Hráč z Indie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 INR
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
1win Casino má index bezpečnosti 7,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hy, moje herní id je 34642356 a jmenuji se shashikantha, z Indie jsem posledních pár týdnů používal 1 výhru, ale najednou mi zastavili výběr a když se je pokouším kontaktovat, abych požádal o několik dokumentů pro ověření mého účtu a po jeho odeslání jsem 15. 6. 2023 náhle zablokoval můj účet v doložce 9.7, za což jsem jim poslal několik e-mailů, abych to dokázal nebo poskytl trvalé důkazy o porušení jejich klauzule, ale nedostal jsem žádné odpovědět z jejich strany. moje částka 4000[ při zpracování výběru] byla zablokována. a také mi neodpovídají na e-maily .. doufám, že mi pomůžete ..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený businessac9900,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dobrý den, předně děkuji za vaše služby, 13. května 2023 jsem vytvořil Ac za 1 výhru, poté jsem provedl vklad 5 000 rs [BEZ JAKÉHOKOLI BONOSU] a poté jsem hrál kasinovou hru s názvem "SIC-BO" {hrál jsem pouze tuto hru}. a uvolnil jsem tam 1000 rs, pak jsem se pokusil vybrat svůj zbývající zůstatek 4 000 rs, který je v procesu.. Poté mi poslali e-mail pro ověření, poslal jsem mu všechny své dokumenty a důkazy, Po 1 dni, kdy mi zablokovali účet, jsou říkám, že porušuji pravidla 9.7, ale zjevně nic nedělám, řekněte jim, ať mi vrátí vklady... DOUFÁM, ŽE MI POMŮŽETE.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, businessac9900, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj businessac9900,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat 1win Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne
Účet byl pozastaven v souladu s 9.7 -
V souladu s článkem 9.7. Podmínek používání Stránek, část Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino 1win,
Pokud je tomu tak, můžete mi prosím poskytnout důkazy na podporu vašeho rozhodnutí? Údaje můžete zaslat na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomasi, v první řadě děkuji za podporu, nějaké nové aktualizace z kasina??
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne
Odeslali jsme e-mail s informacemi na adresu tomas.k@casino.guru.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený businessac9900,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina používáním stejné platební metody na více účtech.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Velmi děkujeme, 1win Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
