Hráčův účet byl zablokován kvůli porušení všeobecných podmínek kasina. Stížnost byla uzavřena, protože se týkala sportovního sázení.
Dobrý večer!
Naše bezpečnostní služba provedla komplexní a objektivní kontrolu týkající se vašeho herního účtu ta*****@rambler.ru a na základě jejích výsledků hlásíme následující.
V souladu s článkem 15.1. Podmínek používání Stránek, část Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla) Společnost nedoporučuje sázet skupinou Klientů ze stejné IP adresy nebo ze stejné lokální sítě, jakož i předchozími dohoda. Tyto typy činností lze považovat za tajné dohody, podvody, zavádějící jednání. Podle článku 15.2. máme právo takové účty zavřít, zneplatnit všechny transakce provedené pomocí tohoto účtu a nevracet všechny vklady a výhry získané v důsledku tajné dohody s jinými klienty.
Zároveň Vás informujeme, že v souladu s 15.9. Je zakázáno provozovat herní aktivity na webu jménem třetích stran (nominálních vlastníků herního účtu). Herní profil podléhá okamžité blokaci, pokud bezpečnostní pracovník při ověřování herního profilu zjistí, že osoba, která se ověřuje, nemá dostatečné znalosti v oblasti sportovních sázek.
Tedy v souladu s porušením bodu 15.1. bod 15.9. herní účet
ta***** 0@rambler.ru byl zablokován bez možnosti jeho obnovení.
Vezměte prosím na vědomí, že po opětovné registraci bude váš herní účet bez předchozího upozornění zablokován.
Po absolvování videoverifikace byl můj účet zablokován, situace byla popsána výše, s touto situací nesouhlasím a prosím o zvážení mého případu.
Dobrý den ANNA0123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Měli jste na svém kasinovém účtu nějaké skutečné peníze, když se to blížilo? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poskytli nějaké důkazy o svém tvrzení?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
číslo účtu 357****. poté, co jsem doplnil zůstatek kasina o 199,98 $ a 99 $, udělal jsem 5 sportovních sázek u jejich sázkové kanceláře, po kterých se zůstatek stal $ 1600, když jsem chtěl vybrat prostředky, požádali o mé fotografie, které jsem jim poslal e-mailem security@1win.xyz . řekli, že počkají 14 až 30 dní, ale 6. den odpověděli, že chtějí provést ověření pomocí videa dne 6.12.2023, po ověření pomocí videa byl můj účet okamžitě zablokován, nesouhlasím s uvedenými porušeními vpřed proti mně a chci vrátit celý zůstatek účtu
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Nicku