Hráč z Polska byl nečekaně uzamčen ze svého účtu kasinem 1win po velké výhře a poté, co vznesl žádost o výběr. Kasino tvrdí, že porušil jejich pravidla používání, ale hráč tato tvrzení popírá s tím, že nikdy nepoužil žádný neautorizovaný software ani více účtů.
Dobrý den, moje ID u 1win je 37792794 a můj e-mail bakelos@inbox.lv
Ahoj. Hrál jsem 1win casino poměrně dlouho, myslím 3-4 týdny. Prohrával jsem, pak jsem jednoho dne měl štěstí a získal velkou výhru ve hře Sugar Rush od Pragmatic Play. Můj zůstatek byl 4044 $.
Snažil jsem se vybrat nějaké peníze, ale můj výběr se zpracovával dlouho, tak jsem se zeptal na chatu, co se děje - řekli mi, abych napsal bezpečnostnímu týmu, což jsem udělal.
Požádali mě o standardní KYC, což jsem samozřejmě udělal, myslím, že jsem poslal všechny požadované dokumenty. Pak mi napsali tuto zprávu:
Ahoj!
Do 14 dnů vám bude zaslán dopis na základě výsledků kontroly vašeho herního účtu (maximální doba, pokud jsou nutné další kontroly, může dosáhnout 30 dnů od žádosti.)
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Tak jsem čekal, můj účet byl v pořádku, mé výběry čekají na vyřízení a mezitím, když jsem ztratil nějaké peníze ze zůstatku, kolem 1000 $ (takže zbývala pořádná částka), už jsem se nemohl přihlásit. Byl jsem překvapen, protože od nich nepřišla žádná zpráva, a pak jsem okamžitě obdržel toto na můj e-mail:
Ahoj!
Naše bezpečnostní služba provedla komplexní a objektivní kontrolu vašeho herního účtu bakelos@inbox.lv a na základě jeho výsledků uvádíme následující.
Zároveň vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Z Pravidel užívání stránek část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení.
Tedy v souladu s porušením bodu 9.7. herní účet bakelos@inbox.lv byl zablokován a nelze jej obnovit.
Vezměte prosím na vědomí, že po opětovné registraci bude váš herní účet bez předchozího upozornění zablokován.
S pozdravem.
Nemohu se přihlásit ke svému účtu, nemohu získat své výhry, nemohu ani získat zpět svůj vklad, což by mělo být zcela normální, pokud jsem udělal něco špatně, což jsem určitě neudělal. Toto byl můj první a jediný účet, nikdy jsem nepoužíval žádný software a také jsem nikdy nezneužíval žádné věrnostní programy nebo bonusy. Očividně už mi neodpovídají a jejich live chat je prostě k ničemu.
Prosím Casino Guru, pomozte mi s mým případem, děkuji.
Ahoj, co mám odpovědět, měl jsem tuto informaci, že mám 7 dní na odpověď, ale nezeptal jste se mě na žádné otázky. Čekání na ně.
Vážení szczerkosi,
Omlouvám se, došlo k nějaké technické závadě, a proto nebyla moje odpověď odeslána.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Už jste v tomto kasinu provedli nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké další hry kromě Sugar Rush jste hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, žádný problém. Ano, předtím jsem se stáhl. Také není šance odstoupit od bonusu v 1win, přidali mi nějaké peníze automaticky, ale nikdy jsem je nechtěl a nikdy jsem v tom nezneužil žádné jejich T&C. Většinou to bylo 10-15 $ a 2 nebo 3krát. Ano, hrál jsem další sloty poskytovatele Pragmatic Play jako Sweet Bonanza, 1win Bonanza a také živé kasino Crazy time.
Čeká na vaši odpověď. Pozdravy.
Mohli byste mi prosím poslat e-mail z kasina ohledně uzavření vašeho účtu na? veronika.l@casino.guru ? Děkuji.
Ahoj. Dokumenty byly odeslány, zkontrolujte svůj e-mail.
Děkuji mnohokrát, szczerkosi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme szczerkosi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s odstavcem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Podmínek používání Stránek, část Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Vážený tým 1win Casino , mohl byste mi prosím poskytnout důkazy o těchto podvodných akcích na můj e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Předem děkujeme!
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali emailem peter.c@casino.guru
Podívejte se prosím sem.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený tým 1win Casino , děkujeme za poskytnutí dokumentů, ve skutečnosti existují důkazy o vícenásobném účetnictví. Hráč požádal, abychom s ním sdíleli důkazy, můžeme tak učinit v tomto vlákně nebo prostřednictvím jeho e-mailu? Zpráva ve vláknu může být nastavena jako soukromá a bude viditelná pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji předem!
Milý Petře, chápeme přání hráče znát podrobnosti, ale informace, které jsme vám zaslali e-mailem, jsou důvěrné a nelze je šířit dále než osobní korespondenci zástupce 1win a Casino Guru. Neposílejte do přehrávače snímky obrazovky.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Prosím, chci vidět důkazy. Nebo mi alespoň napište, co jsem udělal? Nikdy jsem svůj telefon nedal někomu, kdo používá 1win a svůj účet jsem používal pouze na telefonu. 1win kasino a Casino Guru - Chci své vložené osobní peníze zpět, prosím, počítal jsem a stále jsou moje peníze, nemohu přijmout žádné vyplacené výhry, ale chci své vložené peníze zpět, prosím.
Vážení szczerkosi , vyžádal jsem si další důkazy z kasina, které jsem obdržel, a bylo mi ukázáno, že došlo ke křížení kryptoměny ve vaší kryptopeněžence, což vedlo k vašemu zablokování kvůli duplicitním účtům. Bohužel nemám dovoleno s vámi sdílet důkazy podle dohody s kasinem. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Ne, tady ničemu nerozumím. Dostal jsem peníze na svou kryptopeněženku od přítele a jak jsem mohl vědět, že má účet na 1win? Ani nevím, jestli musí být upřímný. I kdyby měl, co je tady špatně? Dlužil mi nějaké peníze a poslal mě do mé kryptopeněženky, mohl to být kdokoli jiný, kdo mi je poslal a povede to k zablokování účtu?
Také, jak je to zločin, že mi přítel poslal peníze? To je prostě směšné. Pochopil bych, kdyby to byla například stejná peněženka se stejným názvem a dvěma nebo více účty se stejnou platební metodou, ale znovu říkat o křížení kryptoměn je to prostě SMÍŠNÉ.
1winCasino - prosím chci své vložené peníze zpět. Nemohu přijmout žádné výhry, ale toto je jen loupež, která mi vezme můj vklad a nedovolí mi ho vybrat. Čekání na odpověď 1winCasino a CasinoGuru.
Vážení szczerkosi , chápu vaši frustraci, ale protože jste použili kryptopřevod k obdržení finančních prostředků od svého přítele, bude obtížné prokázat, že finanční prostředky nebyly použity v tajné dohodě v kasinu, protože povahou kryptotransakcí je anonymita. Pokud můžete poskytnout jakýkoli záznam transakcí z vaší peněženky, mohl bych to vaším jménem dále prošetřit.
Děkuji předem!
Ahoj. Dnes to potvrdím, omlouvám se za pozdní odpověď, ale byl jsem trochu mimo.
Dobré odpoledne.
Milý Petře, nezanechal jsi žádný vzkaz, ale jen nám přepnul časovač? Měli bychom dát nějaké řešení?
Rádi bychom slyšeli i váš názor, ale neobdrželi jsme odpověď poštou ani veřejnou korespondencí.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Omlouvám se za špatnou komunikaci, musel jsem nastavit časovač pro kasino místo toho, abych si to prodloužil, protože jsem byl několik dní mimo kancelář a nebyl jsem schopen okamžitě zkontrolovat nové informace. Prověřím informace a napíšu vám e-mail. Děkuji za pochopení.
https://casino.guru/1win-casino-player-s-withdrawal-delayed-and-account
Vidím, že uživatel zde dostal své peníze a měl podobný modus operandi jako já, po odeslání dokumentů byl zablokován a byla mu zaslána stejná zpráva. Možná mám šanci dostat své peníze? Stále čekáme na vaši odpověď CasinoGuru a 1win Casino.
Dobré odpoledne
Vážený Petře, na váš e-mail jsme zaslali další důkazy.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Vážení szczerkosi , obdržel jsem podrobné důkazy, které mají jasné známky tajné dohody, a bohužel vám v této záležitosti nebudu moci dále pomoci. Tato stížnost bude nyní zamítnuta, děkujeme za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
