Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Kasino odpovědělo a uvedlo, že účet hráče byl zablokován kvůli podvodné činnosti. Kasino poskytlo důkazy, které naznačovaly, že hráč zaregistroval více účtů a použil je podvodným způsobem. Hráč byl požádán, aby poskytl informace k potvrzení historie vkladů v kasinu, ale poté přestal reagovat na naše zprávy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Tato společnost mě zablokovala po více než 2 měsících čekání na ověření.
Řekli, že jsem porušil jejich podmínky, ale upřímně, nevím, o kterých podmínkách mluví, protože jsem udělal jen vklad a vklad.
Problém je v tom, že mi nikdy nevyplatili zůstatek, ani mi neposlali e-mail týkající se mého zůstatku. Zablokovali mi účet a neřekli nic o mém zůstatku.
Ahoj Donrexee,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste měli na účtu skutečný zůstatek peněz nebo byly vygenerovány z bonusu? Obdrželi jste zpět svůj poslední vklad od uzavření vašeho účtu? Upřesnili někdy, který termín jste porušil?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bonusy jsem nikdy nepoužíval. Všechno to byly skutečné peníze..
A nedostal jsem nic zpět. Moje vklady moje výhra. Jediné, co jsem dostal, bylo blokování a ticho od společnosti.
Milý Donrexee,
Můžete prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru, než se pokusíme kasino kontaktovat?
Milý Donrexee,
Děkuji za email. Nicméně jsem se zeptal, zda byste mohli přeposlat komunikaci, kterou jste měli s kasinem. Komunikovali jste s nimi přes e-mail? Pokud ano, můžete je prosím přeposlat?
Milý Donrexee,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Děkuji Donrexee za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Donrexee,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 1Win Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu 1Win,
Můžete prosím vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Donrexee,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 1Win Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu 1Win,
Můžete prosím vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Donrexee!
Jak bylo již dříve v dopise informováno, váš účet byl zablokován z důvodu porušení s. 9.7 Podmínek používání stránky, sekce "Všeobecné podmínky (dále - Pravidla)": Pokud se účastník sázení dopustí podvodného jednání proti sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k sázení, zneužívání věrnostních programů apod.), si sázková společnost vyhrazuje právo takové podvodné jednání zastavit.
Striktně dodržujeme pravidla a vyzýváme naše hráče, aby tak činili. Proto nikdy neděláme nepodložená rozhodnutí.
S pozdravem, tým 1win.
Ahoj Donrexee,
Od kasina jsem obdržel důkazy týkající se používání více účtů. Toto je v současné době projednáváno s kasinem a čekám na další informace, takže prodloužím časovač. Mohl bych se vás mezitím zeptat, zda je možné, že je v kasinu zaregistrováno více účtů pomocí vaší IP adresy?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dovolte mi, abych to vysvětlil jasně a jednoduše..
Nikdy jsem z jakéhokoli důvodu neměl ani neregistroval dvojité účty na 1win.
Sdílím svůj hotspot pouze se svými přáteli a rodinou a podle očekávání také získali 1win. Nechávám svůj hotspot otevřený, takže mě nepřekvapuje, že moji datovou ip používají další účty.
Jakýkoli účet, který mohl být propojen s mým účtem v důsledku sdílení dat, může být 100% individuálně ověřen.
Jediným případem je, že žádný účet nelze ověřit nezávisle..
Navíc 1win nemá právo zablokovat mé vklady na mém účtu..
Je trestné vybírat zálohu zákazníka na základě jeho úsudku, pokud si myslí, že zákazník porušil jejich podmínky, nejhorší, co mohou udělat, je vrátit všechny zálohy a zablokovat uživatele.
V případě 1 výhry byly všechny vložené prostředky zabaveny.
Ahoj Donrexee,
Stále čekám na další informace k tomuto případu. I když rozumím vašemu vysvětlení ohledně použití vašeho hotspotu, zdá se, že důkazy poskytnuté kasinem také naznačují alespoň 2 účty, které používaly stejnou platební metodu. Mohu vás požádat o vysvětlení, jak je to možné?
S přátelským pozdravem,
Adame
To není pravda. Prosím, mám svůj vlastní účet abs nikdy žádným způsobem s nikým nekombinoval své platební údaje..
Za prvé, 1WIN by měl zveřejnit ty účty, které mě obvinili, že mám přidružené společnosti.
Sekundárně by měl 1win zveřejnit platební metody, které jsou stejné na účtech, které uvedl..
K výběru používám PERFECT MONEY a svůj PM účet jsem nikdy s nikým nesdílel.
Nikdy jsem v žádném případě neměl jiný uživatel účtu, kde jsem měl dokonalé peníze na výběr.
Ahoj Donrexee,
Tento případ je stále projednáván s kasinem, takže se chystám ještě jednou prodloužit časovač, než se pokusíme dospět k závěru. Mezitím by bylo užitečné, kdybyste byli schopni poskytnout dokument nebo záznam, který ukazuje, že vaše vklady do kasina byly úspěšné, jako je výpis z banky nebo poskytovatele plateb.
Předejte prosím jakékoli relevantní informace na moji e-mailovou adresu adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Donrexee,
Odpovězte prosím a poskytněte požadované informace. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, obávám se, že nebudeme moci pokračovat ve vyšetřování tohoto případu a stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Donrexee,
Obdržel jsem váš e-mail ohledně vašich vkladů, ale ze snímků obrazovky není jasné, kam byly peníze odeslány. Můžete poskytnout informace, které to ukazují? Také by bylo nejlepší, kdybyste mohli poskytnout tyto informace pro všechny vklady provedené v datech 4. 4. 2022, 8. 4. 2022, 11. 4. 2022, 14. 4. 2022 a 20. 4. 2022, takže že je lze porovnat s informacemi, které jsme obdrželi od kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Měli byste vědět, že vklad se provádí online kartou..
Transakce nemusí nutně obsahovat 1WIN na výpisu. To jsou moje skutečné vklady na 1win
Ahoj Donrexee,
Děkuji za doplňující informace. Můžete prosím dodat snímky obrazovky/informace týkající se vkladů provedených v uvedených dnech? Ty pak mohou být porovnány s informacemi poskytnutými kasinem.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
