Hráč z Indie narazil na problém se zablokováním jeho účtu. Přestože poskytli kompletní dokumentaci KYC, kasino uvedlo, že byla porušena některá pravidla, což hráč popírá. Došli jsme k závěru, že dokumenty hráčů nejsou pravé, a přistoupili jsme k zamítnutí stížnosti jako neoprávněné.
Moje 1 výhra, kterou bych chtěl, je 68125840. Můj účet byl zablokován, ačkoli jsem předložil všechny důkazy a dokumenty KYC, ale odpověděli mi, protože jsem porušil některá pravidla, ale neporušil jsem žádné pravidlo....blokují mé ID, prosím vyřešit můj problém
Vážený Himanshupatell,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Hrál jsem tuším 7 až 8 dní
Blokují mě uvedením důvodu 9.7, ačkoli jsem předložil všechny doklady o KYC
Používám k hraní živé kasino rulety
Nepoužil jsem žádný bonus k akumulaci
Hraji se svými skutečnými penězi
Pošlu vám také kyc dokumenty a poskytněte mi prosím svůj e-mail, pokud dokumenty potřebujete .... řekli mi, že kvůli porušení klauzule 9.7 bylo moje ID zakázáno...ve skutečnosti jsem nic neudělal podvádění....pokud mi 1 vítězný tým dokonce pošle jeden důkaz o podvádění, požádám vás o uzavření tohoto případu..ale to se nestane, protože jsem nepodváděl...ve skutečnosti jsem nepodváděl dokonce i v zisku...přišel jsem o část svého vkladu, i když mi zakázali ID nevím proč ..
Prosím, pomozte mi kasino guru
Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Budu čekat na váš email.
Poslal jsem vám e-mail se všemi doklady o kyc, zkontrolujte je a řekněte 1 výhře, aby odpověděla
Díky za váš e-mail.
Bohužel se domníváme, že vámi zaslané dokumenty nejsou pravé, a proto nemůžeme přistoupit k řešení stížnosti.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
