Hráč z Indie tvrdil, že nadprůměrné hodnocení kasina bylo falešné a že hry byly zmanipulované. Několik měsíců předtím požádal o sebevyloučení, ale kasino to ignorovalo a hráč poté požádal o trvalé smazání účtu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, ale nakonec kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy byla stížnost zamítnuta, protože další vyšetřování nebylo možné.
Hodnocení tohoto kasina nad průměrem je falešné, všechny hry jsou zmanipulované.
Požádal jsem o sebevyloučení z tohoto kasina před mnoha měsíci, ale oni to ignorují.
Stačí trvale smazat můj účet V Indii je 1win považován za úplný podvod.
Moje ID(17729930)
Nehrajte v tomto kasinu
Vážený yorungjhajene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Pokud jde o údajně zmanipulované hry, uvědomte si prosím, že nemůžeme tvrdit případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat.
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
