Hráč z Pákistánu tvrdí, že jeho účet byl zablokován, protože porušil pravidla. Hráč popírá porušení jakýchkoli pravidel a požaduje obnovení svého účtu a zpět své peníze. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Dobrý den, drahý tým 1win
Bohužel váš tým 1Win zablokoval můj účet a řekl mi, že porušujete naše pravidla, ale já jsem žádná pravidla neporušil a mám všechny důkazy Prosím, obnovte můj účet a vraťte mi mé peníze! herní id 12480103
Můj účet je zablokován k tomuto datu 18. července 2023
Vážený sulaimanofficiale580,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď můj KYC vše bylo dokončeno Hrál jsem leteckou hru v kasinu Vložil jsem 3 000 podle pákistánské měny a vyhrál jsem 2 000 několikrát jsem vybral, ale čeká se na to, že jsem odešel, mám o tom důkaz, můj výběr nebyl přijat, pak jsem kontaktoval 1Win lidi prostřednictvím e-mailu a oni mi zablokovali účet, stačí mi vrátit mé vložené peníze (herní ID 12480103). 
Měl jsem bonus, ale nevěděl jsem, jak ho použít. Hrál jsem hru s vloženou částkou a mnohokrát jsem se snažil vybrat, ale nedostal jsem to. Prosím vás, abyste mi vrátili peníze. 
Děkuji mnohokrát za odpověď, sulaimanofficial580. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Zde je to, co bylo řečeno mému 1 vítěznému týmu. Můj účet byl bez důvodu ZABLOKOVÁN. Opravte mi laskavě účet nebo mi vraťte vložené peníze. dík
Herní id 12480103
Jasně vidím, že vás kasino informovalo, které pravidlo jste porušili. Chápu to správně, že si nejste vědomi porušení tohoto termínu? Mohl byste prosím potvrdit, že jste si v tomto konkrétním kasinu nevytvořili více než jeden účet?
Dobrý den, tým kasina, děkujeme za vaši odpověď. Neměl jsem žádný jiný kasino účet. prosím opravte můj účet a vraťte mi moji vloženou částku. dík
Neporušil jsem žádná pravidla kasina, prosím opravte můj účet
Moji přátelé měli také problém. Požádal o pomoc prostřednictvím gmailu, ale na oplátku také obdržel blokovou zprávu. Nedopustili jsme se žádného porušení, opravte můj účet
Velmi vám děkuji, sulaimanofficiale580, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj milý Tomáši! doufám, že jste v pořádku, můj účet je zablokován a poslední tři týdny jsem sem psal, ale můj účet stále není opraven. Žádám vás, neporušil jsem žádný zákaz, takže mi vraťte peníze. Doufám, že můj problém vyřešíte vážně - děkuji
Ahoj sulaimanofficial580,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat 1win Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Nevím, že jsem měl vklad a za ty peníze jsem hrál hry Aviator a Aviatrix. A když jsem se poté pokusil odstoupit, svůj výběr jsem neobdržel. Když jsem požádal tým 1win o pomoc, zablokovali můj účet a řekli, že jste se dopustili porušení. neudělal
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči bookmakerové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, tým 1win.
Dobrý den milé kasino, děkuji za odpověď, žádná pravidla jsem neporušil, dříve jsem hru takto hrál, pak nebyl problém. A nezneužil jsem žádný jiný software, toto je vaše nedorozumění, nedostal jsem svůj výběr, tak jsem podal stížnost, věděl jsem, že mi smažete účet, je to velmi špatné, chlapci. Přísahám, že jsem si nezaložil jiný účet místo jednoho. Účty mnoha lidí byly uzavřeny. Vy lidi nás podvádíte a kradete naše peníze. Měl by ses stydět. Pokud budete i nadále mazat účty lidí stejným způsobem, všichni ve vás ztratí důvěru. Opravte mi tedy účet a vraťte mi peníze
Milé kasino 1win ,
Pokud je tomu tak, můžete nám prosím poskytnout relevantní důkazy? Údaje můžete zaslat na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne
Pošlete dopis s důkazy na e-mailovou adresu tomas.k@casino.guru
S pozdravem 1 vítězný tým.
Vážený sulaimanofficiale580,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů a použití stejné platební metody na souvisejících účtech. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Velmi děkujeme, 1win Casino, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
