Hráč z Indie oznámil, že jeho účet byl zablokován. Požádal buď o odblokování svého účtu, nebo o vrácení zůstatku na účtu. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat a požádal hráče, aby poskytl výpis GPay pro ověření. Hráč však nebyl schopen poskytnout požadovaný dokument, což vedlo k uváznutí. Kasino trvalo na nezbytnosti dokumentu pro ověření identity. Protože hráč nevyhověl požadavkům kasina i týmu pro stížnosti, jeho stížnost byla nakonec zamítnuta.
Milý Akibe,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Obdrželi jste e-mail z kasina s vysvětlením, proč byl váš účet zablokován?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vaši žádost o uzavření vaší další stížnosti jsem předal mému kolegovi Nickovi, který to má na starosti.
Nyní mi prosím řekněte, máte v kasinu 1win více než jeden účet? Vzhledem k tomu, že stížnost mého kolegy se týká hráče s jiným ID a e-mailovou adresou.
Milý Akibe,
Žádám vás, abyste se zdrželi zasílání spamů ve zprávách. V současné době řešíme více než 1000 aktivních stížností, které vyžadují naši okamžitou pozornost. Vezměte prosím na vědomí, že toto není platforma pro živý chat a musíme provést důkladné prošetření všech stížností. Vaše neustálé zasílání zpráv situaci nepomáhá a prosíme vás o trpělivost, zatímco pracujeme na řešení problému. Děkuji za pochopení.
Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina ohledně uzavření vašeho účtu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Než přejdeme k vašemu případu, mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Velmi děkuji, Akibe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Akibe!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Akibe, není třeba spamovat vaše citlivé informace, stačí jednou.
Akib, bohužel, pokud kasino neodpoví, uzavřeme stížnost jako nevyřešenou a doporučíme vám, abyste stížnost otevřeli u licenčního regulátora. Na odpověď kasina však zbývají ještě 4 dny, takže doufám, že dostaneme odpověď na všechny vaše otázky.
Dobré odpoledne
V rámci ověření jsme si od klienta vyžádali další informace, a to údaje o doplnění a účtenku na jeden z vkladů.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
1Win kasino, existuje nějaký jiný způsob, jak může hráč projít procesem ověření bez poskytnutí výpisu GPay?
Dobré odpoledne
V tomto případě nelze ověření dokončit bez výpisu; je nutné plně potvrdit totožnost klienta.
S pozdravem, tým 1win.
Akibe, proces ověření je nezbytnou součástí mít účet v každém kasinu. Děje se tak, aby se zajistilo, že se hráči nebudou podílet na praní špinavých peněz nebo jiných nekalých či kriminálních aktivitách. Chcete-li vybrat své prostředky, musíte poskytnout požadovaný výpis GPay. Kontaktujte prosím zákaznickou podporu GPay a požádejte o znovuotevření svého účtu nebo ji požádejte o ruční zaslání výpisu. Pokud toto prohlášení nedostanete, nemohu vám pomoci.
Poté prosím požádejte podporu GPay o opětovné otevření vašeho účtu. Jinak vám nemohu pomoci.
Dobré odpoledne.
Uvádíte v omyl nás i tým Casino Guru; tento snímek obrazovky nemá nic společného s vaším herním účtem.
S pozdravem, tým 1win.
Akibe, zdá se, že nejste schopen poskytnout požadované prohlášení. V takovém případě jsem nucen Vaši reklamaci zamítnout. Máte nějaké další komentáře k přidání?
Dobře, v tom případě nechám stížnost otevřenou dalších 14 dní. Prosím, informujte nás, jakmile obdržíte výpis GPay.
Dobré odpoledne.
Po ověření poskytneme odpověď.
S pozdravem, tým 1win.
Dobrý den Pavle,
Proč nereaguješ,
Prosím o odpověď do 7 dnů
1win, došlo k nějakému dalšímu pokroku s ověřováním? Mohl byste nám prosím sdělit přibližný časový rámec pro dokončení?
Dobré odpoledne
Vážený Pavle, v tuto chvíli můžeme poskytnout pouze informaci, že hráč nezaslal požadované výpisy na naši emailovou adresu.
Nadále dostáváme spamové útoky na poskytované dokumenty.
Znovu žádáme uživatele, aby neuváděl v omyl ani nás, ani tým Casino Guru.
S pozdravem, tým 1win.
Dobrý den, jaké dokumenty jste stále neobdrželi,
Vážený Pavle, před 7 dny zástupce podpory 1win sdělil, že odpoví po ověření,
A teď říkám, že dokument nebyl přijat,
Nechápu, proč nedokončíte moje ověření.
Vážený tým 1win,
Sdělte mi prosím ověřovací dokumenty v hindštině,
Řekněte mi prosím v hindštině, jaké dokumenty požadujete.
Prosím Pavel pane a podpora 1win pomozte mi.
Akibe, pošli dokumenty, které jsi poslal týmu 1win na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .
Milý Pavle a 1win support,
1 win bezpečnostní e-mail security@1win.xyz , další dokumenty již byly odeslány,
Vážení 1win, prosím, podívejte se na to.
Akibe, neobdržel jsem žádný e-mail s připojenými dokumenty. Toto je vaše poslední šance mi je poskytnout. Pokud naší žádosti nevyhovíte, vaše reklamace bude zamítnuta.
Vážený pane, byl jsem odeslán na bezpečnostní e-mail 1win security@1win.xyz ,
Požádejte prosím 1win, aby znovu zkontroloval mé dokumenty
Vážený Akibe, po několika žádostech o zaslání vašich dokumentů na můj e-mail jste tak neučinil. Proto musím vaši stížnost zamítnout, důvodem je vaše nevyhovění našim požadavkům nebo požadavkům kasina.
Pokud se rozhodnete požádat o znovuotevření stížnosti, přiložte prosím požadované dokumenty. V opačném případě bude žádost o opětovné otevření zamítnuta a pokud se zapojíte do jakéhokoli spamu, může být váš účet zablokován na dobu neurčitou.
s úctou
Pavel K
Tým Casino Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli po výslovné žádosti hráče.
1Win Casino, hráč tvrdí, že předložil všechny požadované dokumenty. Snažil jsem se zjistit, zda je to pravda, pomocí e-mailu nebo Skype, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Dejte mi prosím vědět, zda hráč skutečně odeslal vše potřebné pro ověření.
Ahoj týme,
Vážený 1Win Casino, prosím odpovězte, proč je můj účet stále blokován,
Zbývající všechny požadované ověřovací dokumenty jsem vám již zaslal security@1win.xyz
Dej mi prosím peníze,
Prosím o odpověď
Vážený pane Pavle,
A 1 win kasino,
Všechny požadované ověřovací dokumenty jsem již zaslal bezpečnostnímu týmu 1win,
Vážený Pavle, požádejte prosím 1win casino o vrácení mého celkového zůstatku na účtu INR 15127944,52 rupií do mé kryptopeněženky.
Vraťte prosím zůstatek na adresu mé kryptopeněženky,
Adresa krypto peněženky – TDC39KoyzoDnaz6Pp2yZhmewVxt42vEY7a
Síť – TRON (TRC20)
Dobré odpoledne
V tuto chvíli můžeme poskytnout pouze informaci, že hráč neposlal požadované informace na naši e-mailovou adresu.
S pozdravem, tým 1win.
Myslím, že jsi zablokoval moji e-mailovou adresu.
Akibe, pošli e-mail ještě jednou a začleň mě do seznamu příjemců (Cc:). Můj e-mail je pavel.k@casino.guru . Pokud to odmítnete, vaše stížnost bude ještě jednou zamítnuta a pokud budete nadále spamovat mě nebo kohokoli jiného z mého týmu, budete zablokováni.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
