Hráč z Pobřeží slonoviny, poté, co prohrál více než 6000 $, chtěl vybrat svůj zbývající zůstatek a byl požádán, aby poskytl nějaké dokumenty 1win 29649737. I po poskytnutí dokumentů je jeho účet od července stále zablokován a zbývá 805 $ a on dosud obdržel jeho odvolání. Stížnost byla vyřešena poté, co kasino našlo duplicitní účet hráče a nechalo jeden z nich otevřený.
jsem zákonným zákazníkem 1win 29649737, vložil jsem spoustu peněz, po ztrátě více než 6000 $ jsem rozhodl o svém zbývajícím zůstatku, ale po měsíci to nedorazilo, takže jsem s nimi chatoval a požádali o poskytnutí některých dokumentů, které Poskytl jsem bez problémů, ale od června mi peníze nebyly uvolněny a můj účet je uzavřen
zablokovali můj účet od července,
Nyní říkají, že můj účet je zablokován a nelze jej obnovit, zablokovali můj účet bez jakéhokoli důkazu, nemám jiný účet na své jméno, byl to dokonce můj první účet u sázkové kanceláře. Vezměte prosím na vědomí, že mi zbývá 805 usd
Sázím na kasina, jako je ruleta, crash , poker a další příjmy z fotbalu
Nepoužívám žádné bonusy
Ahoj Danielbrou,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně je váš účet uzavřen? Kontaktovali jste někdy kasino, abyste si z něj vybrali zbývající zůstatek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Rozhodnutí o uzavření mého účtu bylo přijato od července, ano, kontaktoval jsem je 3krát, abych stáhl svůj účet a oni ani neodpověděli, naposledy mi poslali zprávu rozhodnutí o uzavření, poté žádná odpověď pro všechny mé zprávy po.
prosím, zavřete tento případ, protože můj starší byl znovu otevřen, napsal jsem, abych vše podrobně vysvětlil dříve, protože jsem zapomněl zmínit v druhém případě, že jsem hrával kasino.
Vážený Danielbrou,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
