Indický hráč měl problémy s kasinem 1win, kde byl jeho účet zablokován poté, co předložil doklady totožnosti k ověření. Na účtu měl uvízlé prostředky ve výši 151 272 indických rupií a popřel, že by porušil jakákoli pravidla. Vyšetřovali jsme případ a požadovali důkazy od kasina. Kasino poskytlo důkaz, že hráč otevřel více účtů, což bylo porušení jejich všeobecných podmínek. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná.
Ahoj všichni,
Měl jsem účet na 1win s částkou drženou v aplikaci asi 151272 indických rupií, protože později byly výběry z kasina zastaveny a požádali mě, abych jim po 2 nebo 3 dnech poskytl doklady totožnosti pro ověření, které jim byly poskytnuty dostávám od nich e-mail, že můj účet byl zablokován z důvodu porušení s. 10.3 něčeho. Poté jsem nepoužíval žádné více účtů ani nic, co by porušovalo jejich pravidla a peníze byly přilepeny na účet, což pro mě bylo opravdu důležité, abych byl upřímný, byly to úspory, které jsem měl. Doufám, že mi to tady napsání pomůže.
Moje ID hry je uvedeno v soukromých informacích - 7131***9
Děkuji
Vážený Shivansh0524,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Poskytlo kasino nějaký důkaz o více účtech? Vlastní ještě někdo z vaší domácnosti účet v kasinu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nicku, děkuji za odpověď,
Předtím jsem byl schopen obdržet své výběry v rupiích v rozmezí 70 000 až 80 000, ale poté jsem vložil velkou částku a vyhrál v živém kasinu veškerá částka na mém účtu byla moje vložená + výherní částka. Proto pro mě byly rupie opravdu důležité, která 1 výhra je zablokována, ještě před zablokováním účtu jsem měl své prostředky ve zpracování výběru, ale nebylo dokončeno a všechny výběry před tím byly zrušeny. Na tom účtu mám 151272 indických rupií, jehož ID hry je - 71314099
1- proces ověření probíhá od 18. května a později 20. května jsem od nich obdržel e-mail týkající se zablokovaného účtu. Pokud jde o více účtů, což je naprosto chybné, ujišťuji se, že mám pouze jeden účet.
2- kasino neposkytlo žádné důkazy, na které právě odpověděly:-
Ahoj!
Naše bezpečnostní služba provedla komplexní a objektivní kontrolu vašeho herního účtu yesbuddy010@gmail.com a na základě jeho výsledků uvádíme následující.
Zároveň vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Z Pravidel užívání stránek část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení.
Tedy v souladu s porušením bodu 9.7. herní účet yesbuddy010@gmail.com byla zablokována a nelze ji obnovit.
Vezměte prosím na vědomí, že po opětovné registraci bude váš herní účet bez předchozího upozornění zablokován.
S pozdravem.
Což je naprostý podvod.
3- nikdo v mé rodině nepoužívá 1win místo mě.
Opravdu chci své prostředky zpět, byly to jediné úspory, které jsem měl, a 1win se je snaží ukrást, prosím, pomozte mi s tím.
Děkuji
Děkujeme Shivansh0524 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme Shivansh0524 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč je hráčský účet zablokován a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.
Děkuji!
Ahoj Petře, děkuji, že jsi se přidal.
Doufám, že můj problém bude vyřešen a mé prostředky budou vráceny,
Děkuji
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči společnosti sázkové kanceláře (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné aktivity zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, tým 1win.
Děkuji za aktualizaci zástupce 1win Casino , můžete mi na můj e-mail sdílet důkazy o podvodných akcích? ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Ale nepoužil jsem žádný jiný účet? Ani já jsem neudělal nic špatného, všechny věci zmíněné ve vaší klauzuli 9.7,,...
Také jsem měl na tomto účtu prostředky ve výši 151272 indických rupií, laskavě vraťte tuto částku, nezajímá mě můj účet nebo aplikace, ale 1 výhra se pokouší ukrást peníze, dokonce i všechny peníze byly uloženy a vyhráváte peníze, ani jeden bonus fond byl v tom,,,
Prosím, pomozte mi s tím
Byl vám odeslán e-mail, pane petere, projděte si to prosím a pomozte mi😞
Dobrý den pane,
Přijímáte mnoho podvodných e-mailů ohledně vrácení peněz, požádejte prosím o 1 výhru, abyste to vyřešili rychleji, také 1 výhra neodpovídám, prosím pomozte
Dobrý den Petře,
Také jsem vám přeposlal e-maily prostřednictvím 1win z mého e-mailu, který byl zaregistrován na účet 1win.
Díky Petře, že jsi to přenesl dál,
A žádám 1win casino, aby mi vrátilo peníze.
dík
Dobré odpoledne
Brzy poskytneme odpověď. Děkujeme za pochopení.
S pozdravem, tým 1win.
Děkuji za odpověď 1win casino,
Opravdu vás opravdu žádám, abyste mi alespoň vrátili peníze, které byly 151272 inr, a zvláštní poděkování patří guru kasina za to, že s plným úsilím a podporou posunuli tento případ vpřed.
Dobré odpoledne.
Důkaz jsme zaslali e-mailem, prosím zkontrolujte.
S pozdravem, tým 1win.
A co moje finance, pane?
A co peníze, které jsem vložil, můžete mi zablokovat účet, ale alespoň byste mi měli vrátit peníze.
Děkuji za aktualizaci zástupci 1win Casino , bohužel jsem poštou neobdržel žádné důkazy. Mohl byste mi požadované informace zaslat ještě jednou na můj email? ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Ahoj všichni,
Jmenuji se Kubo a převezmu proces řešení této stížnosti. Dovolte mi ponořit se do problému, abych mu jasně porozuměl a plynule pokračoval ve vyšetřování, které začal můj kolega Peter.
Milé kasino 1win ,
Důkazy prosím zašlete také na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .
Děkuji předem!
S pozdravem,
Kubo
Dobré odpoledne.
Důkaz jsme zaslali e-mailem, prosím zkontrolujte.
S pozdravem, tým 1win.
Ahoj kubo a kasino 1win,
Opravdu nevím, jak věci fungují v kasinu 1win a tak dále, žádám vás, abyste vrátili zálohu alespoň ve výši 77 500 inr.
Bylo to pro mě opravdu důležité, ani si neumíte představit, jak důležité ty finance byly.
Prosím, kasino a kasino guru, pomozte mi.
dík
Ahoj kubo a kasino 1win,
Důkladně jsem si pročetl knihu pravidel a smlouvu 1win kasina a zjistil jsem, že pod článkem nebo bodem č. 17.1.3 je uvedeno, že,
Klientský účet se váže k účtu, který je momentálně zablokován, v takovém případě máme právo účet zrušit bez ohledu na to, jak souvisí, a úplně zablokovat účetní údaje na těchto účtech. S výjimkou případů uvedených ve smlouvě jim bude zůstatek na klientském účtu splacen v určité lhůtě, ihned po podání žádosti a inkasu dlužné částky klientem vůči nám.
Takže nyní musí guru kasina pochopit, že porušují své vlastní T&c, které již uvedli ve své dohodě,
Mám celou kopii těchto dat a všechny důkazy, které znovu potřebuji 1win casino,
V takovém případě, pokud mi nevrátí zbývající částku, budu pokračovat v soudním řízení s pomocí soudu nebo policie FIR.
Také vím, jak funguje jejich affiliate program,
Nyní je to na u týmu 1win kasino.
Díky kasinovému guru za to, že hodně pomáháte, dejte také odpověď na tento text
Vážený Shivansh0524 ,
Děkuji za vaše zprávy. Chápu, jak jsou pro vás vaše peníze důležité, a uvědomuji si naléhavost vaší situace. Řešení takových záležitostí může být velmi stresující a v těchto náročných časech je nezbytná správná podpora a vedení. Chci vás ujistit, že na vašem hlase záleží, a podporuji vás ve vaší snaze o spravedlivý výsledek. Je nezbytné, aby podniky, včetně online kasin, dodržovaly stanovené zásady a jednaly se svými klienty s respektem a poctivě.
Chtěl jsem vás informovat, že jsem ohledně vašeho problému kontaktoval kasino. Poskytli nějaké důkazy, ale zatím nejsou přesvědčivé. V současné době čekám na další objasnění a další informace od nich, abychom zajistili důkladnou kontrolu.
Milé kasino 1win ,
Zkontroloval jsem vámi poskytnuté důkazy týkající se problému hráče, ale jsou nejasné a nedostatečné pro definitivní rozhodnutí. Laskavě vás žádám o opětovné zaslání důkazů a ujistěte se, že jsou dostatečně podrobné a komplexní, aby doložily vaše tvrzení o podvodných akcích spáchaných hráčem. Bez dostatečných důkazů nemůžeme tuto stížnost vyřešit a zůstane nevyřešená kvůli nedostatku důkazů z kasina.
Velmi bychom ocenili vaši rychlou spolupráci při poskytování potřebných informací.
Dobré odpoledne.
Informace byly zaslány e-mailem, prosím zkontrolujte.
S pozdravem, tým 1win.
Milé kasino 1win ,
Děkuji za poskytnutí dostatečných důkazů pro tento případ.
Vážený Shivansh0524 ,
Kasino nepopiratelně prokázalo, že jste si na jejich platformě otevřeli více účtů, což je vážné porušení jejich Všeobecných podmínek.
V důsledku toho tuto stížnost zamítám jako neoprávněnou. Pro budoucí použití vám důrazně doporučuji, abyste přísně dodržovali Smluvní podmínky kasina a vyhýbali se jakémukoli jednání, které by mohlo být vnímáno jako podvodné pokusy o získání nespravedlivé výhody.
Neváhejte však kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
