The player from India faced issues with her account as she was unable to withdraw her funds. The casino's security team claimed she had violated rules and policies, but she insisted she had not and requested proof of the violations. The Complaints Team attempted to gather more information but ultimately could not proceed due to the player's lack of response. As a result, the complaint was rejected.
Hráč z Indie čelil problémům se svým účtem, protože nemohla vybrat své prostředky. Bezpečnostní tým kasina tvrdil, že porušila pravidla a zásady, ale ona trvala na tom, že to neudělala, a požádala o důkaz o porušení. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací, ale nakonec nemohl pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj tato strana anshika y*** Jsem firemní pracující ženy Obvykle hraji hry v online kasinech Poslouchal jsem asi 1 výhru z telegramového kanálu a pravidelně jsem ho používal a hrál hry, ale najednou jsem viděl, že nejsem schopen výběr prostředků Kontaktoval jsem bezpečnostní tým a nyní v odpovědi říkají, že jsem porušil pravidla a zásady
ale vědomě či nevědomě jsem to neudělal
Pokud tvrdí, že jsem porušil pravidla, která chci, s důkazem toho, co jsem porušil, vezměte si mých 1 lakh rupií, na mně nezáleží, budu hrát v jiném kasinu, ale s důkazem mi odpovězte zde.
Hello this side anshika y*** I'm a corporate working women I usually play games on online casinos I have listened about 1win from a telegram channel and I was using it regularly and playing games but suddenly I saw that I'm unable to withdraw funds I contacted the security team and now in reply they are saying I have violated the rules and policies
but knowingly or unknowingly I haven't done so
If they are claiming that I have violated the rules I want with proof what I have violated take my 1 lakh rupees it doesn't matters me I will play on another casino but with proof reply me here.
Vážený anshikayadavison,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear anshikayadavison,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Obvykle hraji speed baccarat a bleskovou ruletu, také jsem nepoužil žádný bonus na hraní, vždy jsem vkládal usdt kryptopeněženku.
Ano, prošel jsem ověřovacím procesem dvakrát, když jsem si vytvořil svůj účet, podruhé, když mě požádali, že přikládám všechny relevantní snímky obrazovky. Nemohu se přihlásit, jen chci vědět, co jsem porušil, to je to, že nechci svůj výběr ani nebudu hrát znovu na 1 výhru, ale potřebuji znát důvod
I usually play speed baccarat and lightning roulette also I haven't used any bonus for playing I had always deposited usdt crypto wallet.
Yes I have passed the verification process twice once when I created my account secondly when they requested from me I'm attaching all the relevant screenshots. I'm unable to sign in just I want to know what I have violated that's it I don't want my withdrawal nor I will play on 1win again but I need to know the reason
Děkuji za vaši odpověď, anshikayadavison. Vezměte prosím na vědomí, že nezkoumáme důvody zavřených účtů, pokud nejsou zadržovány žádné finanční prostředky. Pokud si přejete, můžeme se pokusit spojit se s kasinem, abychom vám pomohli získat zpět vaše výhry, pokud je kasino zabavilo nespravedlivě, ale pokud chcete znát více podrobností, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak chcete postupovat.
Thank you for your reply, anshikayadavison. Please note that we do not investigate the reasons behind closed accounts if no funds are being withheld. If you wish, we can try to get in touch with the casino to help you recover your winnings, if the casino confiscated them unfairly, but if you only wish to know more details, I am afraid we won't be able to assist. Please let me know how you wish to proceed.
Dear anshikayadavison,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
