Hráč z Argentiny zahájil výběr 4. srpna a poskytl požadované dokumenty k ověření. Později se zjistilo, že hráčský účet byl zablokován. Kasino tvrdilo, že účet byl zablokován kvůli podvodným aktivitám podle jejich podmínek. Po další diskusi však kasino souhlasilo s vrácením zbývajícího zůstatku. Vyskytly se nějaké problémy s tím, že hráč poskytl správné údaje o kryptopeněžence, ale nakonec hráč potvrdil příjem svých prostředků. Problém byl úspěšně vyřešen.
Požádal jsem o výběr 4. srpna a bylo mi řečeno, že musím počkat 48 hodin, než bude připsán! Uplynulo 48 hodin a nic se nestalo, tak jsem je kontaktoval přes jejich podporu. Dali mi pokyn, abych poslal e-mail jejich podpůrnému týmu, který pak požádal o mou dokumentaci a důkaz o životě, což jsem neměl problém poskytnout. Řekli, že ověření bude trvat 14 až 30 dní. Ale když přišel 30. den, nedostal jsem žádnou odpověď a když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, byl zablokován. Navíc jsem na tento e-mail nedostal žádnou další odpověď a peníze mi nikdy nedorazily.
ID účtu: 43513679
Milý Cobysi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, byl jsem měsíc hráčem, nikdy jsem nebyl informován o blokaci a ani o reakci na dokumentaci, kterou jsem zaslal
Vyhrál jsem zůstatek pomocí slotu zvaného plinko
Velice vám děkuji, Cobysi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Cobys,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat 1win Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Podmínek používání Stránek, část Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Milé kasino 1win,
Pokud je tomu tak, mohli byste mi prosím zaslat nějaké relevantní důkazy na mou e-mailovou adresu? tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Nikdy jsem se nedopustil žádného typu podvodného jednání nebo použití více účtů. Jen požaduji své peníze, které mi patří.
Dobré odpoledne
Vážený Cobysi, uveďte prosím podrobnosti pro vrácení zbývající částky na zůstatku.
Je možné poslat kryptopeněženku v síti TRC nebo ERC?
S pozdravem, tým 1win.
Milý Cobysi ,
Můžete prosím poskytnout kasinu platební údaje, aby mohlo pokračovat s vrácením peněz? Před veřejností to schovám.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milé kasino 1win ,
Jsou tyto informace dostatečné pro pokračování v platbě? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne
Vážený Cobysi, poskytněte prosím peněženku v síti TRC nebo ERC.
S pozdravem, tým 1win.
Milý Cobysi ,
Můžete prosím poskytnout kasinu správné platební údaje, abyste měli jistotu, že vám peníze dorazí?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milé kasino 1win ,
Jsou nyní informace správné, abyste mohli pokračovat v platbě? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne
Vážený Cobysi, uveďte prosím, na které síti jste peněženku poskytli?
S pozdravem, tým 1win.
Milé kasino 1win ,
Můžete nyní pokračovat v platbě? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Cobysi ,
Můžete nám prosím potvrdit přijetí platby, abychom mohli případ považovat za vyřešený?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milé kasino 1win ,
Můžete nám prosím poskytnout hash ID na blockchainu? Můžeme tak ověřit transakci a zjistit, zda hráč platbu obdržel nebo ne.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne
https://tronscan.org/#/address/TBk1jCGQHGadDdekXSGXtUXTYzicqYgtUe
Podívejte se prosím sem.
S pozdravem, tým 1win.
To není adresa, kterou jsem uvedl. Mám pocit, že si ze mě dělají legraci, žádám guru kasina, aby zkrátil odpovědi kasina, jsou to 4 měsíce a nedají mi řešení
Dobré odpoledne.
Výše uvedený odkaz je nesprávný.
Vaše platba nedorazila, protože jste uvedli nesprávnou adresu. Peněženka, kterou jste zadali, není ani zobrazena na zdroji Tronscan. Uveďte prosím správnou zpáteční adresu – síť a číslo.
S pozdravem, tým 1win.
Milé kasino 1win ,
Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile zpracujete platbu? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne
Vážený Cobysi, obdrželi jste prostředky do výše uvedené peněženky?
S pozdravem, tým 1win.
Milý Cobysi ,
Můžete prosím potvrdit přijetí platby? Případ tedy můžeme považovat za vyřešený. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Potvrzuji, že jsem obdržel finanční prostředky!! Děkuji kasino guru za vyřešení mého problému a 1win za jejich ochotu jej vyřešit.
Milý Cobysi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
