Hráč z Indie byl zablokován. Kasino ho obvinilo z porušení T&C. Hráč byl obviněn z používání více účtů a vysvětlil, že sdíleli dům s dalšími lidmi, kteří měli také účty ve stejném kasinu. Vyšlo však najevo, že všechny tyto účty používaly stejné platební metody. Kasino tedy v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami, takže stížnost byla zamítnuta.
Vážený Vishal0017,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Rozumím také správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 98 000 INR (hodnota sporu)? Nashromáždili jste tyto prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ne po vkladu nemohu vybrat peníze ze svého účtu a ano, dostal jsem e-mail týkající se mého ověření a již jsem poslal každou svou identitu do 1win a prosím, uvolněte své peníze, není to vtip, abych takto držel peníze lidí.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Vishal0017. Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Provedl jsem ověření a nepoužil jsem žádný druh bonusu a nemohu svůj fond vybrat ani jednou
Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 98 000 INR (hodnota sporu)?
Přibližně to bylo 97026 inr prosím vyřešte můj problém co nejdříve!
Bylo to mezi 97 000-98 000 inr! Ale s největší pravděpodobností to bylo 97026 inr
Velice vám děkuji, Vishal0017, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Vishal0017,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 1Win Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu 1Win,
Můžete prosím objasnit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré odpoledne
Herní účet byl zablokován v souladu s odstavcem 9.7 pravidel.
V souladu s článkem 9.7. Podmínek používání Stránek, část Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
vraťte mi peníze a zablokujte můj účet, pokud si vaše společnost myslí, že jsem udělal něco špatného
Dobrý den, kasino 1Win,
Mohl bych vás požádat o zaslání podpůrných důkazů o porušení podmínek hráčem na můj e-mail ( adam.m@casino.guru )?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré odpoledne
Důkazy byly zaslány e-mailem.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Ano, toto byl můj účet, ale nepoužíval jsem tento účet, takže jsem si vytvořil nový účet.
A náhodou máte nějaký problém, nejprve musíte zaplatit částku a poté máte oprávnění zablokovat účet
Ahoj Vishal0017,
Druhý výše uvedený účet nebyl jediným dalším účtem, je jich více. Registrovat více než jeden účet je v rozporu s podmínkami většiny (pokud ne všech) kasin a kasina vám za to často mohou zabavit zůstatek.
Domníváme se však, že každý případ by měl být posuzován individuálně, protože se může stát, že účty nebyly použity s úmyslem podvádět nebo porušovat pravidla.
Proto bych vás chtěl požádat o objasnění následujícího:
Prosím pochopte, že se vás nesnažím dostat do problémů, jen potřebuji plně porozumět situaci, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Za prvé to byl můj jediný další účet, protože při zakládání tohoto účtu byl používán mým přítelem pouze můj e-mail, takže oficiálně to byl účet mých přátel.
Nevím přesně datum, kdy byl tento účet naposledy použit, ale vím přibližně v prosinci.
Na žádném účtu jsem nepoužil žádný bonus, ani o bonusu nevím.
ano vkládám a vybírám z tohoto účtu.
Ano, ověřil jsem oba účty.
A pokud máte nějaký problém, kdo vám dal právo držet mé peníze a zablokovat účet, nejprve musíte dát mé peníze a poté zablokovat účet
Ahoj Vishal0017,
Děkuji za Vaši odpověď. Mohu se zeptat, zda si někdo jiný ve vaší domácnosti nebo kdo používá vaše internetové připojení, mohl registrovat účet ve stejném kasinu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, je to možné, jsme 8 přátel žijících ve stejném bytě! Takže to může být možné, že kdokoli z nich používá stejné internetové připojení k otevření účtu a pane, to není tak velký problém, že jste zablokovali peníze. Blokování účtu je normální, ale blokování peněz je zločin!!
A proč se ptáš na tyto otázky, potřebuji své peníze naléhavě!!
Vážený Vishal0017,
Důvodem, proč se ptám na tyto otázky, je pokusit se zjistit, jak jsou všechny účty, které jsou přiřazeny k vašemu účtu, propojeny a jak byly použity.
Registrovat více než jeden účet ze stejné IP adresy je v rozporu s podmínkami kasina a kasino si za to může skutečně ponechat vaše peníze.
Domníváme se však, že to není vždy fér, a proto potřebuji více informací, abych zjistil, zda kasino v tomto případě jedná vhodným způsobem.
Oceňuji vaši frustraci, ale chtěl bych vás požádat, abyste se pokusili zůstat trpěliví, dokud se záležitost nevyšetří.
Důkazy poskytnuté kasinem ukazují, že 3 samostatné účty používaly pro výběry stejné peněženky pro platby kryptoměnami. Použili jste stejnou platební metodu jako někdo jiný ve vaší domácnosti?
S přátelským pozdravem,
Adame
Mám ještě 1 účet, který jste zmínili, a 1 další byl mého přítele, a pokud mluvíte o kryptopeněžence, máme stejnou kryptopeněženku, která byla, a pokud máte všechny tyto podmínky, nikdy jste mě nezmínili o žádných podmínkách a když odstoupím ten účet s malou částkou, vy jste nikdy neblokovali účet nebo nikdy nedávali žádné varování, je to jen proto, že chcete držet moje peníze a to je nespravedlivé
Kde jste mi to řekli nebo nějaké varování, že nemůžete používat účet se stejnou IP a co když rodina používá účet znamená, že 4 členové používají 4 různé účty se stejnou IP
Vážený Vishal0017,
Jak již bylo zmíněno, raději prozkoumáme použití více účtů, abychom zjistili, zda nebyly použity k získání nějaké nespravedlivé výhody, která podporuje rozhodnutí zabavit hráčovy výhry.
Skutečnost, že více účtů použilo stejnou platební metodu, je však přímým porušením podmínek kasina, zejména:
"13.3. Nepřijímáme žádné peněžní prostředky od žádných třetích stran: přátel, příbuzných nebo partnerů. Klient je povinen uhradit peněžní prostředky pouze ze svého účtu, bankovní karty nebo systému registrovaného na jméno Klienta. V případě při zjištění skutečností porušení této podmínky mohou být všechny výhry zabaveny."
Tyto termíny jsou společné pro většinu kasin a jsou většinou zavedeny kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz.
Z tohoto důvodu se obávám, že vám s tímto případem nemůžeme dále pomoci a tato stížnost bude nyní zamítnuta.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
