Hráč z Chorvatska má zablokován účet a jsou mu zabaveny výhry. Přestože kasino předložilo důkazy o tom, že hráč porušil smluvní podmínky vytvořením více účtů, ukázalo se, že primární důvod zablokování hráčova účtu souvisel se sportovním sázením, což je oblast, do které se nezapojujeme. v důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj, mám účet na 1win. Vložil jsem cca 800e a vyhrávám na účet 1,8k. Když chci vybrat peníze, zablokovali jste mi účet a napište mi:
Ahoj!
Do 14 dnů vám bude zaslán dopis na základě výsledků kontroly vašeho herního účtu (maximální doba, pokud jsou nutné další kontroly, může dosáhnout 30 dnů od žádosti.)
S pozdravem.
Toto je vaše odpověď.
Po 30 dnech mi neodpovídají na mail, pouze na chatu napište mi prosím kontaktujte nás na mail. Nyní se nemohu přihlásit ke svému účtu.
s pozdravem
Vážený kecmik90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto vašeho problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že situaci správně rozumím. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Obdrželi jsme také snímky obrazovky, které jste nám zaslali. Všiml jsem si však, že mezi vámi a bezpečnostním oddělením kasina probíhala další e-mailová komunikace. Mohli byste prosím přeposlat tyto zprávy naveronika.l@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ne, neodvolávám se. Vložil jsem 800e a vydělal 1,8k. Když chci odstoupit, neodstupuji. Ano, prošel jsem ověřením KYC. Důkazy vám poskytnu na vaší poště. Potřebujete něco víc?
děkujeme za vaše e-maily. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Jaké typy her jste hráli?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Samozřejmě to nikdo nepoužil. To se nikde ani neuvádí jako problém. Nikdo z domácnosti ani nesází. Bylo to poprvé, co jsem o té sázkové kanceláři slyšel. Nepoužil jsem žádné bonusy. Upřímně si přesně nepamatuji, co jsem hrál, protože už je to více než měsíc, co mi nezaplatili.
Naposledy mě požádali, abych jim poslal bankovní výpis o platbě sázkové kanceláři, a provedl jsem vklad přes krypto USDT.
Moc děkuji, kecmik90, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kecmik90,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Než se obrátím na kasino, mohu se prosím zeptat, zda jste nashromáždili své výhry ze sportovních sázek nebo hraním kasinových her?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Hraji půl půlky. Hraji napůl kasino, napůl sportovní sázky. Stále mi nikdo neodpovídá. Po 2 měsících drží můj vklad a výhru.
Děkuji, kecmik90, za informaci.
Nyní bych rád požádal 1win Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s odstavcem 9.7 pravidel -
V souladu s článkem 9.7. Podmínek používání Stránek, část Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Milé kasino 1win,
Pokud je tomu tak, můžete nám prosím poskytnout důkazy potvrzující vaše tvrzení? Údaje můžete zaslat na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne
Odeslané informace na e-mail tomas.k@casino.guru
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Milé kasino 1win,
Poslal jsem vám e-mail s žádostí o další vysvětlení a důkazy. Až odpovíte, dejte mi prosím vědět.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne
Odpovězeno emailem.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Vážený kecmik90,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina vytvořením více účtů. Také se ukázalo, že důvodem zablokování vašeho účtu bylo sportovní sázení, takže nám nezbývá nic jiného, než vaši stížnost zamítnout.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Velmi vám děkujeme, 1win Casino, za poskytnutí informací a vaši spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
