Hráč z Indie měl svůj účet zablokován 1win kvůli tvrzením o podvodné činnosti. Kasino poskytlo důkaz, že se hráč podílel buď na tajné dohodě s jinými hráči nebo na vytváření více účtů, proto byla stížnost zamítnuta.
Můj účet je zablokován 1 win tvrdí, že používám software pro podvodnou činnost, ale nikdy jsem nepoužil žádný software pro hraní kasinových her
Mnohokrát jsem poslal e-mail na oddělení 1win sequrity, ale žádná odpověď od 1win
prosím pomozte mi obnovit můj účet a mohu vybrat svou částku
Vážený arodiyamzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Můj účet je zablokován dne 25. července 2023
Požádal jsem o ověření a obdržel jsem odpověď od 1win, váš účet je zablokován z důvodu podvodné činnosti
hraji pouze lucky jet a královský žolík na 1 výhru
mám 17900 inr na mém 1win účtu
chci to přidat Posílal jsem hodně e-mailů na bezpečnostní oddělení 1win, ale nedostal jsem žádnou odpověď Chci se zeptat, jak mi říkáte, že jsem provedl podvodnou činnost?
Děkuji za trpělivost a za vysvětlení situace.
Než se obrátíme na kasino, mohl byste mi prosím poslat e-mail, který jste od kasina obdrželi, s odůvodněním zablokování vašeho účtu? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Velice vám děkuji, arodiyamzi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, arodiyamz!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s odstavcem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Podmínek používání Stránek, část Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
1win tým, k zamítnutí stížnosti potřebujeme důkaz, že se hráč skutečně choval nečestně. Pošlete mi ho prosím na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .
Dobré odpoledne
Důkazy odešlete na e-mailovou adresu pavel.k@casino.guru
S pozdravem, 1 vítězný tým.
1win tým, poslal jsem odpověď na váš e-mail s žádostí o další informace.
Dobré odpoledne
Odeslali jsme dopis s odpovědí na e-mailovou adresu pavel.k@casino.guru
S pozdravem, 1 vítězný tým.
arodiyamz, od kasina jsme obdrželi dostatek důkazů, abychom mohli říci, že jste se účastnili tajné dohody s jinými hráči nebo vytváření více účtů. Vaši stížnost proto musím zamítnout. Pokud budete mít v budoucnu jakýkoli problém s kasiny, neváhejte se ještě jednou obrátit na naše Centrum pro řešení stížností! Pokud budete mít nějaké dotazy, můžete mi je napsat na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .