Hráč z Indie čelil problému s odstoupením. Po několika výběrech byl požádán o dokumenty KYC, které poskytl. Jeho účet byl však poté nečekaně zablokován a peníze nedostal. Hráč potvrdil, že nepoužil žádné bonusové kódy a jeho výhry činily 15 000 INR. Požádali jsme hráče, aby předal veškerou relevantní komunikaci mezi ním a kasinem k dalšímu vyšetřování. Hráč však nereagoval na naše zprávy a dotazy, proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
dobrý den pane/paní
Obvykle jsem hrál na 1 výhru a vybral jsem nějakou částku.
Také jsem obdržel částku a když jsem se znovu pokusil vybrat ze svého účtu, můj výběr se ke mně po jejich časovém limitu nikdy nedostal. Takže jsem kontaktoval podporu, řekli mi, abych kontaktoval e-mail -security@1win.xyz, když jsem jim poslal e-mail, že musím poskytnout dokumenty pro proces KYC. Poskytl jsem tedy všechny dokumenty, o které požádali, a obdržel jsem e-mail, že za 14 nebo max. 30 dní dostanu odpověď.
Ani jsem nebyl informován, že účet bude zablokován nebo tak něco.
Poté, co jsem obdržel e-mail, pokusil jsem se přihlásit k hernímu účtu, ale nepodařilo se mi, zobrazila se mi vyskakovací zpráva, že 'váš účet byl zablokován, kontaktujte pro podporu.'
Velmi se bojím, že jsem přišel o své úspory.
prosím, pomozte mi a mohu vědět, proč se to tak stalo. K přihlášení jsem nepoužil žádný jiný prohlížeč, k přihlášení jsem použil pouze chrome.
Prosím každého, kdo se setkal s tímto problémem, aby se podělil o svůj názor.
jestli někdo ví jak to odblokovat nebo jak to obnovit.
Prosím pomozte mi!!
Vážený jeevanbhuvan2003,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste neobdrželi žádné informace týkající se ověření?
Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 15 000 INR (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ne, stále jsem nedostal žádnou odpověď, protože jsem se ptal
a nepoužil jsem žádné bonusové kódy a ano, moje výhra je 15 000/-
Děkuji mnohokrát za vaši odpověď, jeevanbhuvan2003. Pokusili jste se kontaktovat kasino a zeptat se na důvod uzavření vašeho účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, přeposlal jsem e-mail na výše uvedené e-mailové ID
Všiml jsem si, že kasino poskytlo seznam potenciálních důvodů pro uzavření účtu. Můžete potvrdit, že jste žádnou z těchto podmínek neporušili? Také, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet stále aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
