DomůStížnosti1win Casino - Hráčův účet byl bez vysvětlení zablokován.

1win Casino - Hráčův účet byl bez vysvětlení zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 INR

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 6.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Indie, který nevyužil bonus, zažil náhlé uzavření účtu kasinem 1win, přestože měl plně ověřený účet. Hledal odpovědi na uzavření. Kasino tvrdilo, že účet byl uzavřen kvůli podvodným aktivitám podle jejich podmínek. Neposkytli však žádné důkazy na podporu svého tvrzení. Kasino souhlasilo s vrácením zůstatku hráče a požádalo o podrobnosti o jeho kryptopeněžence. Hráč však kryptoměny nepoužil a požádal o alternativní platební metodu. Kasino si poté vyžádalo podrobnosti o jeho peněžence IMPS. Přes několik upomínek hráč neposkytl požadované informace, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Předtím jsem se připojil k 1win kasinu a hrál pravidelně, vše šlo dobře až do včerejška. Můj účet je také plně ověřen a nepoužívám žádný typ bonusu, ale najednou mi dnes přišel e-mail, že můj účet byl zablokován, zjistěte prosím, proč byl můj účet zablokován? Jaké pravidlo jsem porušil? Nechte si odblokovat můj účet a získejte mi peníze zpět z 1 výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Vijayi1977,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?

Chápu to správně, že jste před zablokováním měli na svém kasinovém účtu 1 000 INR (hodnota sporu)?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Hraji živé kasinové hry a částka není dokonalých 1000, ale kolem 1000.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Vijay1977. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Je mi zaslán veškerý snímek obrazovky komunikace mezi mnou a kasinem na kristina.s@casino.guru , Prosím zkontrolujte, zda a rychle vyřešte můj problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Vijay1977, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Vijay1977,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat 1win Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?

Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:


V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči bookmakerové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino 1win ,


Pokud je tomu tak, mohli byste mi prosím zaslat nějaké relevantní důkazy na mou e-mailovou adresu? tomas.k@casino.guru


Až tak učiníte, dejte mi vědět. Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Vijay1977 prosím uveďte podrobnosti pro vrácení částky zbývající na zůstatku.

Je možné poslat kryptopeněženku v síti TRC nebo ERC?


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Vijayi1977 ,


Můžete prosím poskytnout kasinu kryptoadresu, abyste mohli obdržet platbu?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Vijay1977,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Nepoužívám kryptoměnu a chci vědět, že co dělám špatně, takže můj účet byl zablokován, prosím, řekněte mi a odblokujte můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino 1win ,


Máte nějaké alternativní možnosti, jak převést peníze na hráče kromě kryptoměny?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Chcete-li vrátit peníze, uveďte podrobnosti o své peněžence IMPS podle seznamu na snímku obrazovky.

S pozdravem.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Vijayi1977 ,


Můžete prosím kasinu poskytnout podrobnosti o své peněžence IMPS, abyste mohli platbu přijmout? Jakmile tak učiníte, dejte nám prosím vědět. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Vijay1977,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky