Hráč z Itálie, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, prohrál během čtyř měsíců 20 000 eur. Tvrdil, že navzdory několika žádostem se kasinu nepodařilo uzavřít jeho účet a odmítlo jeho pokusy o výběr. Hráč požadoval vrácení peněz. Nemohl však kasinu předložit důkaz o své žádosti o sebevyloučení. Vysvětlili jsme důležitost takového důkazu, ale bez něj jsme nemohli dále pomoci. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše následné dotazy.
10x jsem požádal o výběr a vždy bylo zamítnuto. Jsem certifikovaným závislým na hazardních hrách a za 4 měsíce jsem prohrál 20 000 eur. Opakovaně jsem žádal o uzavření mého herního účtu, ale nikdo to neudělal. Žádám o vrácení této částky.
Ahoj tudadilone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj Nicku, výslovně jsem řekl, že jsem závislý a trpím patologickou závislostí a řekli mi, ať si vyžádám asistenci, to jsem udělal a dali mi bonusy za to, že vždy hraju. Sebevyloučení Vždy jsem žádal o sebevyloučení a při 1 výhře to není k dispozici, protože vás musí přimět hrát
Ahoj tudadilone,
Můžete prosím přeposlat svou počáteční žádost o sebevyloučení, kterou jste poslali do kasina nikolas.b@casino.guru ? Kolik přesně jste od té doby vložili do kasina?
Ahoj nicku, nemám screen ani fotku svého požadavku, protože požadavek na 1 výhru se dělá přes chat a nedělají to přes email, za 1 rok jsem vložil 37 840 €
Ahoj tudadilone,
Bohužel bez jakýchkoliv důkazů, které žádáte o vyloučení a kdy přesně, nemůžeme v podstatě nic dělat. Je váš účet v současné době stále otevřený? Pokud ne, požádejte prosím o vyloučení co nejdříve a vytvořte si o tom důkaz (i v budoucnu u jakéhokoli online kasina).
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
