DomůStížnosti1win Casino - Hráčův účet byl zablokován.

1win Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 255 INR

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Indie oznámil, že ho Win Online Casino neoprávněně obvinilo z podvodné činnosti, zablokovalo jeho účet a zadrželo 30255 INR navzdory úspěšné kontrole KYC. Dalších 21 600 INR uvízlo v platební bráně od 21. února, nevyřešeno navzdory jejich ujištění o 72hodinovém řešení. Kasino poskytlo důkazy o více účtech spojených s hráčem a datovými průniky, které porušily jejich smluvní podmínky. Kvůli těmto porušením bylo rozhodnutí kasina zadržet hráčovi finanční prostředky oprávněné. V tomto případě jsme hráči nemohli pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený specialiste Casino Guru,


Potřebuji nahlásit problém s Win Online Casino. Neprávem mě obvinili z podvodné činnosti, držení mých 30255 INR bez odůvodnění. Navzdory přesnému odeslání osobních údajů ke kontrole KYC zablokovali můj účet a ponechali mi nezodpovězené otázky o prostředcích, které zadržují.


Od 21. února navíc v platební bráně uvízla částka 21 600 INR, kterou kasino nevyřešilo navzdory ujištění o 72hodinovém řešení. Místo toho vydělali na mém dodatečném vkladu 12 000, aby provedli kontrolu KYC a následně zablokovali můj účet.


Chci zdůraznit, že jsem používal pouze svůj osobní účet, nikdy jsem nežádal o bonusy ani se nezabýval sportovním sázením. Navzdory několikanásobnému potvrzení podpory, že dva členové hrají ze stejné domácnosti, každý s vlastním ID a nikdy nevyužívají bonusy, mě stále obvinili z podvodu.

Nemají žádný důkaz, že jsem se dopustil podvodu nebo ovlivnil jejich příjmy využíváním jejich bonusů.


Moje hra byla omezena na živý baccarat, což vedlo k neustálým ztrátám od začátku v tomto kasinu. Vyzývám Casino Guru, aby prošetřilo operace Win Online Casino v Indii, protože jejich jednání vyvolává vážné obavy o jejich integritu a zacházení se zákazníky.



Laskavě je požádejte o okamžité vyrovnání mých prostředků a poté se mnou odpojí služby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý šarai,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
  • Mohl byste prosím objasnit, zda byl váš účet ověřen?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 8 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 8 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, sharai. Hráli jste někdy ze stejného zařízení? Hráli jste spolu někdy stejné hry?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Já a můj bratr máme vlastní zařízení a vlastní individuální účty.


také jsme zaslali naše údaje KYC prostřednictvím našeho registrovaného e-mailu.


on má svou vlastní herní historii a já mám svou vlastní,



občas, když máme volno, se spojíme a hrajeme proti sobě v živém baccaratu jako součást naší volnočasové aktivity. Ale to nemá nic společného s využíváním výhod ostatních hráčů nebo využíváním kasinových bonusů, protože jsme žádný nikdy nepoužili.


za peníze jsme hráli jen proti sobě, jen jednou za čas a jindy hrál náhodně někde on a já jsem hrál náhodně někde.



dokonce jsme si vzali povolení od podpory kasina 1win, abychom někdy hráli proti sobě. Dohodli se.



dokonce jsme se dohodli, že uděláme video KYC, abychom dokázali, že neexistují žádné duplicitní účty a oba jsme pouze jednotliví hráči ze stejného domu.



podívejte se na naši herní historii, obsahuje také naše individuální herní aktivity v živém bacarratu.


tak laskavě vyřešte tuto nedorozumění a jejich nespravedlivé zacházení s naším zamykáním našich peněz.


přiložené snímky obrazovky konverzace s podporou.



Na zdraví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji moc, sharai, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, sharai,

Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým 1win Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl jeho účet zablokován/uzavřen?

Pokud mluvíme o porušení smluvních podmínek kasina, neváhejte a pošlete podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Doporučuji zkontrolovat další otevřené případy, které mi byly přiděleny, a zkontrolovat je všechny dohromady.

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Důkaz zaslán e-mailem. Podívejte se prosím sem.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý šarai,

Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných informací poskytnutých kasinem jsme se rozhodli uzavřít tuto a 2 další související stížnosti jako neoprávněné z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a nemožnost předat KYC na kterýkoli z propojených účtů splatných na konkrétní datové průsečíky mezi jednotlivými účty, což vážně porušuje pravidla kasina. Úspěšné ověření je nutností, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky z vašeho kasinového účtu. V takovém případě ověření znemožní více účtů a shod dat. Na základě poskytnutých údajů by nebylo možné prokázat opak. Další podrobnosti z pochopitelných důvodů nebudu sdělovat.

Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Co se týče ověření a více účtů - to je zcela irelevantní. Hráči mohou projít KYC hned po registraci a porušovat ostatní pravidla později. Online kasina navíc nejsou povinna provádět ověření dříve než na žádost o výběr nebo výběr vyšší částky. V některých případech mohou dokonce nechat hráče vybrat své výhry bez ověření. Pokud jste si tedy dříve mohli vybrat cokoliv z některého z propojených účtů, můžete být rádi, že se vám část výher podařilo vybrat.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .


Mnohokrát děkujeme, tým 1win Casino, za poskytnutí informací a spolupráci!


S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky