Hráčce z Nigérie byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet a zbývající zůstatek byl zadržen. Údajně existovaly důkazy o zneužití ve vztahu k platebním metodám, které hráč používal pro vklady a výběry. Na základě čeho kasino tým dospěl ke svému rozhodnutí nebylo prokázáno, nicméně po dalším projednání problému se kasino rozhodlo vyplatit hráči zabavenou částku a ponechat hráčský účet zablokovaný. Stížnost hráče byla uzavřena jako „vyřešeno“.
Ahoj 1 win,
Nemohu provádět výběry po výhře v pokerové hře, můj účet byl omezen, nemohu se již ani přihlásit do pokerových her.
Je frustrující, že vkládání není problém, ale výběr se stává velkým problémem,
V žádném případě neporušuji pravidlo, toto je můj první a jediný účet s 1 výhrou.
Prosím....Byl bych rád, kdybyste se podívali na můj účet a problém vyřešili.
S pozdravem.
Milá Deenah,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Jaký druh pokeru jste prosím hráli (turnaj, automat nebo živý poker)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo,
Děkujeme za odpověď, účet byl otevřen v květnu 2022,
Ještě jsem neprošel žádným ověřovacím procesem.
Myslím, že je to živý poker, hrál jsem s někým živě u stolu.
Oba jsme vsadili po 47 $ a já to všechno vyhrál.
S pozdravem,
Madina
Chápu to správně, že jste hráli pouze jednu hru/relaci? Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Vidím jen historii sportovních her, ale u kasina a spinningu to nevidím, pravděpodobně bych viděl pokerové hry, ale byl mi odepřen přístup k pokerovým hrám!
Poslal jsem vám e-mail na adresu Petronela.k@casino.guru.
Děkuji!
Chápu to správně, že jste hráli pouze jednu hru/relaci, prosím?
Ne, na svém účtu jsem tvrdě hrál hry, občas hraji basketbal, většinou fotbal, ale tentokrát, když jsem dostal omezení, jsem hrál poker....není to moje první pravděpodobně potřetí!
Používám perfektní peněžní systém pro výběry, ale byly to zpoždění v platbách přes perfektní peníze, tak jsem se rozhodl provést výběry pomocí krypto metody a tehdy mi zamrzli účet.
Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mi, prosím, mohli přeposlat?
Ano Petronela,
Bylo mi řečeno, abych nepropadal panice poté, co jsem jim poskytl své dokumenty pro KYC, že mé prostředky mi budou poskytnuty, jakmile bude KYC hotový.
Požádali mě, abych počkal na odpověď do 14 dnů a už je to 5 dnů.
Rád vám pošlu naše rozhovory a pošlu vám i své dokumenty, abyste si také mohli provést vlastní ověření, abyste zjistili i mé dokumenty.
Děkuji za reakci, opravdu si toho vážím.
S pozdravem,
Abdulrahaman.
Milá Petronelo,
Hrál jsem jednu hru/sezení (porker) se 47 dolary a vyhrál jsem s celkovým počtem 93 USD, poté jsem zahájil výběr s 90 dolary a vsadil expresní sázku s 1 dolarem, která byla ztracena,
Nyní mám nevyřízený výběr 90 USD se zůstatkem 2 USD v peněžence.
Hrál jsem jednu hru/relaci.
Děkuji Petronela.
Kolik byl váš poslední vklad, prosím?
Pokud jde o relevantní komunikaci, můžete ji přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Děkuji mnohokrát, Deenah, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Deenah,
Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Obrátím se na tým kasina, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval zástupce 1win Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru.
Vážený tým kasina,
Můžete prosím vysvětlit důvody rozhodnutí zablokovat Deenahin herní účet bez a zadržet její výhry? Jakékoli relevantní důkazy lze zaslat naadresu andrej.p@casino.guru .
Milá Deenah,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme od kasina dosud neobdrželi žádnou odpověď. Informovali jsme tým kasina jinými prostředky a v současné době čekáme na jejich odpověď.
Rádi bychom požádali 1win Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj Deenah!
Jak bylo v dopise již dříve informováno, váš účet byl zablokován z důvodu porušení s. 9.7 Podmínek používání stránky, sekce „Všeobecné podmínky (dále jen – Pravidla)": Pokud se účastník sázení dopustí podvodného jednání proti sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k sázení, zneužívání věrnostních programů apod.), si sázková společnost vyhrazuje právo takové podvodné jednání zastavit.
Striktně dodržujeme pravidla a vyzýváme naše hráče, aby tak činili. Proto nikdy neděláme nepodložená rozhodnutí.
S pozdravem, tým 1win.
milý Andreji,
Podívejte se prosím na tuto situaci, je to nespravedlivé... Neporušil jsem žádné pravidlo, hrál jsem pouze poker.
Měli by poskytnout důkaz o porušení.
Děkujeme, tým 1win Casino, že jste nás informovali. Mohl byste prosím také specifikovat akci/činnost, která způsobila, že Deenah porušila bod 9.7? Jakékoli důkazy, které by podpořily vaše tvrzení, mohou být předány na e- mail andrej.p@casino.guru .
Nastavuji časovač na 7 dní.
Milá Deenah,
Upozorňujeme, že váš případ je projednáván se zástupcem kasina v soukromém rozhovoru.
Protože v současné době čekáme, až kasino poskytne další informace k vašemu případu, prodlužuji časovač o 7 dní.
Milá Deenah,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme obdrželi vysvětlení od zástupce kasina a v současné době čekáme, až nám poskytnou další podrobnosti.
Mezitím bych vás rád požádal o poskytnutí vašeho bankovního výpisu za červenec 2022, který ukáže, že transakce spojené s vašimi vklady byly úspěšné. Informace můžete přeposlat na andrej.p@casino.guru .
Vážený Andreji, na Vaši emailovou adresu jsem zaslal dokumenty (výpis z účtu).
Děkuji, opravdu si toho vážím!
Děkuji, Deenah, za vaše e-maily.
Vezměte prosím na vědomí, že váš případ je stále projednáván s kasinem v soukromém rozhovoru. Protože na prošetření problému je potřeba více času. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Ahoj!
Navrhnu kasinu 1win, aby mi zaplatilo mé peníze, protože pro obvinění neexistují žádné relevantní důkazy.
Myslím, že je to chyba sítě, která přiměla odborníky 1win to považovat za porušení.
Věřím, že kasino je daleko nad tím, že vezme něčích 92 dolarů ve jménu podvodu se zákazníkem.
Tím ušetříte černé body kasina a případ bude uzavřen jako vyřešen.
Je to jen návrh.
S pozdravem,
Deenah.
Diskuse o stížnosti stále probíhají soukromě.
Dobrý den Andreji,
Nějaký pokrok od kasina?
Zdálo se, že jste také unaveni případem, už nějakou dobu nereagujete.
Je únavné a znepokojující, jak kasino reaguje.
Je zřejmé, že jim chybí fakta, která by podpořila svá rozhodnutí.
To je ostuda kasina, držet něčích 92 $!
Milá Deenah,
omlouvám se za opožděnou odpověď. Zástupce kasina nám poskytl další informace týkající se vašeho případu, nicméně zdůvodnění rozhodnutí kasina zabavit vaše výhry nám stále není zcela jasné.
Problém bude dále diskutován se zástupcem kasina v soukromém vláknu. Toto vlákno budu průběžně informovat o všech aktualizacích.
Děkuji za pochopení.
Děkuji Andreji,
Stále mě překvapovalo, proč byly mé prostředky a účet zabaveny.
Byl jsem věrným hráčem...můžete se jich zeptat na celou moji herní historii, můžete je také požádat o historii mých vkladů a výběrů, zjistíte, že často prohrávám, než vyhrávám.
Nikdy jsem nepoužil žádný software k vítězství, ani nevím, co znamená arbitrážní situace...všechno, co dělám, je hrát hry s a na účtu!
Dobrý večer!
Požadovaná částka bude vrácena, blokace herního účtu není bezdůvodná, a proto ji nelze zrušit.
Žádáme Klienta o poskytnutí údajů pro vrácení výše uvedené částky.
S pozdravem tým 1Win.
Děkujeme, tým 1win Casino, za aktualizaci a děkuji, Deenah, za poskytnutí potřebných informací.
Vážený tým kasina,
Protože Deenah poskytla požadované podrobnosti, mohl byste prosím uvést časový rámec, ve kterém může Deenah očekávat, že obdrží své výhry?
Dobré odpoledne!
Částka požadovaná uživatelem byla odeslána na výše uvedené údaje (92 USD do peněženky USDT).
S pozdravem tým 1Win.
Ahoj,
Obdržel jsem to.
Děkuji kasinovému guru za váš zásah, opravdu si toho vážím🙏, také děkuji týmu 1win za vyplacení mých prostředků.
Doufám, že uvidíte, že budete platit i ostatním... ti dva, se kterými jsem byl označen, když jsem se hlásil vašemu licenčnímu úřadu.
Níže je snímek obrazovky zpětné vazby.
Také zde otevřeli stížnost na kasino guru.
Bude to portrét dobrého přístupu, pokud vyřešíte i jejich případy, jsou to Nigerijci.
Pokud by to týmu kasina nevadilo, může mi tým 1win vysvětlit, jaký byl můj přestupek, který vedl k zablokování mého účtu?
Opravdu ocením, když se mi podaří obnovit můj účet, protože mě hraní v kasinu bavilo.😊
Děkuji vám všem.
S přátelským pozdravem,
Deenah
Děkujeme, tým 1win Casino, za spolupráci.
A děkuji, Deenah, za potvrzení. Jsem velmi rád, že jste obdrželi svou výhru. Váš dotaz jsme také předali zástupci kasina, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď. Obávám se, že mohu prozradit pouze to, že existovalo podezření na zneužití ve vztahu k platebním metodám používaným na vašem herním účtu. Pokud tým kasina poskytne nějaké další informace týkající se vašeho případu, přepošlu vám je na váš e-mail.
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
