The player from India had her account blocked by 1win without an explanation, receiving a warning about alleged fraudulent activities. Additionally, all her withdrawals had been pending for three days, amounting to over 62,000 rupees, and she had not received any funds. The Complaints Team concluded that the casino acted reasonably in blocking her account and confiscating her winnings due to breaches of rules regarding multiple accounts and the use of documents that did not belong to her. As a result, the complaint was rejected.
Hráč z Indie měl bez vysvětlení zablokován účet 1win a obdržel varování o údajných podvodných aktivitách. Navíc všechny její výběry čekaly tři dny na více než 62 000 rupií a neobdržela žádné finanční prostředky. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino jednalo přiměřeně, když zablokovalo její účet a zabavilo její výhry z důvodu porušení pravidel týkajících se více účtů a používání dokumentů, které jí nepatřily. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Sanketrodi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Sanketrodi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
1. Hrál jsem hru LuckyJet, což je crash hra na platformě 1win.
2. Již jsem prošel ověřovacím procesem se svými dokumenty KYC, jako je karta Aadhar a karta Pan Card.
3. Nashromáždil jsem svou výhru bez jakéhokoli bonusu. Peníze v mých výběrech a v mé peněžence byly všechny moje výhry ve hře a peníze, které jsem si sám naložil do peněženky.
1. I was playing the LuckyJet game which is crash game on 1win platform.
2. I already passed the verification process with my KYC documents like Aadhar card and Pan Card.
3. I accumulated my winning without any bonus. The money in my withdrawals and in my wallet was all my in game winnings and the money which was loaded in wallet by myself.
Také jsem vyhrál v soutěži 100 scooter, která běží na platformě 1win. Byl jsem v top 10 v 1. etapě výzvy. Také byl 3. na druhém místě ve 2. etapě výzvy. Přikládám stejný snímek obrazovky s tímto odstavcem.
Also I won in 100 scooter giveaway which is running on 1win platform. I was in top 10 number in the 1st stage of the challange. Also was 3rd runner up in 2nd stage challange. I am attaching the same screenshot with that paragraph also.
Ahoj kasino guru,
Prosím, rychle prozkoumejte můj případ a vraťte mi peníze. Chci jen zpět své peníze, které byly k dispozici na mém 1win účtu. Odpovězte prosím rychle, protože naléhavě potřebuji peníze.
Hello casino guru,
Please examine my case fast and please get my money back. I just want my money back which was available in my 1win account. Please response fast as I need money urgently.
Děkuji za odpověď, Sanketrodi. Mohl byste prosím potvrdit, že jste v tomto kasinu vytvořili a používali pouze jeden účet?
Zkusili jste kontaktovat kasino pro další vysvětlení? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you for your reply, Sanketrodi. Could you please confirm that you created and used only one account at this casino?
Have you tried contacting the casino for further clarification? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ano. Nedávno jsem na této platformě používal 1 účet. Dříve jsem měl účet, někdo se na ten účet naboural a já k tomu účtu nemám přístup. Dlouho jsem si stěžoval na 1 win. Ale odtamtud jsem žádnou pomoc nedostal. Pak jsem vytvořil tento další účet. A teď nepoužívám žádný jiný účet.
Zkoušel jsem se připojit k 1win kvůli aktuálnímu problému s blokováním účtu. Od jejich týmu jsem ale nedostal žádnou odpověď. Pokud mi 1win nemůže vrátit můj účet, vraťte mi prosím peníze, které byly na mém 1win účtu.
Yes. I was using 1 account at this platform recently. I had an account before, someone hacked that account and I don't have access to that account. I had complained to 1win for a long time. But I didn't get any help from there. Then I had created this other account. And I am not using any other account now.
I tried to connect to 1win for current issue about account blocking. But I received no response from their team. If 1win can't give me my account back, please refund my money back which was in my 1win account.
Pochopte prosím, že velká většina online kasin zakazuje hráčům otevřít si více než jeden účet (na osobu) bez ohledu na okolnosti. Povolilo vám kasino vytvořit druhý účet?
Please understand that the vast majority of online casinos prohibit players from opening more than one account (per person) no matter the circumstances. Did the casino permit you to create the second account?
Po zablokování a smazání účtu jsem několikrát kontaktoval zákaznickou péči 1win a osobního manažera, který byl mému účtu přidělen. A řekli, že musím resetovat heslo a tak. Ale nemám přístup ke svému starému účtu. A potom mi řekli, že je mi líto, pane, s tímto problémem vám nemůžeme pomoci. Kontaktujte bezpečnostní tým. A bezpečnostní tým mi ani jednou neodpověděl. Poté jsem vytvořil tento účet. A před tím jsem tento účet používal více než 6-7 měsíců. A než jsem provedl výběry. Ověřil jsem své ID pomocí dokumentů KYC mé ženy. A 1win již ověřil můj účet z jejich strany. Mám e-mail od 1win, kde ověřili moje ID po jejich boku. Říkám, že pokud mi 1win nemůže vrátit můj účet, chci jen vrácení peněz, které byly k dispozici na mém účtu. 1win ověřil můj účet, proto jsem na svém účtu hrál hry. A když jsem nahrál peníze na svůj účet, 1win je najednou zablokoval a řekl, že porušuji jejich pravidla. To není fér. Chci jen vrátit peníze.
After my account block and deleted, i several times contacted 1win customer care and the personal manager who was assigned to my account. And they said that I have to reset my password and all. But I don't have access of my old account. And after that they said me sorry sir we can't help you with this issue. Please contact security team. And security team didn't responded me single time. After that I created this account. And I used this account for more than 6-7 months before that. And before I made withdrawals. I verified my id with my wife's KYC documents. And 1win already verified my account from their side. I have mail from 1win where they verified my id by their side. I am saying if 1win can't give me my account back, I just want my money refund which was available in my account. 1win verified my account hence I was playing games in my account. And when I loaded money in my account, 1win suddenly blocks it and says I break their rules. That's not fair. I just want my money refund.
Dobrý den Casino Guru, jak sleduji, neodpověděl jste na můj dotaz za posledních 6 dní. Protože čekám na vyřešení mého dotazu. Přidejte 1 výhru v chatu, aby řešení vyšlo a já dostanu svůj fond zpět. Protože jsem neudělal nic špatného. Čekejte zde prosím na vaši pomoc.
Hello Casino Guru, as I am checking, you did not responded my query from last 6 days. As I am waiting for my query to be resolved. Please add 1win in the chat so the solution comes out and I will get my fund back. As I have not done anything wrong. Please waiting here for your help.
Je mi líto, ale nejen že jste porušili pravidla tím, že jste si bez povolení vytvořili více účtů v jednom kasinu, ale také jste předložili dokumenty, které vám nepatří? Není divu, že kasino zablokovalo váš účet a zabavilo vaše výhry. Jednali zcela rozumně a v souladu se svými Všeobecnými obchodními podmínkami. Omlouváme se, ale další pomoc vám již poskytnout nebudeme. Mohu jen doporučit, abyste si v každém kasinu vytvořili vždy jeden účet a poskytli vlastní dokumenty pro ověření účtu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
I am sorry, but not only did you breach the rules by creating multiple accounts in one casino without permission, but you also submitted documents that do not belong to you? No wonder the casino blocked your account and confiscated your winnings. They acted completely reasonably and in compliance with their General T&Cs. I apologize, but we won't be able to provide further assistance. I can only recommend you always create one account in each casino and provide your own documents to verify your account.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
