Hráč z Maroka měl zablokován účet. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že hráč mohl použít nějaký druh softwaru, aby získal výhodu při uzavírání sportovních sázek. Hráč podal stížnost regulátorovi a ten rozhodl, že kasino by mělo vrátit jeho vklady. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „vyřešenou“, protože kasino vrátilo hráči peníze.
Ahoj,
Můj účet na 1win ID 74***65 byl již několik měsíců zablokován údajně kvůli problémům s podvody s více softwarovými účty, ale zjevně nic takového není, že jsem byl jen dobrý hráč, který vyhrál více sázek, než prohrál, pak jsem byl zablokován , snažím se s nimi komunikovat, ale na emaily neodpovídají.
Očividně mám rovnováhu, kterou momentálně nemohu obnovit.
Děkuji za vaší pomoc.
Vážený Recan97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 2 500 EUR (hodnota sporu)? Nashromáždili jste tyto prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Částka 2500 eur je na mém účtu 1WIN, nemohu se přihlásit. Vyhrál jsem sportovní sázky fotbal, tenisový koš Nikdy jsem nepoužil bonus, takže zůstatek byl nahromaděn bez aktivního bonusu. Ano, poté, co jsem obdržel tento e-mail, jsem prošel ověřením KYC
Ahoj!
Zároveň Vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Z Pravidel užívání stránek část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení.
Tedy v souladu s porušením bodu 9.7. herní účet byl zablokován a nelze jej obnovit.
Je zřejmé, že stejně jako ostatní nikdy neporušuji ustanovení 9.7, jsou to jen některé výmluvy k zablokování účtu a celé částky. Je to jako jiné případy stejný problém, kradli lidem peníze, zneužívání moci.
Děkuji za odpověď, Recan97. Po přečtení vaší poslední zprávy jsme si uvědomili, že tato stížnost souvisí se sportovním sázením, ale pokud se mýlím, opravte mě. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin . Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Děkuji za odpověď, hrál jsem kasino i sportovní trh.
Měj krásný zbytek dne.
Ve své poslední zprávě jste uvedl, že jste vyhrál sázkami na sport. Mohl byste prosím upřesnit?
Ahoj Christino,
Hrál jsem tedy sportovní hry, ale také kasinové hry. Proto apel na vás kasino guru
Na live chatu s nimi mluvím 2 měsíce téměř každý den, slibují mi, že mi odpoví e-mailem, aby problém vyřešili a agenti slibují, že mi dají zůstatek a že problém bude vyřešen.
Na e-mailovou adresu příslušného oddělení. Kontaktuji e-mailem již 2 měsíce, žádná odpověď, když použiji jiný e-mail, reagují s žádostí o objasnění situace, ale jakmile dám své ID, již nereagují. Je to trochu ostudné.
Teď se můžu spolehnout jen na tebe.
Právě jsem viděl případy podobné tomu mému, nigerijští hráči, kterým trvalo měsíce a měsíce, než 1WIN vrátili své peníze.
Nejlepší věc, pokud to dovolíte, je pozvat 1WIN, aby odpověděl na můj požadavek a zapojil se do diskuse, což by proces posunulo.
dík
Recan97, mohl bys prosím poradit, kdy přesně ti byl zablokován účet?
Bylo to 5. září.
Pošlu vám oficiální mail a snímek obrazovky, abyste si to mohli zkontrolovat.
Zde jsou všechny e-maily mezi 1win a I.
Pokusil jsem se je přesto kontaktovat, aby mi poskytli podrobné vysvětlení s důkazem o zablokování účtu bez důvodu, ale nemám žádnou odpověď na STOVKY E-MAILŮ a ŽIVÝCH CHATU, kteří si ze mě dělají legraci, aby mi věřili, že budu mít odpověď .
Myslím, že nejlepší je pozvat sem zároveň zástupce 1WIN, aby mohli doložit toto zablokování účtu a zablokovaný zůstatek více než 2500 EUR, jako to vidí celá komunita a ostatní hráči rozumět.
Prosím tě, drahá Kristino, abys je pozvala.
Dobrý týden
Žádná odpověď na všechny ty maily
Odpověď na livechatu: Pravidla našeho oddělení mi říkají, abych nezprostředkovával.
Velmi děkuji Recan97 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Mějte prosím na paměti, že pokud zjistíme, že jste porušili některá pravidla sportovního sázení, budeme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Ahoj Recan97,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval 1win Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Děkuji vám za spolupráci, drahá KRISTINO, pokud důkazy z kasina budou zaslány vám, pak mně a budou podporovat a rozumně přijímat vaše rozhodnutí, ale bez důkazů poskytnutých hráči a vám. Kasino si může dělat, co chce. Celá komunita tak bude také moci vidět dobré úmysly kasina či nikoli.
Jen chci, abys mi poslal důkazy a odůvodnění, prosím.
DOUFÁM, že TYTO ODPOVĚDI BEZ DŮKAZŮ A DŮKAZŮ MÁM.
"""Váš účet je zablokován z důvodu porušení odstavce 9.7. Podmínek používání stránky, sekce "Všeobecné podmínky (dále jen "Pravidla")": Pokud se účastník sázení dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multi- účtu, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, není-li herní účet využíván k sázení, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takové podvodné jednání zastavit.
Striktně dodržujeme pravidla a vyzýváme naše hráče, aby tak činili. Proto nikdy neděláme nepodložená rozhodnutí."""
Dobrý den, milý kasino guru,
jasné, že od 1WIN nebudeme mít jasnou odpověď.
Neodpověděli na mé stovky e-mailů.
Pro zablokování účtu neexistuje vysvětlení, přístup k zůstatku už ne 3 měsíce, které zkouším KAŽDÝ DEN, představte si KAŽDÝ DEN, abych získal zpět své peníze, ale marně.
Upřímně řečeno zloději, naštěstí hráči budou moci vidět případy podobné tomu mému. Takže se nikdo nepřihlásí.
Co navrhujete jako řešení, když nereagují?
Dobré odpoledne!
Tento hráč zneužíval chyby v nabízených kurzech a také používal automatizovaný software k neustálému sázení na kurzy mnohem vyšší, než jaké byly na několik sekund prezentovány po celém světě.
Hráč se odvolal k poskytovateli licence, v důsledku čehož byly všechny aspekty objektivně zváženy.
Částka vkladu byla vybrána v plné výši.
S pozdravem tým 1Win.
Zdravím celý tým kasinových guru
Díky 1win za odpověď a nakonec odpověď na 3 měsíce..
První věc, kterou jsem tento vklad NIKDY NEVYBÍRÁM, byl můj účet zablokován, takže evidentně nemohu vybrat.
Druhá věc, kterou jsem nikdy nepoužíval software, pokud nám to můžete dokázat, bylo by to skvělé. Můžete poslat důkazy týmu guru kasina, který může dokázat, co jste řekl.
Je naprosto nefér tvrdit, že jsem zneužil něco, co jste uvedli na svých stránkách.
Co je neuvěřitelné, je obvinit hráče, že používá software, když s vámi hraji 1 rok, a pak mu nevracím rovnováhu.
Takže musím dostat své peníze zpět
Chtěl jsem něco dodat.
Zároveň jste to vy, kdo navrhuje trhy, takže mě nesmíte obviňovat
To, co tvrdím, je můj zůstatek, nic jiného poté, pokud chcete, abych už nikdy nepoužil 1WIN, je to vaše právo.
Vážený tým 1win Casino,
Mohl byste mi prosím zaslat všechny relevantní důkazy na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Děkuji, milý Petere, pošlete mi prosím také, až získáte důkazy.
Prý jsem provedl výběr, je to NEPRAVDA, ptal jsem se, jestli mám dobré vzpomínky na 3 výběry v SRPNU ve výši 500 eur. NIKDY JSEM TY VÝBĚRY NEDOSTAL. JEŠTĚ ČEKÁ
zůstávám na svých slovech
Dobré odpoledne!
Příslušné důkazy byly zaslány na výše uvedený e-mail.
S pozdravem 1Win.
Děkuji 1WIN za odpověď.
Čekáme na odpověď Petera a také počkám na zaslání důkazů na můj mail.
Jak jsem uvedl, 3 výběry nebyly přijaty, nikdy jsem je neobdržel
3 výběry částky 500 eur od srpna 2022.
Díky a hezký den všem.
Ahoj milý Petře
Posílám Vám důležitou informaci na Váš mail.
Můžete to zpracovat, než zde odpovíte, protože je to zásadní informace.
Podělím se o to zde s vámi a zástupci kasina
Měj hezký den.
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi a e-maily.
Vážený Recan97,
Podíval jsem se na důkazy poskytnuté kasinem a celý případ se týká sázek ve sportovním sázení. Pokud je to tak, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatečný přehled, abychom se mohli tomuto druhu sporu věnovat nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost zamítnout. Některé návrhy vám však pošlu e-mailem. Za druhé, pokud tomu správně rozumím, na problém byl upozorněn úřad pro hry Curacao, který souhlasil s rozhodnutím kasina vrátit vaše vklady a zablokovat váš účet. Pokud bude Gaming Authority spokojen s výsledkem, nemyslím si, že kasino své rozhodnutí změní. Dostali jste zpět své vklady?
Dobrý den, velmi dobře jste pochopil rozhodnutí regulačního úřadu.
Můj účet byl odblokován a požádal jsem o výběr, momentálně jsem nic neobdržel, žádná částka, ale výběr se zpracovává.
Pokud nám zástupce 1win může sdělit, kdy obdržím částku, můžeme stížnost uzavřít.
Měj hezký den.
Ahoj Recan97,
Děkuji za aktualizaci.
Vážený tým 1win Casino,
Mohl byste nás prosím informovat o stavu odstoupení hráče?
Dobré odpoledne!
Odstoupení bylo zasláno na údaje uvedené klientem.
Stav čerpání – finanční prostředky jsou uvedeny.
S pozdravem tým 1Win.
Potvrzuji, že jsem obdržel odstoupení od smlouvy.
Bez rozhodnutí úřadu by to nebylo možné, což mi velmi pomohlo. Děkuji také guru kasina za jejich dostupnost a nasazení pana Petera v tomto souboru a těchto kolegů.
Aby se budoucí hráči vyhnuli 1 výhře, neudělejte stejnou chybu jako já, vytrpěl jsem za tyto peníze spoustu měsíců promarněného času, zatímco pokud zvolíte jinou sázkovou kancelář, vše je rychlejší.
Ale nakonec děkuji za 1 výhru..
Ahoj všichni,
Děkuji za aktualizaci.
Vážený Recan97,
Jsem rád, že vám byly vráceny vklady. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
