Hráčovi z Nigérie byly zadrženy výhry a účet byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření KYC. Po nějakém vyšetřování jsme zjistili, že e-mailovou adresu hráče použila jiná osoba v kasinu s podobnou stížností na našem webu. Reklamaci jsme zamítli.
Vážený Abdulrahamane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny a váš účet zablokován z důvodu neúspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve a bez prodlení poskytli všechny osobní doklady potřebné k ověření? Bylo vám sděleno, jaký byl přesný důvod neověření vašeho účtu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji Petronela,
1.Ano Petronela, můj účet byl zablokován pravděpodobně kvůli neúspěšnému ověření,
2. Dokumenty jsem poskytl v den, kdy jsem byl požádán, v několikahodinových intervalech,
3.Byla mi zaslána zpráva s citací ustanovení 9.7 ve všeobecných podmínkách....mezitím jsem v žádném případě neporušil smluvní podmínky, nemám více účtů, byl to můj první a jediný účet, neporušil jsem použijte softwarovou aplikaci v aplikaci.
4. Bonusy jsem nevyužil, nevím jak se k nim dostat, použil jsem své peníze, peníze, které jsem vložil na účet...90 $ a rozrostl jsem je na 130 $
5. Své dokumenty zašlu na váš e-mail.
Děkuji moc Petronela, opravdu si toho vážím!
S pozdravem,
Abdulrahaman.
Velmi vám děkuji, Abdulrahaman, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Abdulrahaman,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že musíte řešit takový problém. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážený týme 1win Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Můžete se prosím podělit o další informace týkající se případu hráče? Můžete prosím specifikovat, jakým způsobem hráč porušil vaše podmínky (odstavec 9.7)? Velmi bych ocenil, kdybyste mohli zaslat jakékoli podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Děkuji moc Natalia,
Opravdu si vážím.
můj první vklad byl 45 USD, když jsem se pokoušel vsadit, omylem jsem protočil celých svých 45 USD na kole štěstí s kurzem 1,5 a měl jsem to štěstí, že jsem točení vyhrál a můj zůstatek se stal 67,5 USD, měl jsem štěstí a poté jsem zahájil výběry, ale byl zamítnut.
Později jsem vložil dalších 45 $, vklad byl úspěšný, ale druhý výběr ne.
Uzavřel jsem nějaké sázky s 45 dolary, které jsem vyhrál, a některé prohrál, ale také to rostlo.
Kontaktoval jsem zákaznický servis a požádal mě, abych výběry zrušil a vložil je znovu s jinou částkou, to jsem udělal, ale výběr jsem nedostal.
Kontaktoval jsem znovu, ale byl jsem požádán, abych kontaktoval odborníky s e-mailovou adresou contact@1win.xyz, odborníci mě požádali o poskytnutí mých informací, to jsem udělal, ale můj účet byl poté uzavřen.
Toto je aplikace, se kterou jsem byl nový, mezitím jsem si přečetl všechna pravidla a předpisy, kterými se web řídí, je to jediný účet, který mám, a nehrál jsem v arbitrážní situaci.
Bylo opravdu překvapivé, že jsem byl obviněn z (odst. 9.7).
Dobrý den, Abdulrahaman!
Jak bylo již dříve v dopise informováno, váš účet byl zablokován z důvodu porušení s. 9.7 Podmínek používání stránky, sekce "Všeobecné podmínky (dále - Pravidla)": Pokud se účastník sázení dopustí podvodného jednání proti sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k sázení, zneužívání věrnostních programů apod.), si sázková společnost vyhrazuje právo takové podvodné jednání zastavit.
Striktně dodržujeme pravidla a vyzýváme naše hráče, aby tak činili. Proto nikdy neděláme nepodložená rozhodnutí.
S pozdravem, tým 1win.
Ahoj 1 win,
Byli jste požádáni, abyste uvedli, jakým způsobem jsem porušil pravidlo P.9.7 v obecných podmínkách....jaký můj skutečný přestupek je, jakého podvodu jsem se dopustil/spáchal!!
Vážený Abdulrahamane,
zástupce kasina mě kontaktoval, takže nyní čekám na další informace z jejich strany. Aktualizace zveřejním, jakmile obdržím další podrobnosti týkající se vašeho případu.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ach můj bože😔, drahá Natalie, čas se blíží....toto může znít neoficiálně, ale pán je můj svědek, každopádně jsem neporušil pravidlo, je to jediný účet, který jsem měl a otevřel jsem s 1 výhrou.
Měli by provést řádnou kontrolu na své platformě.
Pokud můžete, řekněte jim, aby mi vrátili 90 $, nemusí mi platit 40 $, což znamená 130 $.
Opravdu potřebuji peníze😭, tyto peníze v mém životě dosáhnou dlouhou cestu, měli by prosím manipulovat s milostí.🙏
Ahoj!
Natalie, čekáme na vaši odpověď pro další diskusi o této stížnosti.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený Abdulrahamane, prosím, zatím se nebojte. Jsem v kontaktu ohledně vašeho případu se zástupcem kasina, takže nebude uzavřeno, dokud nezjistíme, co se děje.
Rád bych vás také informoval, že jsem obdržel vaše e-maily se všemi přílohami, děkuji.
Během projednávání případu prodloužím časovač o dalších 7 dní.
Pozdravy,
Natálie
Tato stížnost je nadále projednávána soukromě.
Vážený zástupce 1win,
Proč vaši experti neměli dostatečné/relevantní důvody s podrobnostmi před uzavřením účtu spolu se svými prostředky uvnitř?
Je absurdní, že budete muset vytvářet/hledat výmluvy, abyste podpořili své rozhodnutí.
Byl bych rád, kdyby mi kasino vrátilo mé peníze a v případě potřeby bych už nikdy nenavštívil stránky kasina!
Ale věřím, že jsem na stránce věrným hráčem....neprováděl jsem žádnou podvodnou činnost!
Mezitím jsem také kontaktoval níže uvedené orgány a řekl jsem jim, že jsem v kontaktu s týmem pro řešení problémů kasinového guru.
Úřady také oznámily, že moje stížnost byla zaznamenána a postoupena.
dali mi číslo průkazu totožnosti.
stížnosti-dispute--gaminglicences.com
CXomplaints@softgamings.com
Budu aktualizovat svůj rozhovor s nimi zde.
Děkuji kasino guru.
S pozdravem,
Abdulrahaman.
Vážený Abdulrahamane,
Děkujeme, že nás informujete.
Stále diskutujeme o vašem případu se zástupcem kasina v soukromém rozhovoru, od bezpečnostního oddělení jsme požadovali další důkazy a čekáme na data. Velmi se omlouváme za zpoždění a děkuji za trpělivost. Budu vás informovat, až ve vašem případě dojde k pokroku.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Už je to více než 2 měsíce, co jsem podal stížnost, ale kasino nemělo co ukázat, pravdou je, že mi pouze zablokovali účet nespravedlivě....V žádném případě jsem neporušil žádné pravidlo.
V následujících 22 hodinách časový rámec uplyne.
Skutečně 1win casino není férové kasino a není fér vůči svým uživatelům!
Ahoj! Všechny informace o tomto případu jsme Natalii poskytli v osobním rozhovoru. Tento případ je stále v jednání.
Vážený Abdulrahamane,
všimli jsme si, že jiná osoba použila přesně stejnou e-mailovou adresu jako vy k registraci svého účtu na 1win. Toto je jejich stížnost na našem webu: https://casino.guru/1win-casino-player-s-concerned-about-account-verification. Poskytli nám také informace obdržené od licenčního úřadu, že jejich účet byl označen jako váš účet. To nás bohužel nutí zamítnout vaši stížnost, protože vytvoření více účtů je porušením podmínek.
Prosím, zůstaňte v kontaktu s licenčním úřadem, doufám, že vám bude moci poskytnout další objasnění vašeho problému.
Je nám líto, že jsme vám s tímto případem nemohli pomoci.
Všechno nejlepší,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
