DomůStížnosti1win Casino - Hráčův účet byl zablokován.

1win Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 000 INR

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 25.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Indie měl svůj účet v 1win zablokován poté, co hrál měsíc a vložil 40 tisíc. Zákaznická podpora mu poslala e-mail bezpečnostnímu týmu, ale nedostal odpověď. Snažil se odblokovat svůj účet a získat zpět svých 40 tisíc. Problém byl přezkoumán a bylo zjištěno, že stejná krypto adresa byla použita k financování dvou účtů, což porušilo podmínky kasina týkající se plateb třetími stranami. Následně byla stížnost zamítnuta kvůli politice proti praní špinavých peněz a hráč nebyl schopen získat zpět své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,

Id- 511245

Můj účet v 1win je úspěšně ověřen a hraji zde od 1 měsíce.

Dnes jsem vložil 40 tisíc a hraji v živém kasinu. Najednou je odhlášení a když se pokusím přihlásit, říká, že váš účet je zablokován, a když jsem se obrátil na zákaznickou podporu, řekli e-mail bezpečnostnímu týmu, což jsem udělal, ale žádná odpověď.


Jsem hráč, který hraje loajálně a nevyužil jsem od nich žádný bonus a také nemám více ID a zkontroluj, jestli chceš.. to není fér, na mém účtu mi ještě zbývá 40k a prosím, potřebuji to peníze na zaplacení mého emi.


Prosím vás tedy o odblokování a dovolte mi vrátit peníze.


Pokorná žádost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení vlastní skings277,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Jaké bylo zdůvodnění kasina pro zablokování vašeho účtu?
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, kasino guru tým, prosím, pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji mnohokrát, ownskings277, za vaši trpělivost. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, ownskings277,


Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino 1win,


Mohl byste se k tomu vyjádřit?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, pane Stefane, jsem rád, že vás tu mám. Mockrát vám děkuji, že jste mi pomohl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobré odpoledne


Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:


V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči společnosti sázkové kanceláře (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné aktivity zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

A co můj drahý 1 vítězný tým a také nedáváš žádné varování a já nevím, které pravidlo jsem porušil, jen potřebuji své prostředky zpět, prosím, to byly moje těžce vydělané peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Drahý kasino guru olease mu řekl, ať mi dá peníze zpět, také nechci hrát s 1 výhrou, jen potřebuji své prostředky zpět, což byly moje těžce vydělané peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milé kasino 1win,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Mohl byste více rozvést porušení pravidla 9.7 v podmínkách?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobré odpoledne


Důkazy zaslány e-mailem. Podívejte se prosím sem.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, ownskings277,


Obdržel jsem důkazy poskytnuté kasinem 1win. Zdá se, že stejná krypto adresa byla použita k financování dvou účtů. Mohl byste se k tomu vyjádřit?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá podpora, můj velký bratr, oba hrají v kasinu 1win, takže si možná myslím, že jsme použili naši adresu usdt, opravdu se omlouvám, o tom nevím, můžete mu prosím říct, aby mi vrátil peníze, jsou to opravdu moje těžce vydělané peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, ownskings277,


Je přísně zakázáno financovat účet kasina platbami třetí strany kvůli zásadám AML (proti praní špinavých peněz).

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu