DomůStížnosti1win Casino - Hráčův účet byl zablokován.

1win Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: $100 000 ARS

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 13.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny měl svůj účet bez udaného důvodu zablokován, a přestože předložil dokumenty KYC více než 35 dní předtím, od kasina se mu neozvali. Hráčovi se před zablokováním podařilo několikrát vybrat prostředky a nyní požadoval vrácení svého vkladu. Po vyšetřování a komunikaci týmu pro stížnosti s kasinem bylo zjištěno, že hráč porušil podmínky kasina. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná, protože hráč měl více účtů a v souvisejících účtech používal stejnou platební metodu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Facu11,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 100 000 ARS (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj! Ano, veškerou dokumentaci jsem poskytl ve stejný den, kdy si to 1win vyžádal. (18. prosince 2023) pak nereagovali na žádný ze zaslaných emailů.

Poskytněte prosím následující dokumentaci:

-důkaz adresy

-selfie s ID

-Národní doklad totožnosti.

Ano, 100 000 $ (sto tisíc argentinských pesos) je to, co zbylo na účtu 1win a nemohu do účtu vstoupit, protože je zablokován, a proto jej také nemohu vybrat. Dluhopisy nevyužívám ani nemám zájem, nejsou aktivní, chci jen zpět své peníze.

V případě, že zablokovaný účet nelze odemknout, žádám 1win o vrácení mých peněz, protože je nezákonné, aby si ponechal to, co je moje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Moc vám děkuji, Facu11, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Facu11,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino 1win,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč byl hráčský účet zablokován? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Důkazy zaslány e-mailem. Podívejte se prosím sem


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

V případě, že jsem zaslal jakýkoli důkaz o mém zablokování a jeho zdůvodnění, nikde v podmínkách a ustanoveních není uvedeno, že si 1win casino může ponechat peníze uživatele. Označuje pouze, že sázková kancelář si vyhrazuje právo zastavit takové aktivity zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího. Neakceptuji, že si nechávají mé peníze, vracejí mi, co mi patří.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milé kasino 1win,

Děkujeme za váš e-mail, odpověděl jsem zpět s několika dalšími otázkami, abychom lépe porozuměli situaci.


Vážený Facu11,

Můžete prosím potvrdit, že jste si otevřeli účet na své jméno, používali své vlastní platební metody vedené na vaše jméno a nijak jste nespolupracovali s žádnou třetí stranou, která má účet v 1win Casino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

To jo. Potvrzuji. Prosím, vytvořte si účet na mé jméno, platební metody pro načítání a vybírání jsou všechny na mé jméno a nijak nespolupracuji s třetími stranami. Nabil jsem peníze, hrál různé hry, mohl si vybrat nějaké peníze, ale pak mi zablokovali účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Facu11,

Děkuji za potvrzení. V současné době čekám na další podrobnosti od týmu 1win, aby bylo možné situaci dále objasnit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Odeslání odpovědi e-mailem michal.k@casino.guru


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený tým 1win Casino,

Děkuji za poskytnuté informace a důkazy.



Vážený Facu11,

Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů a použití stejné platební metody na souvisejících účtech. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity, a kasino jednalo v souladu se svými podmínkami , jak je uvedeno v článku 9.7.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky