Hráč z Brazílie byl zablokován poté, co požádal o výběr. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Brazil has been blocked after requesting a withdrawal. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Brazílie byl zablokován poté, co požádal o výběr. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Provedl jsem investici 107,00 BRL na stránce přes Pix, po pár hraní jsem dostal částku a požádal o svůj první výběr a k mému zklamání po dnech (slibují 48 hodin) výběr nebyl zpracován, kontaktoval jsem podpora e-mailem, hlášení situace, po několika dnech odpověděli, že můj účet byl zablokován pro zneužití.
Lež, jsou podvodníci, neporušil jsem žádná pravidla, vy jste si to vymysleli, abyste mi nezaplatili.
Hrál jsem živou kasino hru Speedy 7.
Tato sázková kancelář je podvod, nevkládejte tam své peníze, protože má pouze bránu.
I made an investment of BRL 107.00 on the Site via Pix, after playing a few times I got an amount and made the request for my first withdrawal, and to my disappointment after days (they promise 48h) the withdrawal was not processed, I contacted support via email, reporting the situation, after several days they replied that my account was blocked for misuse.
Lie, They are fraudulent, I didn't break any rules, you guys made this up to not pay me.
I played live casino game Speedy 7.
This bookmaker is a fraud, do not deposit your money there, as it only has a gateway.
Fiz um investimento de R$ 107,00 Reais no Site via Pix, depois de jogar alguma vezes consegui um montante e fiz a solicitação do meu primeiro saque, e para minha decepção depois de dias (eles prometem 48h) o saque não foi processado, entrei em contado com suporte através do e-mail, relatando a situação, depois de vários dias eles me respondem que minha conta foi bloqueada por uso indevido.
Mentira, Eles são fraudulentos, eu não violei nenhuma regra, vocês inventaram isso para não me pagar.
Eu jogava no cassino ao vivo no jogo Speedy 7.
Essa casa de aposta é uma fraude, não depositem seu dinheiro lá, pois só tem porta de entrada.
Milý chagaspinho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením předtím, než kasino zablokovalo váš účet? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké další vysvětlení od kasina ohledně této situace?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear chagaspinho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed verification before the casino blocked your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any further explanation from the casino regarding this situation?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj.
Moje ID na 1Win - 11***323
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
ne, byl jsem zablokován při svém prvním podání.
Mohl byste mi dát vědět, zda jste prošli ověřením předtím, než kasino zablokovalo váš účet?
Požádali o fotografie mých dokumentů na e-mail contact@1win.xyz , tak jsem je poslal, ale ani po 10 dnech jsem nedostal žádnou odpověď.
Teď se bojím, co mohou udělat s obrázky v mých dokumentech.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Bonus, který poskytují, je velmi obtížné aktivovat, takže jsem nikdy nepoužil bonus, který jsem měl.
Obdrželi jste od kasina nějaké další vysvětlení této situace?
Ne, právě jsem obdržel e-mail jako odpověď, že můj účet byl zablokován a že mi již odebrali přístup k platformě.
Hello.
My ID at 1Win - 11***323
Have you made any successful withdrawals before?
no, I was blocked on my first serve.
Could you let me know if you passed the verification before the casino blocked your account?
They asked for photos of my documents to email contact@1win.xyz , so I sent them, but got no response even after 10 days.
Now I'm worried about what they can do with the images in my documents.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
The bonus they provide is very difficult to activate, so I never used the bonus I had.
Did you receive any further explanation from the casino about this situation?
No, I just received an email in response that my account was blocked, and they have already removed my access to the platform.
Olá.
Meu ID na 1Win - 11***323
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
não, fui bloqueado em meu primeiro saque.
Você poderia informar se passou na verificação antes que o cassino bloqueasse sua conta?
Eles pediram fotos dos meus documentos para o e-mail contact@1win.xyz, então enviei, mas não obtive nenhuma resposta mesmo depois de 10 dias.
Agora eu estou preocupado, com oque eles podem fazer com as imagens dos meus documentos.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
O bônus que eles disponibilizam é muito difícil de ativar, então eu nunca usei o bônus que eu tinha.
Você recebeu alguma explicação adicional do cassino sobre essa situação?
Não, só recebi um e-mail em resposta que aminha conta foi bloqueada, e eles já removeram meu acesso a plataforma.
Děkuji za odpověď, chagaspinho. Vidím, že kasino citovalo termín ze Všeobecných podmínek a je uvedeno několik důvodů, které by mohly způsobit uzavření účtu.
Jste si vědomi porušení některého z těchto bodů? Chápu to správně, že kasino blíže nespecifikovalo, proč se rozhodlo zablokovat váš účet? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Thank you for your reply, chagaspinho. I see that the casino quoted a term from the General Terms and Conditions and there are multiple reasons stated that could cause the account closure.
Are you aware of breaching any of these points? Do I understand correctly that the casino has not further specified why they made the decision to block your account? If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Dear chagaspinho,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.