Hráč z Ruska měl po ověření bez vysvětlení zablokován účet, přičemž kasino citovalo obecná pravidla. Tvrdí, že neporušili žádné podmínky a udržují pouze jeden účet a jednu kryptopeněženku.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 711 ₮
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
1win Casino má index bezpečnosti 7,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 5h 6m 9s
Shrnutí případu
před 18 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 20 hodinami
Překlad
Po ověření mi pouze zablokovali účet bez jakéhokoli vysvětlení s odkazem na obecná pravidla. Nic jsem neporušil, mám jeden účet a jednu kryptopeněženku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 19 hodinami
Překlad
Milá alexandro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 18 hodinami
Překlad
Je šance, že si někdo z vaší rodiny nebo pomocí stejné IP adresy také vytvořil účet v tomto kasinu? - Ne, nikdo z mé rodiny nepoužívá 1win
Už jste provedli úspěšné výběry? - Ne, jen jsem dolil
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? - bez bonusu
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
