Hráč z Egypta hlásí, že jeho účet na webu 1win byl bezdůvodně uzavřen, což mu zabránilo vybrat si své výhry ve výši více než 2 999 999 egyptských liber. Navzdory tomu, že 27. srpna zaslali na podporu všechny požadované dokumenty, neobdrželi odpověď v uvedené lhůtě 30 dnů a nyní uplynulo více než 55 dnů od zablokování účtu.
Vážený 85322318,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkuji mnohokrát za pochopení mého problému.
• Mohl byste mi prosím poradit, kdy přesně jste si vytvořili svůj kasino účet? - Před 5 měsíci
• Rozumím tomu správně, že kasino požadovalo další dokumenty předtím, než byl váš účet zablokován? - ano, všechny dokumenty jsou mi zaslány 55 dní hotových, tam bezpečnostní tým řekl, že to může trvat až 14 dní až 30 dní, ale v mém případě je hotovo již 55 dní,
Nekomunikuji, protože 1 vítězný tým neodpovídá již 55 dní,
1win podpora a live chat mě opakovaně ignorují už 55 dní,
Milá Kristino maminko, pozvěte prosím zástupce podpory 1win, abych mohl doufat, že můj problém bude vyřešen.
Čelím mnoha stížnostem, které řeší tým casinoguru,
Pozvěte prosím 1 win zástupce.
Čekám na pomoc casinoguru
Vážený tým Casinoguru,
1Vyhraj podporu a live chat mě ignoruj už 55 dní,
Mám na účtu spoustu peněz, proto nereagují.
Prosím, eskalujte můj problém a pozvěte zástupce podpory 1win.
Milá Kristino maminko,
Odmítněte prosím mou předchozí stížnost, protože jsem v předchozí stížnosti uvedl špatnou e-mailovou adresu,
Toto je moje předchozí adresa URL stížnosti:
https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-closed-without
Odmítněte prosím mou předchozí stížnost, protože jsem uvedl špatnou e-mailovou adresu,
Děkuju
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
