The player from Chile faces difficulties withdrawing money after his account was blocked without explanation. He has waited over 5 days for his withdrawal and has 2 pending amounts, 4,500,000 CLP and 2,500,000 CLP. Despite previous verification, he receives no response to his inquiries.
Hráč z Chile čelí potížím s výběrem peněz poté, co byl jeho účet bez vysvětlení zablokován. Na svůj výběr čekal přes 5 dní a má 2 nevyřízené částky, 4 500 000 CLP a 2 500 000 CLP. Navzdory předchozímu ověření nedostává na své dotazy žádnou odpověď.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený cris2924xd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear cris2924xd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý večer, mé výhry byly z velké části z živé kasino rulety, abych byl přesný. Nikdy jsem nepoužíval software nebo něco podobného, protože podle 1win byl můj účet uzavřen kvůli používání softwaru. To je nemožné, protože jsem hrál v jejich kasinu více než rok a nikdy jsem neměl žádné problémy.
Můj účet byl zablokován 18.03.25 kolem 8:00.
Moje výhry byly z mých skutečných peněz bez použití jakýchkoli bonusů. Znovu jsem nabil 3 600 000 CLP a vyhrál 3 400 000 CLP, poté si vybral 7 000 000 CLP a kasino mě místo výplaty výher zablokovalo.
Good evening, my winnings were largely from live casino Roulette, to be exact. I never used software or anything like that, since according to 1win, my account was closed for using software. That's impossible since I've been playing at their casino for over a year and never had any problems.
My account was blocked on 03/18/25 at around 8 am.
My winnings were from my real money without using any bonuses. I reloaded 3,600,000 CLP and won 3,400,000 CLP, then withdrew 7,000,000 CLP, and the casino blocked me instead of paying my winnings.
Buenas noches, mis ganancias fueron un gran parte de casino en vivo Ruleta para ser exactos. Nunca use programas ni nada de eso ya que según 1win mi cuenta fue cerrada por uso de programas, eso es algo imposible ya que llevo más de 1 año jugando en su casino y nunca presente problemas.
mi cuenta fue bloqueada el día 18/03/25 eso de las 8 am.
Mis ganancias fueron de mi dinero real sin usar ningún bono. Recargue 3.600.000 CLP y gane 3.400.000 CLP entonces retire 7.000.000 CLP y el casino en vez de pagar mis ganancias me bloqueo
1win mi poslal e-mail, že jsem porušil pravidla pro více účtů a používání softwaru, ale nikdy jsem nic z toho nepoužil. Můj účet je jediný, který mám, a nepoužívám software, protože hraji pouze brazilskou ruletu a automaty jako Gates of Olympus 1000 a Crazy Time. Nereagovali na žádný z e-mailů, které jsem odeslal, a pouze mi řekli, že jsem zablokován a nelze jej odblokovat. Domnívám se, že jde o podvod ze strany 1win, protože jsem dlouholetým zákazníkem, který sází spoustu peněz a nyní mi nechce vyplatit výhru a zablokovali mě.
1win sent me an email saying I violated multi-account rules and software usage, but I've never used any of that. My account is the only one I have, and I don't use software, as I only play Brazilian roulette and slots like Gates of Olympus 1000 and Crazy Time. They didn't respond to any of the emails I sent, and they just told me I was blocked and couldn't be unblocked. I believe this is a scam on 1win's part, as I'm a long-time customer who's been betting a lot of money, and now they don't want to pay out my winnings and have blocked me.
1win me envió un correo donde dicen que viole reglas de multicuenta y uso de programas pero nunca use nada de eso, mi cuenta es la única que tengo y no uso programas ya que solo juego Roleta brasilera y tragamones como Gates of Olympus 1000 y crazy time. De todos los correos que envié no me respondieron ninguno solo me enviaron que me bloquearon y que mi cuenta no puede ser desbloqueada. Encuentro que esto es una estafa de parte de 1win ya que soy un cliente muy antiguo que llevo apostando mucha cantidad de dinero para que ahora no quieran pagar mis ganancias y me bloqueen.
Děkuji za odpověď, cris2924xd. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you for your reply, cris2924xd. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Kde bydlím, je budova s více než 100 byty. V mém bytě hrajeme s přítelkyní na 1win, ale nikdy nehrajeme ve stejnou dobu nebo stejné hry. Můj partner hraje automaty a já hraji živé kasino.
Where I live is a building with more than 100 apartments. In my apartment, my girlfriend and I play at 1win, but we never play at the same time or the same games. My partner plays slots, and I play live casino.
en donde vivo es un edificio con más de 100 departamentos, en mi departamento los que juegan en 1win es mi novia y yo, pero nunca jugamos al mismo tiempo o los mismos juegos. Mi pareja juega tragamonedas y yo casino en vivo
Velice vám děkuji, cris2924xd, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, cris2924xd, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den,
Děkujeme cris2924xd za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Hello there,
Thank you cris2924xd for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
