Hráč z Indie má svůj 1win účet (ID: 96899444) zablokován kvůli údajnému porušení pravidla 9.7 po provedení významného vkladu a následném zrušení výběru. Navzdory odeslání dokumentů k ověření a úspěšnému dokončení procesu byly odpovědi zákaznického servisu hrubé a neužitečné. Hráč hledá pomoc při získávání svých finančních prostředků, které jsou kritické pro nadcházející operaci.
Můj zablokovaný 1win účet je 96899444. Pokud vím, nedopustil jsem se žádné podvodné činnosti a nedopustil jsem se žádného podvodu vůči sázkové společnosti. Nedopustil jsem se žádné nezákonné činnosti. Dodržoval jsem všechna pravidla a nařízení. Jak jsem v e-mailu viděl důvod pro zablokování mého ID herního účtu 1win, porušil jsem pravidlo 9.7. Hrál jsem na tomto 1win účtu už mnoho dní. Nikdy jsem nečelil žádným problémům, když jsem vložil malé množství vkladů. Ale 10. listopadu jsem vložil 2020,02 Bep20 USDT. A do své herní peněženky jsem obdržel částku až 191 000 inr. Veškerou částku svého vkladu jsem použil na 1 výhru hraním na pilota a udělal jsem své prostředky od 191 do 201 tisíc. Mám jen 10 tisíc zisku. Takže jsem provedl výběr všech peněz z peněženky kolem 8:50 - 9:00. Najednou byly všechny mé žádosti o výběr zrušeny a všechny mé peníze, které jsem vložil na výběr, se dostaly zpět do mé herní peněženky. Takže znovu kolem 13:00 byl proveden výběr mých peněz, které jsou na mém herním účtu 1win s ID 96899444. Dne 10. listopadu jsem obdržel e-mail od týmu bezpečnostní podpory 1win, že musím odeslat své dokumenty k ověření, můj herní účet 1win s číslem 96899444 I' d. Tak jsem také předložil všechny potřebné dokumenty a mé dokumenty byly úspěšně ověřeny. Po úspěšném ověření jsem obdržel další e-mail od týmu bezpečnostní podpory 1win, že potřebují zkontrolovat můj účet 1win, takže to trvá až 14-30 dní. Najednou 12. listopadu kolem 18:00-19:00 jsem obdržel jeden e-mail od týmu bezpečnostní podpory 1win, že můj herní účet 1win s číslem 96899444 byl zablokován z důvodu porušení pravidla 9.7, které je uvedeno v těchto podmínkách. Ale pokud hraji mnoho dní s menšími částkami vkladu, nikdy jsem se nesetkal s žádným problémem najednou, když jsem provedl obrovské množství vkladu až 191 000 INR. Můj 1win účet porušil pravidla. Také jsem upozornil na svůj problém prostřednictvím e-mailů na podporu zabezpečení 1win a také na svůj problém prostřednictvím hovoru se zákaznickým servisem 1win. A také jsem na svůj problém upozornil tým podpory chatu. Kde nejsem schopen obdržet žádnou řádnou odpověď na můj problém z žádné strany. Agenti 1win, kteří se mnou mluvili, používali velmi hrubý jazyk a nedali mi správnou odpověď a jeden agent se mnou 13. listopadu mluvil ohledně mého problému s blokováním herního účtu 1win. Používal se mnou velmi hrubý jazyk a velmi špatný jazyk. Žádám tým casino.guru, aby mi pomohl získat moji částku 201k, která uvízla na mém herním účtu s 1 výhrou. Tyto peníze jsou pro mě velmi důležité, protože na konci listopadu potřebuji podstoupit neurochirurgickou operaci, takže jsem si myslel, že vydělám nějaké peníze ze svého 1win herního účtu, ale 1win podvedl mé peníze tím, že zablokoval můj herní účet 1win s číslem 96899444, které bych chtěl.
Dobrý den, jkk96745,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
