DomůStížnosti1win Casino - Hráčův účet byl zablokován.

1win Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 17 900 INR

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Indie měl svůj účet zablokován 1win kvůli tvrzením o podvodné činnosti. Kasino poskytlo důkaz, že se hráč podílel buď na tajné dohodě s jinými hráči nebo na vytváření více účtů, proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet je zablokován 1 win tvrdí, že používám software pro podvodnou činnost, ale nikdy jsem nepoužil žádný software pro hraní kasinových her

Mnohokrát jsem poslal e-mail na oddělení 1win sequrity, ale žádná odpověď od 1win


prosím pomozte mi obnovit můj účet a mohu vybrat svou částku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený arodiyamzi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
  • Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet je zablokován dne 25. července 2023


Požádal jsem o ověření a obdržel jsem odpověď od 1win, váš účet je zablokován z důvodu podvodné činnosti


hraji pouze lucky jet a královský žolík na 1 výhru

mám 17900 inr na mém 1win účtu


chci to přidat Posílal jsem hodně e-mailů na bezpečnostní oddělení 1win, ale nedostal jsem žádnou odpověď Chci se zeptat, jak mi říkáte, že jsem provedl podvodnou činnost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohu vědět, jak dlouho bude trvat vyřešení tohoto případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za trpělivost a za vysvětlení situace.

Než se obrátíme na kasino, mohl byste mi prosím poslat e-mail, který jste od kasina obdrželi, s odůvodněním zablokování vašeho účtu? Můj e-mail je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem na vaše e-mailové ID

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, arodiyamzi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, arodiyamz!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Účet byl zablokován v souladu s odstavcem 9.7 pravidel:


V souladu s článkem 9.7. Podmínek používání Stránek, část Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

1win tým, k zamítnutí stížnosti potřebujeme důkaz, že se hráč skutečně choval nečestně. Pošlete mi ho prosím na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Důkazy odešlete na e-mailovou adresu pavel.k@casino.guru


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

1win tým, poslal jsem odpověď na váš e-mail s žádostí o další informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Odeslali jsme dopis s odpovědí na e-mailovou adresu pavel.k@casino.guru


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

arodiyamz, od kasina jsme obdrželi dostatek důkazů, abychom mohli říci, že jste se účastnili tajné dohody s jinými hráči nebo vytváření více účtů. Vaši stížnost proto musím zamítnout. Pokud budete mít v budoucnu jakýkoli problém s kasiny, neváhejte se ještě jednou obrátit na naše Centrum pro řešení stížností! Pokud budete mít nějaké dotazy, můžete mi je napsat na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky