Hráčův účet z Indie byl zablokován poté, co dokončil proces KYC, což mu zabránilo vybrat své výhry. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat další informace, aby problém prošetřil, ale neobdržel odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací potřebných pro další šetření.
Vážený ssbhanupratap9926,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste mi prosím přeposlat dokumenty, které jste poslali do kasina k ověření? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Zašlete mi prosím také e-mail z kasina, který jste obdrželi poté, co byl váš účet zablokován.
Chápu správně, že váš účet byl uzavřen, protože selhal proces ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
