DomůStížnosti1win Casino - Hráčův účet byl zablokován.

1win Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 420 000 ₦

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Nigérie měl zablokován účet a zůstatek mu byl zadržen poté, co byl obviněn z otevření více účtů v kasinu. Kasino vysvětlilo, že účty byly propojeny kvůli použití stejné platební peněženky pro výběry. Hráč uvedl, že druhý účet patřil jeho bratrovi a že použil bratrovu peněženku, když měl nějaké problémy s výběrem na svůj vlastní. Bohužel použití platební metody jiné osoby je striktně v rozporu s podmínkami kasina, takže reklamace byla zamítnuta. Stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče a od obou stran byly obdrženy nové důkazy. Kasino se rozhodlo při této příležitosti zaplatit hráči jeho zůstatek, aby poskytlo řešení situace. Hráč poté uvedl, že jim stále chybí vklad, že byl úspěšně proveden, ale nebyl připsán na jejich účet v kasinu. Po mnoha diskusích a vyšetřování kasino uvedlo, že dotyčného poskytovatele plateb nevyužívalo a že ačkoli transakce byla úspěšně dokončena, nebyla jim odeslána. Kasino také poskytlo důkazy o tom, že dříve úspěšné vklady byly zpracovány jiným poskytovatelem. V souladu s těmito důkazy byla stížnost nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, měl jsem problémy s výběrem, můj správce účtu mi řekl, abych poslal bezpečnostnímu týmu zprávu o 100% ověření, udělal jsem to a po 40 minutách jsem dostal odpověď, že můj účet byl zablokován


"Zároveň Vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Pravidel užívání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázkař dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multi- účtu, používání softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, není-li herní účet využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo zabránit takovému podvodnému jednání zrušením sázek a uzavřením herní účet účastníka sázení.


Tedy v souladu s porušením bodu 9.7. herní účet i*****@gmail.com byl zablokován a nelze jej obnovit.


Vezměte prosím na vědomí, že po opětovné registraci bude váš herní účet bez předchozího upozornění zablokován."


Jsem si docela jistý, že jsem nic z výše uvedeného neudělal, kromě funkce automatického hraní v živé ruletě. Jakýkoli způsob, jakým mám nevyřízený výběr ve výši 375 000 naira, zůstatek 3 000+ naira a nevyřízený vklad ve výši 420 000 naira, o kterém finanční tým řekl, že nemůže vyřešit, protože můj účet byl zablokován, rád bych vědět, jak mohu vybrat své peníze, protože se již nemohu přihlásit ke svému účtu. Dík.


Číslo účtu: ****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený isikalujoshua01,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, můj mladší bratr, ale účet byl zablokován během ověřování, obrátil jsem se na případ se svým správcem účtu, bylo mi řečeno, že je to proto, aby se zabránilo podvodům nebo něčemu podobnému, od té doby používám svůj účet bez problémů, udělal jsem od té doby více vkladů a výběrů.


Jsem VIP klient


Bonusy nepoužívám, tvrdě jsem se naučil, že za to nestojí, ale na platformě je aktivní cash back, který si není jistý, jak to funguje.


A ani jsem nevyhrál, prohrál jsem Vložil jsem 420 000, zbylo asi 378 000 a nevyřízený vklad 420 000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji isikalujoshua01, za odpověď.


Vyžádali jste si vy nebo váš bratr nějaké bonusy v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, isikalujoshua01, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, isikalujoshua01,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino 1win,

Můžete prosím poskytnout další informace a přesně objasnit důvod zablokování hráčského účtu?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne!


Hráčův účet byl zablokován v souladu s odstavcem 9.7 pravidel – uživatel byl viděn pomocí multiúčtu, který se v detailech překrývá.


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kasino 1win,


Děkuji za informace.


Poskytněte prosím podpůrné důkazy na můj e-mail, adam.m@casino.guru .


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne!


Důkazy jsme zaslali na adresu adam.m@casino.guru.


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kasino 1Win,


Děkuji za poskytnuté důkazy, požádal jsem o další informace prostřednictvím e-mailu.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame, mohu získat přístup k odeslaným informacím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, isikalujoshua01,


Bohužel z důvodu zachování důvěrnosti nemohu sdílet žádné informace poskytnuté kasinem.

Můžete požádat kasino, aby vám je dodalo přímo, ale záleží na jejich uvážení, zda se tak rozhodnou.


Jakmile budu mít více informací, podám zde aktualizaci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jo díky. Na zprávy neodpovídají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne!


Další důkazy jsme zaslali e-mailem.


S pozdravem 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kasino 1Win,


Podívejte se prosím na moji odpověď prostřednictvím e-mailu.


Vážený isikalujoshua01,


Mohu vás prosím požádat o upřesnění křestního jména svého bratra a zda jste oba provedli výběry z kasina?


Pokud jste oba provedli výběry, použili jste oba stejnou platební metodu?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Jmenuje se Kingpaul


Provedl jsem několik výběrů, zatímco on provedl pouze jeden, než byl jeho účet zablokován


Oba jsme použili kryptoměnu k provedení výběrů, i když myslím, že máte na mysli, pokud jsme oba použili stejnou kryptoadresu, pak ano, zkusil asi dvě moje, ale výběr šel do jeho, což teď, když o tom tak přemýšlím, je jedna z nich ten, na kterém byl můj aktuální výběr. Pokud to způsobilo zablokování mého účtu, nevěděl jsem, že je na tom něco špatného.


Na mou obranu, že to, že jsem mu dokonce musel dát svou krypto adresu k použití, bylo způsobeno 1WIN, (to bude trvat dlouho),


Takže někdy koncem minulého roku jsem měl problém s výběrem na 1xbet, náprava trvala více než měsíc, tak jsem se rozhodl hledat jinou sázkovou platformu a pak jsem objevil 1WIN, vyzkoušel jsem to po provedení svého prvního vkladu a hrál jsem pár Vyjmutí hry se stalo problémem, čekalo to jen asi 2 dny, takže jsem poslal zprávu podpoře s dotazem, co se stalo, a pak jsem řekl, že jde o problém od poskytovatele plateb, že bych to měl zrušit a zkusit to znovu, poté, co jsem tam a zpět asi týden chodil Myslím, že jsem se právě vzdal toho, že to byl podvod, připojil jsem se k jejich telegramovému kanálu, abych jim dal část své mysli, když jsem zjistil, že nemohu posílat zprávy, ale můžete příspěvek komentovat, takže jsem si stěžoval, že nemohl odstoupit, o pár hodin později jsem dostal zprávu od dvou cizích lidí, že viděl můj komentář k telegramu, jeden z nich z Ghany mi řekl, co mám dělat, zřejmě jsem měl provést ověření, které online podpora pohodlně nikdy zmínil, dal mě přes h jak to udělat, po týdnu, kdy byl můj účet ověřen, jsem mohl vybrat, takže jsem pokračoval v používání.


Tady je problém, když jsem se později pokoušel o výběr, nebyl jsem si jistý, u kterého jsem narazil na problém, můj výběr přes USDT trc 20 byl stále odmítán, zkusil jsem Erc 20, pak po několika pokusech bitcoin (BTC) konečně odešel, čas šel Nadále jsem měl stejný problém, takže jsem našel způsob, jak to obejít, jen abych stále snižoval svou částku výběru o tisíc, druhý chlápek, kterého jsem potkal v telegramu, řekl, že to bylo, aby vám zabránil vybrat všechny své peníze, nejsem si jistý, jak je to pravda to je, ale stále se to dělo, kdybych měl přístup ke svému účtu, mohl bych vám často posílat snímky obrazovky, jak se to děje.

Takže kolem poloviny prosince se vrátím domů na prázdniny, můj mladší bratr mě vidí hrát ruletu a říká, že bych ho to měl naučit, tak mu řeknu, aby se zaregistroval a provedl vklad, teď už vím, čím vším jsem prošel, když jsem poprvé začal. řekněte mu, jak provést ověření, které dělá pouze proto, aby dostal odpověď, že nepotřebuje žádné ověření (zapojené správně), takže hraje a poté se pokusí provést výběr, stejně jako můj, stále selhává/nevyřízeno upřímně si nepamatuji kterou, tak jsem mu dal svou bitcoinovou adresu, aby něco zkusil, zkouší to znovu USDT, stále čeká, tak mu říkám, aby znovu kontaktoval podporu, dostal e-mail, že by měl poslat pár dokumentů, což dělá, dostane stejnou zprávu, kterou jdu, když jsem udělal svou, dostanete odpověď za 14 dní, po 3 dnech dopis, který mi řekl, že se nemohl přihlásit ke svému účtu, říkám mu, že je možné, že jeho současná stránka je mrtvá, protože Jednou jsem měl problém, kdy jsem nemohl získat přístup k webu, zjevně existuje několik zrcadlových stránek d někdy jdou dolů, dal jsem mu svou aktuální zrcadlovou stránku, která se chystala, stále se nemohl přihlásit, tak jsem mu řekl, aby poslal zprávu na podporu, což udělal, dodnes stále nedostal odpověď, o pár dní později, když šel přes peněženku vidí svůj výběr tam zjevně peníze přišly před pár dny, zkoušel se přihlásit, ale stále to nešlo.


Našel jinou stránku k použití, pokračoval jsem v používání svého účtu jako obvykle, v den boxu mi zavolal Chris (hezký kluk), že je z 1WIN, zavolal mi, aby mě informoval, že jsem nyní VIP klient a já' Mám specializovaného manažera, vysvětlil mi moje bonusy, zeptal se mě, jak se mi líbí platforma, a pokud jsem měl nějaké problémy, řekl jsem mu o problémech s výběry, o kterých řekl, že jde o problém s poskytovatelem platebních služeb, a problém s účtem mého bratra, řekl, že bych mu měl přeposlat podrobnosti a prozkoumat to, což jsem udělal, o několik dní později jsem od něj dostal zpětnou vazbu, že bezpečnostní tým řekl, že to má zabránit podvodům, poradil, aby můj mladší bratr napsat bezpečnostnímu týmu, o kterém jsem ho informoval, ale on řekl, že nechce podstupovat všechen ten stres, protože už má novou platformu, kterou používá.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Pokračoval jsem v používání svého účtu jako obvykle, 4. ledna jsem se pokusil o výběr, výběr USDT stále selhal, zkusil jsem svůj normální způsob snížení o tisícovku, až do 5. dne se to nedařilo, takže jsem se rozhodl použít bitcoiny, takže jsem zkusil svou bitcoinovou adresu , a ano, je to stejné jako u mého mladšího bratra používaného na jeho účtu, jen to stále nevyřízené, 3. ledna jsem měl problém s nevyřízeným vkladem, takže jsem 4. dne informoval svého správce účtu o nevyřízeném vkladu na můj účet. Když se mi 6. dne vrátil s žádostí o další dokumenty pro problém s mým vkladem, zmínil jsem se mu o problému ohledně mého výběru, poradil mi, abych poslal zprávu bezpečnostnímu týmu s tím, že chci provést 100% ověření, což Udělal jsem, asi po 30 minutách dostanu e-mail, že můj účet byl zablokován, a tak jsem skončil tady.


Omlouvám se, že je to dlouhé, jen jsem chtěl vysvětlit celou příčinu a následek, důvod, proč jsem musel vyzkoušet více krypto adres, byl kvůli problému s výběry, ne že by šlo o nějakou nečestnou hru.


Jak jsem řekl dříve, nemám snímky obrazovky své historie výběrů, protože mi byl zablokován přístup k účtu, pokud ne, mohl bych vám ukázat, kolikrát musí být můj výběr zrušen, než budu moci vybrat, a každý čekání trvá asi 3 hodiny, mohu poskytnout snímky obrazovky mého chatu s mým správcem účtu, i když většina našich rozhovorů probíhala prostřednictvím hovoru, a snímek obrazovky mého chatu s chlapem, který mi pomohl v telegramu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne!


Požadované informace byly odeslány.


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za podrobné vysvětlení, isikalujoshua01,


Mohl bych vás požádat o uvedení adresy peněženky, kterou jste vy i váš bratr používali? Zajistím, aby byl váš příspěvek soukromý.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, isikalujoshua01,


Abych vás informoval, stále projednávám váš případ s kasinem prostřednictvím e-mailu. Brzy sem zveřejním aktualizaci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Díky, naučil jsi mě tam na chvíli zapomenout 😅.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Odeslání odpovědi e-mailem.


S pozdravem 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Znovu jsem zkontroloval všechny informace v tomto případě.


Kasino zablokovalo účet hráče kvůli jeho propojení s jiným účtem pomocí stejné kryptoměnové peněženky a kvůli skutečnosti, že na obou účtech se stejné hry hrály podobným způsobem.


Hráč uvádí, že druhý účet je účet jeho bratra, který byl po obdržení výběru již zablokován. Hráč uvedl, že peněženka použitá k výběru patří zcela otevřeně jejich bratrovi a tato peněženka byla jednou použita druhým účtem k úspěšnému výběru.


Kromě toho u případů s více účty dáváme přednost tomu, abychom určili, zda nebyla získána nějaká nespravedlivá výhoda tím, že máme více než jeden účet.


Vážený kasinu 1Win,


Uvedl jste, že nedošlo ke zneužití bonusového systému, můžete objasnit, zda oba účty hrály stejné hry současně/současně? Nebo nebyli nikdy přihlášeni současně?


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Adame, na Váš email zaslal podrobnější informace, prosím zkontrolujte.


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kasinu 1Win,


Děkujeme za poskytnuté doplňující informace.


Vážený isikalujoshua01,


Po přezkoumání všech poskytnutých důkazů a všech aspektů tohoto případu vám musím sdělit, že vám již v tomto případu nemůžeme pomáhat.


I když může být pravda, že druhý účet/adresa peněženky je adresa vašeho bratra, jak jste uvedli, nelze obejít skutečnost, že používání jeho platební peněženky je přísně v rozporu s podmínkami nejen tohoto kasina, ale kasin obecně. .


V souladu s naším Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Platby

Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz. "


Vzhledem k tomu, že jste uvedli, že nejste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že v tomto pro vás nemůžeme mnoho udělat. pouzdro.


V důsledku toho bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče.


Vážený kasinu 1Win,


Požádal jsem vás o další důkazy týkající se tohoto případu prostřednictvím e-mailu, můžete mi prosím potvrdit, že jste moji žádost obdrželi?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne.


Odeslání odpovědi e-mailem.


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, 1Win Casino.


Vážený isikalujoshua01,


Obdržel jsem další důkazy z kasina. Ve svých předchozích e-mailech jste uvedl, že peněženka s adresou TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM patří vašemu bratrovi a nebyla vámi na vašem účtu používána.

Podle důkazů poskytnutých kasinem byla stejná adresa použita na vašem účtu 30. 11. 2022 a 1. 12. 2022. Účet vašeho bratra nebyl zaregistrován do 17. 12. 2022.

Dokážete vysvětlit, jak by to mohlo být?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame, už je to nějaký čas, právě jsem zjistil, že jsem udělal velkou chybu, ale než to vysvětlím, rád bych věděl, jestli kasino poskytlo důkaz, že jsem provedl potvrzený výběr prostřednictvím této adresy TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM


Čeká na vaši odpověď, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Chtěl jsem čekat na vaši odpověď, ale pak jsem si uvědomil, že pokud to udělám, budou to dva týdny.


Takže tady je dohoda zpočátku, když jsem viděl vaši poslední zprávu, chtěl jsem popřít, že jsem na svém účtu použil tuto adresu, protože vím, že jsem nepoužil žádnou metodu vkladu nebo výběru, která mi nepatří, rozhodl jsem se zkontrolovat adresu na tronscanu, všiml jsem si několika transakcí na svou vlastní adresu, takže začnu kontrolovat všechny své peněženky (pár jich mám) a skutečně jsem to našel, je to moje druhá peněženka na trust wallet. Takže zřejmě je to jedna z mých peněženek, volal můj mladší brácha a řekl, že použil jednu z mých, protože žádnou neměl. Legrační je, že jsem to byl vlastně já, kdo mu poslal tron, aby poslal usdt, ani jsem nevěděl, že je to pro výběr z 1 win.

file


Neříkám to jen proto, abych dostal své peníze zpět, zpočátku jsem mu jen volal, abych se zeptal, jakou adresu použil pro výběr, takže jsem jen předpokládal, že je to jeho, to byla z mé strany chyba, za kterou se omlouvám. Poskytnu odkaz na tronscan, který si můžete ověřit, jak Tron, tak Usdt na nich téměř nemají žádné transakce, pouze 3 výběry všechny na mou adresu ( TMrXHSun9i4XhBZ6VdyvkdFRyVuA8n2xUV - ten, který používám pro výběry na 1win), adresa je relativně nová ( 19. listopadu 22), nepamatuji si, k čemu jsem to skutečně vytvořil.


Abych byl upřímný, opravdu si nepamatuji, že bych to použil na 1win, je to možné, ale pokud jsem to udělal, výběr neproběhl, dříve jsem vám vysvětlil, jak se výběry stále ruší bez důvodu, toto byl pravděpodobně jeden z V těchto případech v tuto chvíli opravdu nemohu přesně říci, kterou adresu peněženky jsem zkusil na svém účtu, protože jak jsem vysvětlil na začátku, než jsem věděl, že můj výběr blokuje ověření, zkusil jsem více peněženek, jak bylo doporučeno zákaznickou podporou 1win .


Adame, jak jsem řekl dříve, nemám přístup ke svému účtu, takže nemám přístup ke své historii transakcí, ale jsem si jistý tím, že všechny vklady a výběry použité na mém účtu patří mně, pokud dej mi seznam, pošlu jim důkaz.


Pokud je to, co říkají, pravda, pak nechápu, proč neuvolní mé peníze, protože v podstatě to, co (1win) říkají, je, že moje adresa byla použita na mém účtu předtím, než byla použita na mé mladší bratry, jeho účet byl zablokován, ale jeho peníze byly uvolněny.


Zde je odkaz na tronscan https://tronscan.org/#/address/TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM/transfers


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení 1Win kasino,


Můžete prosím objasnit, proč byl druhý účet (patřící bratrovi hráče) uzavřen a zda byl zůstatek vybrán?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Adame, poslal jsem ti na mail další informace.


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený isikalujoshua01,


Případ se stále projednává prostřednictvím e-mailu, jakmile obdržím odpověď z kasina, poskytnu naše závěry k tomuto případu.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


I přesto, že blokace není bezdůvodná a nelze ji napadnout, rozhodli jsme se vyjít hráči napůl vstříc a schválit výběr prostředků ve výši 375 000 NGN do BTC peněženky.

Vážený isikalujoshua01, zkontrolujte prosím účtenku ve vaší peněžence.


S pozdravem, 1 vítězný tým.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za aktualizaci 1Win Casino.


Vážený isikalujoshua01,


Upřesněte, zda nyní považujete záležitost za vyřešenou.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame, bylo to chvíli


Vyřešeno?, řeknu ne, někdo může říct, že jsem chamtivý, ale rád bych upozornil na pár věcí k 1win, důvod, proč mi jsou zadržovány peníze, je ten, že:


1. Doporučil jsem vám nového zákazníka (můj bratr)


2. Použil jsem svou peněženku na obou našich účtech (aniž bych věděl, že to způsobí problémy), ale kvůli problémům s vaším platebním systémem, problémům, na které jsem si stěžoval vaší podpoře a mému správci účtu a které jste se neobtěžovali opravit, víte protože pokaždé, když jsem musel zkusit jinou adresu peněženky, bylo to proto, že můj výběr byl bezdůvodně zrušen.


Těch 395 000, co jsi uvolnil přes btc, máš to zaznamenané, že jsem se snažil 3-5x vybrat lízingem přes usdt to neprošlo, předtím jsem teď musel párkrát zkusit btc, než mi zablokovali účet, tohle můžete potvrdit.


Takže vás za to obviňuji, protože jsem nedávno hrál na stránce, kterou jsem na této platformě našel (wild.io), a nikdy jsem neměl odmítnutí výběru kryptoměn.


3. Těch 420 000, které se rozhodnete zadržet, jsou peníze, za které jsem nedostal hodnotu, protože se nikdy neprojevily na mém účtu, a protože jsem důvěřoval vaší službě, že problém bude vyřešen, pokračoval jsem a uložil dalších 420 000, když jsem neviděl počáteční vklad na 24 hodin. Vzpomínám si, jak jsem kontaktoval svou banku, abych se zeptal na stav transakce, a bylo mi řečeno, že proběhla, můj správce účtu se mě zeptal, zda chci požádat o vrácení platby, a řekl jsem, že ne, že pokud proběhne, vyřešíte to to. Moje důvěra byla zřejmě na místě.


Takže Adam & 1win, rád bych se zeptal, jestli s tím vším, kdybyste byli v mé kůži, byste uvažovali o získání poloviny peněz zpět spravedlnosti?, pokud ano, pak prosím považujte případ za uzavřený.


Dík.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne.


isikalujoshua01, v případě, že jste neobdrželi uvedenou zálohu, zašlete prosím potvrzení o její existenci, žádost zvážíme a pomůžeme s jejím vyřešením.


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad


Vážený 1win, prosím přiložte potřebný doklad o platbě,


První je platební účet z vašeho PSP,


Druhým je potvrzení o transakci,


Třetí je stav mého účtu, na kterém je uvedena platba,


Čtvrtý je snímek obrazovky mé transakční historie na vašem webu, který ukazuje uvedenou platbu stále nevyřízenou, pořízenou po více než 24 hodinách po uvedeném vkladu, červeně je zvýrazněna uvedená transakce, zeleně je žlutá transakce, kterou jsem provedl následující den a která prošla.


Pokud jste měli pdf soubory potvrzení a bankovního výpisu, dejte mi vědět, abych je poslal e-mailem, zdá se, že sem nemohu nahrávat dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Soubory PDF zasílejte na e-mail: security@1win.xyz


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dokumenty PDF zaslané na adresu security@1win.xyz, potvrďte prosím přijetí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Údaje byly přijaty, informace zkontrolujeme a vrátíme se s rozhodnutím.


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny, děkuji za vaše reakce.


Vážený kasinu 1Win,


Časovač prodloužíme a čekáme na další aktualizaci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Klient poskytl šek, který po ověření poskytovatel připsal vkladu označenému na webu jako „Úspěšný"


Uživatel tvrdí, že došlo ke dvěma vkladům ve stejné výši, z nichž jeden nebyl připsán. Požádali jsme také o druhou kontrolu, abychom problém vyřešili. Čekáme na data.


S pozdravem 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kasinu 1Win,


Můžete nám prosím poskytnout aktualizaci týkající se výše uvedené druhé kontroly?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Klient na poslední požadavek nereagoval.


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem zmatený, když říkáte klient, myslíte mě nebo vašeho poskytovatele platebních služeb?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kasinu 1Win,


Upřesněte prosím svou poslední odpověď.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne.


Vážený isikalujoshua01, šek, který jste poskytli, se týká vkladu, který byl úspěšně připsán na účet a aktivován na webu.

Pokud tvrdíte, že jste provedli dva vklady ve výši 420 000 NGN a jeden z nich nebyl připsán, zašlete oba šeky. Tyto informace jsme si od vás vyžádali e-mailem. Vaše poslední žádost neobdržela odpověď.


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Adame, 1 výhra,


Neodpověděl jsem, protože upřímně, nedostal jsem žádný e-mail od 1win, jen jsem zkontroloval spam a doručenou poštu, nic.


Bohužel momentálně nemám účtenku za druhý přepis, který prošel čtvrtým, moje bankovní aplikace vám umožňuje vygenerovat účtenku pouze v omezeném časovém období a zdá se, že už to mám dávno za sebou, jediný důvod, proč mám ten, který neprošel, je proto, že jsem ho předtím poslal Chrisovi, vašemu správci účtu, čtvrtého ledna.

Je si toho vědom a vaše finanční oddělení se to chystalo napravit, ale řekli, že nemůže, protože můj účet byl zablokován, jsou to vaši kolegové, kteří s nimi mluví, aby to potvrdili.


Obrátím se na svou banku, abych zjistil, zda dostanu účtenku.


Mezitím si myslím, že dokumenty, které jsem poslal dříve, by měly stačit, pokud jste je správně zkontrolovali


[Adam, prosím, sledujte nás a dejte mi vědět, zda je vysvětlení dostatečně jasné nebo ne]


červeně zakroužkovaný je předmětný vklad ze dne 3. ledna 2023, 23:14

Toto je datum přijetí transakce

3. ledna 2023, 23:16:48

Toto je můj výpis z účtu ode dne provedení vkladu do dne zablokování účtu, červeně zakroužkovaný vklad.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad


Nyní je žlutě zakroužkovaný vklad, který prošel dne 4. ledna 2023, 08:52, nyní můžete vidět, že tato hodnota vkladu je zapsána zeleně a vedle něj není žádná nevyřízená ikona.


Tento snímek obrazovky byl pořízen 6. ledna poté, co byl můj účet zablokován (můžete vidět, že se nahoře zobrazuje přihlášení a registrace, naštěstí je v aplikaci chyba a byla stále na poslední stránce, kterou jsem při pokusu použil přihlásit se).


Na něm můžete vidět výběr 375 000, který jsem provedl prostřednictvím btc 5. ledna, který byl uvolněn. Nyní si všimnete, že 3 dny poté, co jsem provedl transakci 3. ledna, stále čeká na vyřízení.



Toto je stejný výpis z účtu, žlutě zakroužkovaná transakce provedená na čtvrtém (zkontrolujte hodnotu a datum).


Tyto dokumenty máte ve formátu pdf. Z nich můžete jasně vidět, že jsem provedl vklad 3. ledna, který jsem nikdy nezískal. Potvrzení, které požadujete, je za transakci ze 4. ledna, která proběhla, kontaktuji svou banku, doufám, že ji dostanu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kasinu 1Win,


Z prohlášení poskytnutých hráčem se skutečně zdá, že jeden vklad nebyl připsán.

Dokážete objasnit situaci?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Adame, již dříve jsme opakovaně upřesňovali, že klient poskytuje kontrolu připsané zálohy. Pokud došlo ke dvěma odpisům v naší režii, je také potřeba druhá kontrola, aby poskytovatel platby mohl zkontrolovat, zda došlo k kreditu.


Pokud isikalujoshua01 poskytl jeden šek, proč není možné poslat i druhý?

Neodmítáme problém vyřešit, ale potřebujeme více informací – konkrétně dvě kontroly potvrzující obě transakce.


S pozdravem 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Vážený 1wine, odpověď na vaše otázky byla řešena v mém předchozím příspěvku.


Dostal jsem odpověď od banky a musel bych si pro ni zajít do banky, dnes a pondělí je státní svátek, takže nejdřív to můžu dostat v úterý.


To, na co jsem se já a následně Adam snažili poukázat, je, že poskytnuté dokumenty jsou dostatečné k tomu, aby prokázaly, že byla provedena záloha, za kterou jsem nedostal hodnotu.


Ale protože na tom trváte, pokusím se získat účtenku.


Mezitím jsou výše uvedené snímky obrazovky z mé bankovní aplikace pro obě transakce, možná obsahují údaje požadované vaším poskytovatelem plateb k potvrzení transakcí.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený isikalujoshua01,


Podařilo se vám získat požadované informace od vaší banky? Poskytněte prosím aktuální informace o situaci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Bohužel to nelze vygenerovat, v úterý jsem šel na místní pobočku, to nešlo, cestoval celou cestu do státní centrály v pátek bylo řečeno to samé: „Mohu to vygenerovat pouze přes aplikaci, pokud tam není pak uplynulo příliš mnoho času".


Bylo mi řečeno, abych dal tento screenshot 1win. Thr bank uvedla, že obsahuje požadované informace pro zúčastněnou finanční instituci k potvrzení stavu transakcí.



Obsahuje datum, čas, číslo účtu odesílatele a hlavně referenci transakce.


Toto jsou snímky obrazovky pro obě transakce. Chtěl bych, aby to 1win poslal svému poskytovateli platebních služeb k ověření.


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, isikalujoshua01.


Vážený kasinu 1Win,


Jste nyní schopni kontrolovat transakce?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Poskytovateli jsme zaslali žádost o upřesnění informací o záloze, čekáme na rozhodnutí.


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát 1Win Casino,


Během čekání na další informace prodloužíme časovač.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Bohužel odpověď od poskytovatele zatím nepřišla, bude to trvat trochu déle.

Naděje na pochopení.


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kasino 1Win,


Děkujeme, že jste nám dali vědět, necháme si více času.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Poskytovatel odpověděl, že taková platba nebyla na naší straně zjištěna.

Poskytovatel plateb také informuje, že klient musí kontaktovat banku a vyžádat si VA nebo SID - interní číslo transakce.

Banka tedy potvrdí převod finančních prostředků pro poskytovatele plateb.


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený isikalujoshua01,


Vzhledem k tomu, že kasino uvedlo, že chybějící vklad nebyl z jejich strany zjištěn, jste schopni získat informace od vaší banky, jak je uvedeno výše?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený isikalujoshua01,


Odpovězte prosím na můj předchozí dotaz. Prodloužím časovač na 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám v této lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kasinu 1Win,


Nyní, když hráč poskytl tyto informace, můžete poskytnout aktuální informace o situaci?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Požadavek byl ověřen, poskytovatel nahlásil následující:


„Transakce 999035230104205359497983946068 byla pouze přijata – připsána.


Pro další platbu měly být finanční prostředky vráceny klientovi, pokud nebudou vráceny, musí klient kontaktovat banku s žádostí o vrácení peněz."


Vzhledem k tomu, že druhá platba nebyla přijata na naší straně, milý isikalujoshua01, v souladu s doporučeními musíte kontaktovat banku a objasnit stav vrácení peněz, pokud se tak ještě nestalo.


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto SID, které jste právě potvrdili, že jste obdrželi, je transakce, kterou jsem neobdržel na svůj 1win účet. Ten druhý je ten, kterým jste potvrdil můj výběr. Chci říct, že tato transakce, kterou jste potvrdili, že byla připsána, nebyla vložena na můj 1win účet.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tyto informace jsou poskytovány po kontaktování poskytovatele plateb, který údaje zkontroloval a poskytl podrobnou odpověď. Je zřejmé, že zástupce platebního systému má více informací o vašem vkladu a odpověď je správná.


Obdrželi jsme pouze jednu transakci, druhá byla zamítnuta a vrácena bance. Chcete-li problém s tímto odepsáním vyřešit, musíte dále kontaktovat banku.


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ne, nerozumíte tomu, transakce nebyly provedeny ve stejnou dobu, byly provedeny jeden den od sebe, tato, kterou jste právě potvrdili, prošla, byla první, kterou jsem poslal 3. ledna, který jsem nedostal, poslal jsem další 4. ledna, ten jsem dostal, hrál jsem ruletu, prohrál jsem pár her, zůstalo mi 398 500 dej nebo vezmi, dali jste mi 395,00 by mělo být asi Na účtu zbývá 3 500 nebo tak.


Můj účet byl zablokován 5. dne, peníze se na mém účtu neprojevily, dokud nebyl zablokován. Nyní jen potvrdíte, že jste obdrželi peníze, které jsem vložil 3. dne, což je dobré, ale peníze se nikdy nedostaly na můj 1win účet.



Na tomto snímku obrazovky mého účtu můžete vidět, že peníze, které jsem vložil 3. ledna, nepřišly na můj účet, stále čekají na vyřízení, ale ty, které jsem vložil 4. ledna, již byly na mém účtu, zobrazuje se zeleně . SID, které jsem vám poskytl, je pro transakci 3. ledna, o které jste právě potvrdili, že byla připsána na váš účet. Takže kromě toho, že se mi snažíte říct, že peníze za 3. byly připsány na můj vklad 4., opravdu nerozumím, a pokud to tvrdíte, zavolám do banky, aby mi poskytli SID 4. ledna transakce, takže vidíte, že jsem provedl dvě různé platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neměli byste kontaktovat banku pro číslo, protože jste poslali čísla z výpisu, který jste nám již zaslali. Měli jsme tak možnost zkontrolovat informace o poplatcích na 420k NGN a poskytnout odpověď.

Obdrželi jsme pouze jednu transakci.

Váš vklad není vyřízen. Udělali jste tři pokusy, jeden z nich byl ve stavu „odmítnuto", druhý byl „nezaplaceno" – to znamená, že k žádnému pokusu nedošlo, třetí vklad ve stavu byl úspěšný.


Opakujeme, že pro vrácení peněz musíte kontaktovat banku.


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Aha, tam nahoře vidím SID je 4. ledna, ale banka říká, že je to úspěšné a kontaktovali poskytovatele plateb a že také řekli, že to bylo úspěšné, takže buď někdo lže, nebo je v tom více než jeden zprostředkovatel transakce. Potřebuji, abyste mi něco potvrdili, poskytovatel platebních služeb, kterého kontaktujete, je to Budpay?


Toto byl účet, který mi byl vygenerován na 1win, když jsem provedl převod, je to z Budpay, takže bych rád věděl, zda je to PSP, kterého jste kontaktovali, nebo jsou to jen další zprostředkovatelské příčiny, pokud je to ten případ, problém může být od nich .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino 1win,


Podívejte se prosím na moji odpověď prostřednictvím e-mailu.


Vážený isikalujoshua01,


Požádal jsem kasino o další informace na podporu toho, co uvedlo, že se stalo s chybějícím vkladem, ale také bych vás rád požádal, zda můžete poskytnout nějakou zprávu, kterou jste obdrželi od vaší banky a která uvádí, že platba proběhla úspěšně a nebyl vám vrácen?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený isikalujoshua01,


Odpovězte prosím na můj dotaz ohledně dokladů od banky.

Prodloužím časovač na 7 dní. Upozorňujeme, že pokud se nám do této doby neozvete, reklamace bude zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame, všechny rozhovory byly buď osobně nebo po telefonu, informoval jsem je o reakci od 1win bylo řečeno, aby se s nimi dnes spojili, zatímco se na to podívají

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, isikalujoshua01,


Děkuji za aktualizaci. V takovém případě budeme čekat na další zprávy.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená isikalujoshua01,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame, s bankou jsem neustále komunikoval, ale džíp říkal, že to bylo nakonec úspěšné, a co je horší, je, že PSP jim stále odpovídá, že to bylo úspěšné. Nevím o tom, že by mi 1win byl schopen poskytnout odpověď z PSP, že to nebylo úspěšné, takže jim to mohu přeposlat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, isikalujoshua01,


Můžete prosím poskytnout nějaký důkaz o této komunikaci s vaší bankou, která uvádí, že transakce byla úspěšná?

V tuto chvíli není jasné, co se stalo se zmíněným vkladem a abychom mohli pokračovat, budeme potřebovat důkazy z obou stran, jak již bylo zmíněno, požádal jsem kasino o poskytnutí dalších informací.

Je možné, že můžete získat e-mail z banky a poté mi jej přeposlat ( adam.m@casino.guru )?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, isikalujoshua01,


Odpovězte prosím a poskytněte příslušné informace, protože to je nutné k dalšímu prošetření situace.

Časovač prodloužím o 7 dní, ale pokud do této doby od vás neodpovíte, reklamace bude zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,

Omlouváme se za zpoždění v odpovědi a děkujeme za trpělivost. Pokročil jsem ve vyšetřování, jak jsem již dříve poznamenal, že moje rozhovory s mou bankou probíhají prostřednictvím hovoru, takže bohužel nemám žádné snímky obrazovky, které bych mohl poslat, zkusil jsem zaznamenat obrazovku svého posledního rozhovoru s bankou, ale bohužel, když jsem to hrál, Ne

Zvuk. Přiložím svůj seznam hovorů s bankou.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Banka mi dala jasně najevo, že splnila svůj konec transakce a že peníze byly úspěšně odeslány na určený účet. Banka oslovila Budpay při několika příležitostech a odpověď, kterou dostali od Budpay, je, že transakce byla úspěšná. Přiložím snímky obrazovky mého seznamu hovorů s bankou a uvidíte, že jsem s nimi v seznamu hovorů ode dne, kdy jsem provedl tuto transakci.


Po obdržení těchto informací jsem sám kontaktoval Budpay, abych jim oznámil, že jsem nikdy nedostal hodnotu za tuto transakci a že banka řekla, že byla úspěšná, a že pokud tvrdí, že nebyla, měli by zaslat potvrzení o selhání transakce přes oficiální kanál. Také jsem je informoval, že obchodník 1WIN tvrdil, že transakce selhala a že po jejich vyšetřování od nich dostali (1WIN) takovou odpověď.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Pokud se podíváte na Adama, uvidíte, že jsem před 3 týdny položil otázku 1WIN – „Chtěl bych vědět, jestli je to PSP, na které se obracíte, nebo jsou to jen další zprostředkovatelé, pokud je to ten případ, že problém může být způsoben jim." – na kterou jsem nedostal odpověď. Jak se ukázalo, Buday byl jen prostředníkem jiného poskytovatele platebních služeb, dnes ráno mi poslali zprávu, že jejich vyšetřování ukazuje, že obchodníkovi tuto transakci uhradili, s e-mailovou adresou frauddesk@marasoftpay.co , kterou bych měl kontaktovat jim pro přehlednost. Požádal jsem o důkaz od Budpay, abych toto tvrzení ověřil, a kontaktoval bych e-mail také pro další kroky.



Dříve 1WIN řekl, že jsem tvrdil, že jsem provedl platbu, podložil jsem nárok tím, co předpokládám, že je dostatečným dokladem, účtenkou, výpisem z účtu a nyní potvrzením o platbě od PSP na účet, který jsem dostal na web 1WINs.

Nyní tvrdí, že platba nebyla připsána, žádám od nich důkaz k uplatnění a tento důkaz by měl projít všemi zprostředkovateli (protože nevím, kolik třetích stran zaměstnávají), dokud nedorazí do Budpay, protože věřím, že peníze jsou u jednoho z jejich zprostředkovatelů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Joshuo, děkuji za doplňující informace.


Vážený kasinu 1Win,


Stále jsem od vás neobdržel žádnou odpověď ohledně důkazu, který by podporoval vaše tvrzení o chybějícím vkladu.

Uveďte prosím požadované informace.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kasinu 1Win,


Odpovězte prosím na můj předchozí příspěvek. Časovač ještě jednou prodloužím v naději, že se tato situace konečně vyřeší. Pokud se nám v této lhůtě neozvete, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Budeme potřebovat trochu více času, abychom znovu objasnili sporný vklad. Doufám ve vaše pochopení.



S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, 1Win Casino.


Budeme čekat na vaši další odpověď.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Adame, poslal jsem ti email.

Také, milý isikalujoshua01, informujeme vás, že jsme předali informace o vašem případu poskytovateli plateb a v tuto chvíli čekáme na informace od něj.



S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře 1win, moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj 1Win,


Děkujeme za aktualizaci a za váš e-mail. Na odpověď od poskytovatele plateb si necháme více času a doufejme, že tento případ bude poté možné uzavřít.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Prodlužte prosím časovač znovu. Od poskytovatele zatím žádná odpověď, informace byla znovu vyžádána.



S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kasino 1Win,


Časovač byl ještě jednou prodloužen, zatímco čekáme na další informace.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Konečný stav transakce byl poskytnut, rozhodnutí oznámíme v blízké budoucnosti.



S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený isikalujoshua01,


Kasino mi poskytlo důkazy o tom, že zatímco platba za dotyčný vklad byla úspěšně zpracována, platba nebyla provedena do kasina, ale zpracována obchodníkem, kterého nepoužívají (který, jak jste již uvedli, se nazývá Budpay) . Vyšetřování poskytovatele plateb také ukazuje, že transakce byla provedena prostřednictvím nebo připsána na jinou platební službu (marasoftpay.com), kterou kasino opět nepoužívá. Je nějaká šance, že jste tuto platbu provedli jinde omylem?


I když je nám líto, že se nám nepodařilo najít váš chybějící vklad, kasino nám poskytlo dostatečný důkaz, že jej nemá, takže v této záležitosti nemůžeme nic dalšího dosáhnout. Mohu pouze doporučit, abyste se obrátili na uvedené platební služby a požádali je o další šetření.


Jelikož vám kasino dříve vyplatilo zabavený zůstatek, rád bych navrhl, aby byla tato stížnost nyní uzavřena jako „vyřešená". Dejte mi prosím vědět, co si o tom myslíte.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


"Platba nebyla provedena kasinu, ale zpracována obchodníkem, kterého nevyužívá (který, jak jste již zmínili, se nazývá Budpay )"


Tady mám problém, 1WIN říkat, že nepoužívají Budpay, je buď jen nehorázná lež, nebo vážný případ neznalosti, jsem upřímně zklamaný, že by udělali takové prohlášení. Pokud si vzpomínáte z mé poslední odpovědi, řekl jsem jim, aby sledovali transakční řetězec po žebříčku. Je to proto, že vím jistě, že používají PSP třetích stran.


Chtěl bych požádat o svou historii transakcí na 1WIN, samotné vklady by byly v pořádku.


Omlouvám se za bombardování vaší pošty Adame, přeposlal jsem potvrzení z budpay za každý vklad, který jsem provedl na 1WIN. Možná to budeš muset vyřešit přes datum.


Naštěstí pro mě za každou transakci, kterou jsem provedl na 1WIN přes budpay, o které tvrdí, že ji nepoužívají, bylo z budpay zasláno potvrzení na můj e-mail. Jediná transakce, na kterou jsem nedostal potvrzení, bylo 420 000 naira, které ještě nebylo zaúčtováno.


Pokud jde o marasoftpay, oslovil jsem je před chvílí a dostal jsem od nich odpověď, poslal jsem vám e-mail, to byla divoká husa, kterou mi PSP poslal, od té doby jsem to potvrdil ze svých účtenek jako vy V e-mailech, které jsem poslal, uvidím, že jméno obchodníka, kterému měly být peníze vyplaceny, je Say Digital New.


Upřímně z obchodního hlediska cítím, že 1WIN by do toho mělo být investováno více než já, protože pokud se to stalo jednou, kdo říká, že se to už nestane nebo se to nestalo předtím.


Účet, který jsem dostal, byl vygenerován na vašem webu, jak tomu bylo vždy, když jsem chtěl provést vklad, provedl jsem vklad, který moje banka splnila, vklad byl úspěšný, ale nedostal se na váš konec, říkáte 1WIN , je zcela jasné, že problém pochází z vašeho PSP, ale nyní tvrdíte, že uvedeného poskytovatele služeb nepoužíváte, chtěl bych vysvětlení, proč jste učinil takové prohlášení.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený isikalujoshua01,


Tento případ jsme ještě jednou interně probrali. Bohužel vám musím oznámit, že v této souvislosti vám již nemůžeme pomoci. Oceňuji, že jste nám poskytli potvrzení o platbě od zpracovatele plateb, ale nemůžeme je nijak potvrdit. Kasino také poskytlo důkaz, že dříve úspěšné platby byly zpracovány jiným poskytovatelem.

Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale uvědomte si prosím, že hodnocení můžeme provést pouze na základě důkazů, které nám byly poskytnuty. V důsledku toho bude nyní stížnost zamítnuta.


Pokud si přejete věc řešit, doporučuji vám kontaktovat licenční úřad kasina ( complaints@gaminglicences.com ) a podat mu stížnost. Mají větší autoritu a lepší zdroje na pomoc hráčům.


Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky