Hráč z Indie měl během procesu ověření zablokován účet v kasinu. Obdrželi e-mail s odkazem na možné podvodné jednání, ale nebyl uveden žádný konkrétní důvod pro uzavření účtu. Vzhledem k tomu, že hráč v době uzavření účtu neměl na účtu žádný zůstatek, byli jsme nuceni reklamaci zamítnout.
Vážený nainishpatel44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši
Hrál jsem 10-15 dní před odesláním dokumentů v kasinu 1win, všechny dokumenty jsem poslal 26. května 2023 a 6. června 2023 mi zablokovali účet. V 1win nepoužívám žádný typ bonusu.
Děkujeme za vaši odpověď. Můžete mi prosím poradit, jaký je váš zůstatek v kasinu? Zabavilo kasino nějaký zůstatek na vašem účtu v důsledku obvinění, které proti vám vzneslo?
Dobrý den Tomáši,
Nemám žádný zůstatek v 1win, ale chci vědět, proč byl můj účet zablokován? Nepoužívám žádný typ bonusu a nepodvádím se společností a neposílám všechny dokumenty, které chtějí, tak proč byl můj účet zablokován? Prosím, žádám vás a 1win o odblokování a ověření mého účtu, jinak mi dejte řádný důvod a důkazy pro zablokování mého účtu.
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu.
Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu. Pokud kasino nezadrží žádné z vašich finančních prostředků, nemůžeme vám dále pomoci, pokud vás kasino odmítne dále informovat.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
