The player from Russia had their account blocked after verification without explanation, with the casino citing general rules. They asserted that they did not violate any terms and maintained only one account and one crypto wallet. The Complaints Team had attempted to resolve the issue by seeking clarification from the casino regarding accusations of opposite betting and multiple accounts. However, due to the player's lack of response to inquiries, the complaint was rejected.
Hráč z Ruska měl po ověření bez vysvětlení zablokován účet, přičemž kasino citovalo obecná pravidla. Tvrdili, že neporušili žádné podmínky a udržovali pouze jeden účet a jednu kryptopeněženku. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit tím, že požádal kasino o vysvětlení ohledně obvinění z opačného sázení a více účtů. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy však byla stížnost zamítnuta.
Po ověření mi pouze zablokovali účet bez jakéhokoli vysvětlení s odkazem na obecná pravidla. Nic jsem neporušil, mám jeden účet a jednu kryptopeněženku.
After verification, they just blocked my account without any explanation, referring to the general rules. I didn't violate anything, I have one account and one crypto wallet.
после верификации просто заблокировали счет без объяснения причин, ссылаясь на на общие правила. я ничего не нарушала у меня 1 учетная запись 1 крипто кошелек
Milá alexandro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear alexandra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Je šance, že si někdo z vaší rodiny nebo pomocí stejné IP adresy také vytvořil účet v tomto kasinu? - Ne, nikdo z mé rodiny nepoužívá 1win
Už jste provedli úspěšné výběry? - Ne, jen jsem dolil
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? - bez bonusu
Is there a chance that someone in your family or using the same IP address also created an account at this casino? - no, no one in my family uses 1win
Have you made successful withdrawals yet? - No, I just topped up
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus? - without a bonus
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? - нет в моей семье никто не использует 1вин
Вы уже делали успешные выводы средств? - нет я только пополнила
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? - без бонуса
Vážená Alexandro, děkujeme za poskytnuté informace.
Hráli jste kasinové hry nebo sázeli na sport?
Použili jste VPN?
Dear alexandra, thank you for the information provided.
Did you play casino games or bet on sports?
Did you use a VPN?
Kasino bez vpn
Casino without vpn
Казино без впн
Alexandro moc děkuji za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, alexandra, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, alexandro,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino 1win ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Hello alexandra,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear 1win Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Good afternoon
We sent the information to your email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Milé kasino 1win,
Obdržel jsem váš email. Chápu správně, že hráč není obviněn pouze z opačného sázení, ale také z více účtů?
Dear 1win Casino,
I have received your email. Do I understand correctly that the player is not only accused of opposite betting but also of multiple accounts?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dobré odpoledne
Odpověď poskytneme co nejdříve. Omlouváme se za nepříjemnosti.
S pozdravem, tým 1win.
Good afternoon
We will provide an answer as soon as possible. We apologize for the inconvenience.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Предоставим ответ в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1win.
Milé kasino 1win,
Děkujeme, že nás informujete. Budu čekat na vaši odpověď.
Dear 1win Casino,
Thank you for keeping us informed. I will be waiting for your answer.
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Good afternoon
We sent the information to your email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Milé kasino 1win,
Na váš e-mail jsem navázal dalšími dotazy. čekám na vaši odpověď.
Dear 1win Casino,
I have followed up on your email with additional questions. I am waiting for your answer.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Good afternoon
We sent the information to your email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Milá alexandro,
Důkazy, které jsem si mohl prohlédnout, ukazují, že jste praktikovali opačné sázení, a také naznačují, že máte na webu více než jeden účet. Můžete se k tomu vyjádřit?
Dear alexandra,
The evidence that I was able to review shows that you practiced opposite betting, and it also suggests that you have more than one account on the site. Can you comment on this?
Dear alexandra,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
