Hráč z Indie zastavil výběr kvůli ověření ID a poté byl jeho účet po 17 dnech zablokován. Už neměl přístup ke svému účtu a jeho výběr zůstal nevyřízený. Po prošetření jsme zjistili, že stížnost byla neoprávněná, protože hráč porušil podmínky kasina, konkrétně související s více účty a selháváním KYC/ověření. Jednání kasina bylo v souladu s jeho podmínkami.
Ahoj,
Používám 1win od 1 měsíce a provedl jsem vklad mnohokrát a jakmile byl můj výběr zastaven, dokud nebylo ověřeno mé ID, bezpečnostní tým 1win řekl, že počkáte 14 až 30 dní a poté po 17 dnech byl účet zablokován a můj výběr byl ukončen čeká již mnoho dní a nyní nemám přístup ke svému účtu. Prosím, odblokujte můj účet a proveďte výběr.
Vážený parvezkhankgn035
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyšíte o problémech, které máte s 1win ohledně vašeho účtu a výběru. Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám prosím poskytnout další podrobnosti o následujícím:
Neváhejte prosím přeposílat jakoukoli relevantní komunikaci, jako jsou e-maily od 1win, na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji Petronela,
1) Poslední vklad jsem provedl 1. června a částku 10500 INR.
2) Požádal jsem o odstoupení od 1. června a požádal jsem také o ověření id.
3) Jedním z důvodů, který mi uvedl bezpečnostní tým 1win, je toto,
Zároveň Vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Z Pravidel užívání stránek část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení.
4) Poté, co byl můj účet zablokován, řekl jsem týmu 1win, že jsem upgradoval svůj telefon, a proto se IP adresa změnila, ale zatím neodpověděli.
Ahoj parvezkhankgn035,
Děkuji.
Ahoj Petronela,
1) Momentálně nehraji žádnou hru, protože můj účet byl zablokován. Než byl účet zablokován, hrál jsem Speed Hindi Baccarat.
2) Nikdy jsem bonus nehrál
Velice vám děkuji, parvezkhankgn035, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji Petronela,
Kdy mě tento pán kontaktuje?( branislav.b@casino.guru )
Dobrý den, parvezkhankgn035,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dobré odpoledne
Důkazy zaslány e-mailem. Podívejte se prosím sem.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený parvezkhankgn035,
Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a neúspěšné KYC/ověření po další kontrole propojených účtů. Úspěšné ověření je bohužel nutností, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky z vašeho kasinového účtu. Protože jste neprošli KYC, kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Moc děkujeme, 1win Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
