požadovaných dokumentů, byl jeho účet zablokován kvůli údajnému porušení pravidel. I přes zaslání více e-mailů neobdržel odpověď a peníze mu nebyly vráceny. Zjistili jsme, že se stížnost týká sportovního sázení, proto jsme reklamaci zamítli.
Vyhrál jsem peníze na 1 výhru a chtěl jsem vybrat, ale trvalo to déle, než se očekávalo, téměř (72 hodin).
tak jsem kontaktoval bezpečnostní tým a požádali o mé dokumenty k ověření mé identity jako procesu KYC.
Když jsem to udělal, prostě mi zablokovali účty s tím, že jsem porušil pravidla.
Poslal jsem jim několik e-mailů jejich bezpečnostnímu týmu a oni mi vůbec neodpovídají.
Už je to více než měsíc a stále čekám na odpověď.
Když jsem četl jejich podmínky, bylo tam uvedeno, že pokud zákazník poruší podmínky a účet je zablokován, zákazníkovi budou vráceny peníze na účet, který byl blízko, ale 1win mi ani neodpovídá
Moje herní ID je 35231533.
Milý Theophile,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Poskytlo vám kasino nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Poslal jsem jim fotky mého ghanského občanského průkazu, přední i zadní. A to jsem bonus na platformě dříve nepoužíval. Ještě jsem od nich nedostal ani žádný bonus.
1win řekl, že jsem porušil sekci 9.7 jejich článku. Ale ani nevím, co jsem udělal.
Alespoň by mi měli vrátit peníze zpět v souladu s jejich smluvními podmínkami, pokud mi znovu neodblokují můj účet.
Předejte prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto případem na "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Dobrý den Veroniko. Prosím, nevím, jak zasílat stížnosti na adresu, kterou jste uvedli výše.
Můžete mě provést celým procesem?
Nebo mám poslat chat mezi mnou a kasinem na toto místo, kam píšu
Poté jsem četl jejich podmínky a uvědomil jsem si, že řekli, že pokud byl hráčský účet zablokován, jejich účet může být obnoven, pokud doloží opak, nebo jim bude celá částka vrácena, pokud bude účet zablokován. Přesto a 1Win neudělal ani jedno z toho. Ani mi neodpovídají na emaily.
Poslal jsem přes 12 různých e-mailů a na žádný z nich jsem neodpověděl.
Velice vám děkuji, Theophile, za poskytnutí všech potřebných informací. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce 1win Casino, aby se připojil ke konverzaci a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím upřesnit, proč byl hráčský účet zablokován? Děkuji.
Můj hráčský účet byl zablokován, protože řekli, že jsem porušil článek 9.7 na jejich stránce, že jsem byl zapojen do arbitráží a zneužil jsem jejich bonusy. Ale za pobyt na platformě nemám ani jeden bonus a sázím normálně jako běžný uživatel
Milý Theophile, mohl bys prosím upřesnit, jaké typy her jsi hrál? Hrajete kasinové hry nebo sázíte pouze na sport?
Sázím pouze na sportovní události, moc nerozumím tomu, jak kasina fungují, a nehrabu se v nich.
Je mým proviněním, že se neoddávám něčemu, o čem mám málo znalostí?
Bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, ale mohu navrhnout tři webové stránky, které to dělají:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Doufám, že vám budou moci pomoci s vaším problémem. Prosím pochopte, nedokázali bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti. Vaše reklamace bude proto zamítnuta.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
