Hráč z Venezuely se zůstatkem na účtu 30 $ byl po pokusu o výběr zablokován. Hráč poslal dokumenty k ověření a tvrdí, že neprováděl žádné činnosti, které by porušovaly pravidla kasina.
Dobré odpoledne, můj 1win účet s ID 14673845 se zůstatkem 30 $ byl zablokován. Při pokusu o odstoupení jsem narazil na problémy a po nahlášení jsem byl poučen o zaslání osobních dokladů k ověření údajů. Poté mi bylo řečeno, abych počkal na výsledky během následujících 14 dnů. O několik dní později jsem byl informován, že můj účet byl zablokován, což nemohu pochopit, protože jsem nikdy neprovedl žádnou podvodnou činnost proti sázkové kanceláři. Nemám více účtů ani žádný typ softwaru pro automatizaci sázek a neudělal jsem nic, co by porušovalo pravidla 1Win. Opravdu potřebuji vybrat svých 30 USD, ale již nemám přístup ke svému účtu. Prosím, navrhuji, aby byl můj případ přezkoumán. Oceňuji jakoukoli pomoc, která mi může být poskytnuta.
Vážená Vicky_Nova,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za odpověď Tomáši, hra je automat, jsem letos hráčem, protože je účet zablokován, nemohu ověřit přesný měsíc, ve kterém jsem vstoupil, můj účet byl zablokován 18. července, o zablokování mě informovali e-mailem, protože jsem s nimi komunikoval a čekal na odpověď ohledně ověření, můj zůstatek byl dosažen bez bonusu.
Mohl byste mi prosím poslat e-mail, ve kterém vás kasino informovalo o zablokování vašeho účtu? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Velmi děkuji, Vicky_Nova, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Vicky_Nova za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč je účet tohoto hráče zablokován a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Moc děkuji Tomáši za tolik laskavosti, moc děkuji za veškerou poskytnutou pomoc🤗 Zdravím Petře, opravdu chci tuto situaci vyřešit. S 1win jsem nikdy neměl problém. Pro mě je to skvělá sázkařská stránka. Nevím, co se stalo a protože mi najednou zablokovali účet. Snad se tato situace co nejdříve napraví.
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s odstavcem 9.7 pravidel -
V souladu s článkem 9.7. Podmínek používání Stránek, část Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Vážený tým 1win Casino , mohl byste mi prosím poskytnout důkazy o těchto podvodných akcích na můj e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Předem děkujeme!
Dobré odpoledne
Důkazy byly zaslány e-mailem. Zkontrolujte prosím.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Vážená Vicky_Nova , kasino zablokovalo váš účet z důvodu podezření na multiúčetnictví. Mohli byste mi prosím poskytnout historii transakcí vaší platební metody, abych ji mohl dále zkontrolovat?
Děkuji předem!
Kvůli zablokování 1Win se nemohu dostat na svůj účet a zobrazit historii transakcí 😭 co nechápu je proč multiúčt, pokud pro výběr musíte poslat všechny své osobní doklady, což jsem udělal pouze 1x ze svého jediného účet.
Chci zkontrolovat historii transakcí vašeho poskytovatele plateb, takže požaduji výpis z účtu nebo historii transakcí z vaší kryptopeněženky. Děkuji předem!
Promiňte, máte e-mailovou adresu, kam mohu zaslat tyto informace? Vážím si veškeré pomoci, kterou mi můžete poskytnout.
Samozřejmě se omlouvám, že jsem to neposkytla dříve. Odešlete prosím informace na moji e-mailovou adresu peter.c@casino.guru . Děkuji předem!
Odeslaná historie transakcí děkuji mnohokrát stojí za zmínku, že sázkařskou stránku doporučila moje sestra a kvůli nedostatku znalostí jsme nevěděli, že nemůžeme vybrat stejnou peněženkou a někdy jsem požádal o laskavost pro větší pohodlí této akce Už jsem to nepovažoval za multiúčt, že ona je jedna osoba a já jsem jiný, ona posílá své dokumenty a já posílám své, každý má svůj samostatný účet, což podporuje to, co říkám, prosím Petře, pomozte mi se vzpamatovat moje peníze, protože je opravdu potřebuji a pokud možno můj 1win účet, což je úžasná stránka, opravdu nechci opustit sázkařskou stránku 😭 velmi děkuji za veškerou pomoc, kterou mi můžete poskytnout.
Vážená Vicky_Nova , byl jsem v kontaktu s přidruženou společností kasina a kasino považuje vaše blokování za legitimní a jeho revize nepřichází v úvahu. Byly mi poskytnuty další důkazy o multiúčetnictví a také další obvinění ze zneužití věrnostního systému a losování na Twitteru. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.