The player from India had his withdrawal stopped for ID verification, and then his account was blocked after 17 days. He could no longer access his account, and his withdrawal remained pending. After investigating, we found that the complaint was unjustified due to the player breaching the casino's terms and conditions, specifically related to multiple accounts and failing KYC/verification. The casino's actions were in accordance with its terms and conditions.
Hráč z Indie zastavil výběr kvůli ověření ID a poté byl jeho účet po 17 dnech zablokován. Už neměl přístup ke svému účtu a jeho výběr zůstal nevyřízený. Po prošetření jsme zjistili, že stížnost byla neoprávněná, protože hráč porušil podmínky kasina, konkrétně související s více účty a selháváním KYC/ověření. Jednání kasina bylo v souladu s jeho podmínkami.
Ahoj,
Používám 1win od 1 měsíce a provedl jsem vklad mnohokrát a jakmile byl můj výběr zastaven, dokud nebylo ověřeno mé ID, bezpečnostní tým 1win řekl, že počkáte 14 až 30 dní a poté po 17 dnech byl účet zablokován a můj výběr byl ukončen čeká již mnoho dní a nyní nemám přístup ke svému účtu. Prosím, odblokujte můj účet a proveďte výběr.
Hello,
I have been using 1win since 1 month and made the deposit many times and once my withdrawal was stopped till my ID was verified, 1win security team said to wait for 14 to 30 days and then after 17 days the account was blocked and my Withdrawal has been pending for many days and now I am not able to access my account. Please get my account unblocked and get the withdrawal done.
Vážený parvezkhankgn035
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyšíte o problémech, které máte s 1win ohledně vašeho účtu a výběru. Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám prosím poskytnout další podrobnosti o následujícím:
Neváhejte prosím přeposílat jakoukoli relevantní komunikaci, jako jsou e-maily od 1win, na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear parvezkhankgn035
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issues you are experiencing with 1win regarding your account and withdrawal. To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more details about the following:
Please feel free to forward any relevant communication, such as emails from 1win, to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkuji Petronela,
1) Poslední vklad jsem provedl 1. června a částku 10500 INR.
2) Požádal jsem o odstoupení od 1. června a požádal jsem také o ověření id.
3) Jedním z důvodů, který mi uvedl bezpečnostní tým 1win, je toto,
Zároveň Vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Z Pravidel užívání stránek část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení.
4) Poté, co byl můj účet zablokován, řekl jsem týmu 1win, že jsem upgradoval svůj telefon, a proto se IP adresa změnila, ale zatím neodpověděli.
Thank you petronela,
1) I made my last deposit on June 1st and amount of 10500 INR.
2) I requested for withdrawal on 1st June and also requested for id verification.
3) One reason given to me by 1win security team is this,
At the same time, we inform you that in accordance with clause 9.7. Of the Site Usage Rules, the General Terms and Conditions section (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of software to automate bets, play in arbitration situations, if the gaming account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to prevent such fraudulent actions by canceling bets and closing the betting participant's gaming account.
4)After my account was blocked, I told 1win team that I have upgraded my phone and hence the IP address has changed but they have not replied yet.
Ahoj parvezkhankgn035,
Děkuji.
Hi parvezkhankgn035,
Thank you.
Ahoj Petronela,
1) Momentálně nehraji žádnou hru, protože můj účet byl zablokován. Než byl účet zablokován, hrál jsem Speed Hindi Baccarat.
2) Nikdy jsem bonus nehrál
Hello petronela,
1) I am not playing any game right now because my account has been blocked. Before the account was blocked I played Speed Hindi Baccarat.
2) I never played the bonus
Velice vám děkuji, parvezkhankgn035, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, parvezkhankgn035, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Děkuji Petronela,
Kdy mě tento pán kontaktuje?( branislav.b@casino.guru )
Thank you petronela,
When will this sir contact me?(branislav.b@casino.guru)
Dobrý den, parvezkhankgn035,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, parvezkhankgn035,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 1win Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Dobré odpoledne
Důkazy zaslány e-mailem. Podívejte se prosím sem.
S pozdravem, tým 1win.
Good afternoon
Sent evidence by email. Look here please.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили доказательства на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Vážený parvezkhankgn035,
Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a neúspěšné KYC/ověření po další kontrole propojených účtů. Úspěšné ověření je bohužel nutností, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky z vašeho kasinového účtu. Protože jste neprošli KYC, kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Moc děkujeme, 1win Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear parvezkhankgn035,
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and failed KYC/verification after further inspection of the linked accounts. Unfortunately, a successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Since you failed to pass the KYC, the casino acted in accordance with its terms and conditions.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 1win Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
