Hráč z Indie má svůj účet zablokován poté, co poskytl kasinu svůj doklad totožnosti. Vzhledem k tomu, že dokumenty vykazovaly známky úprav, reklamaci jsme zamítli.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 47 950 INR
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Ahoj Casinoguru,
Jsem p*** V*** B*** z Indie. Dlouhou dobu hraji 1win kasino, předtím bylo všechno v pořádku, pak jsem jednoho dne vyhrál v bleskové ruletě, pak se můj výběr zastavil, požádal jsem o podporu a oni řekl mi, že je to bezpečnostní problém, takže kontaktujte bezpečnostní tým e-mailem, poté kontaktuji bezpečnostní tým pomocí e-mailu, poté mě požádali o můj dokument, posílám všechny dokumenty, o které požádali, poté mě požádali, abych odpověděl za 14 až 30 dní , po 30 dnech mi zablokovali účet podle pravidla číslo 9.7 , nevyužil jsem žádný bonus nebo jsem neudělal nic špatného, takže můj požadavek na casinoguru je, aby mi vrátil peníze z 1 výhry
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený Vijay290,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Předejte prosím dokumenty, které jste kasinu poskytli, na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Milá Veroniko
Všechny dokumenty, o které požádali, jsem odeslal 10. dubna 2023, zaslal jsem je také na váš e-mail (veronika.l@casino.guru), zkontrolujte si to.
S pozdravem,
Vijay p***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený Vijay290,
Po důkladném přezkoumání vašeho případu musíme souhlasit s rozhodnutím kasina trvale uzavřít váš účet. Dokumenty, které jste poskytli, vykazují známky úprav, což není povoleno, ve skutečnosti by to mohlo být považováno za trestný čin a je to v přímém rozporu s podmínkami kasina. Je vaší povinností poskytovat pouze skutečné, pravdivé dokumenty vydané oficiálními institucemi. Jakýkoli pokus o použití falešných nebo padělaných dokumentů není tolerován.
Z výše uvedených důvodů musíme vaši stížnost zamítnout.
Důrazně vám doporučuji, abyste se v budoucnu zdrželi jakýchkoli pokusů o použití dokumentů s pochybnou pravostí.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock