DomůStížnosti1win Casino - Hráčův účet byl zablokován.

1win Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 000 INR

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 25.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Indie měl svůj účet v 1win zablokován poté, co hrál měsíc a vložil 40 tisíc. Zákaznická podpora mu poslala e-mail bezpečnostnímu týmu, ale nedostal odpověď. Snažil se odblokovat svůj účet a získat zpět svých 40 tisíc. Problém byl přezkoumán a bylo zjištěno, že stejná krypto adresa byla použita k financování dvou účtů, což porušilo podmínky kasina týkající se plateb třetími stranami. Následně byla stížnost zamítnuta kvůli politice proti praní špinavých peněz a hráč nebyl schopen získat zpět své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Id- 511245

Můj účet v 1win je úspěšně ověřen a hraji zde od 1 měsíce.

Dnes jsem vložil 40 tisíc a hraji v živém kasinu. Najednou je odhlášení a když se pokusím přihlásit, říká, že váš účet je zablokován, a když jsem se obrátil na zákaznickou podporu, řekli e-mail bezpečnostnímu týmu, což jsem udělal, ale žádná odpověď.


Jsem hráč, který hraje loajálně a nevyužil jsem od nich žádný bonus a také nemám více ID a zkontroluj, jestli chceš.. to není fér, na mém účtu mi ještě zbývá 40k a prosím, potřebuji to peníze na zaplacení mého emi.


Prosím vás tedy o odblokování a dovolte mi vrátit peníze.


Pokorná žádost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážení vlastní skings277,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Jaké bylo zdůvodnění kasina pro zablokování vašeho účtu?
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, kasino guru tým, prosím, pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, ownskings277, za vaši trpělivost. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, ownskings277,


Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino 1win,


Mohl byste se k tomu vyjádřit?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, pane Stefane, jsem rád, že vás tu mám. Mockrát vám děkuji, že jste mi pomohl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:


V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči společnosti sázkové kanceláře (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné aktivity zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

A co můj drahý 1 vítězný tým a také nedáváš žádné varování a já nevím, které pravidlo jsem porušil, jen potřebuji své prostředky zpět, prosím, to byly moje těžce vydělané peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Drahý kasino guru olease mu řekl, ať mi dá peníze zpět, také nechci hrát s 1 výhrou, jen potřebuji své prostředky zpět, což byly moje těžce vydělané peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milé kasino 1win,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Mohl byste více rozvést porušení pravidla 9.7 v podmínkách?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Důkazy zaslány e-mailem. Podívejte se prosím sem.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, ownskings277,


Obdržel jsem důkazy poskytnuté kasinem 1win. Zdá se, že stejná krypto adresa byla použita k financování dvou účtů. Mohl byste se k tomu vyjádřit?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá podpora, můj velký bratr, oba hrají v kasinu 1win, takže si možná myslím, že jsme použili naši adresu usdt, opravdu se omlouvám, o tom nevím, můžete mu prosím říct, aby mi vrátil peníze, jsou to opravdu moje těžce vydělané peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, ownskings277,


Je přísně zakázáno financovat účet kasina platbami třetí strany kvůli zásadám AML (proti praní špinavých peněz).

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky