DomůStížnosti1win Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

1win Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 45 000 INR

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Indie nahlásil, že jeho herní účet byl bezdůvodně zablokován, což vedlo k tomu, že jeho prostředky uvízly na webových stránkách kasina. Tým pro stížnosti problém prošetřil a zjistil, že kasino zablokovalo účet kvůli porušení podmínek týkajících se více účtů spojených se stejnou platební metodou. Navzdory vysvětlení hráče ohledně chybné platby z rodinného bankovního účtu kasino své rozhodnutí zachovalo. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože podmínky kasina byly považovány za porušené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Tato společnost zablokovala můj herní účet bez jakéhokoli důvodu. Moje částka se zasekla na webu. A lidé této společnosti neodpovídají na Gmail.


Tato společnost podvádí s lidmi!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Govindjarwale,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Prošli jste ověřením před zablokováním vašeho účtu?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

1. Živé kasino


2. Ano, dokončil jsem ověření.


3. Ne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nějaká aktualizace??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den pane nějaká aktualizace??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Govindjarwal. Upozorňujeme, že se nejedná o živý chat, takže není třeba opakovaně žádat o náš zásah. V současné době vyřizujeme stovky aktivních stížností a i když se snažíme sebevíc, není možné, abychom odpověděli okamžitě na všechny zprávy. Na odpověď na každou stížnost máme 7 dní a vždy se co nejdříve vrátíme. Prosím, mějte s námi trpělivost. Děkujeme za trpělivost a pochopení.


Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Govindjarwal,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobře, čekám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vlastně čekám, až mi přepošlete komunikaci mezi vámi a kasinem. Odešlete jej prosím co nejdříve, abychom mohli pokračovat v této stížnosti. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Neodpovídají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, Govindjarwale, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Govindjarwale,


Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino 1win,

Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobře, čekám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobré odpoledne


Účet byl zablokován v souladu s pravidly 9.7:


V souladu s odstavcem 9.7. Pravidel používání webu, část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové kanceláři (multiúčet, použití softwaru pro automatizované sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková kancelář vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

vrať mi peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milé kasino 1win,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Mohl byste upřesnit, které pravidlo hráč porušil od termínu 9.7?


Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Dobré odpoledne


Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Milé kasino 1win,

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté informace.


Ahoj Govindjarwale,

Kasino mi poskytlo důkazy o více účtech. Existuje shoda ve způsobu platby. Financování účtu kasina platbami třetí strany je přísně zakázáno a je v rozporu s podmínkami kasina. Mohl byste se k tomu vyjádřit?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Tu platbu jsem provedl omylem z rodinného bankovního účtu. Ale nemůžete kvůli tomu zablokovat můj účet. Prosím, měl jsi mi poslat upomínku. Prosím odblokujte můj herní účet a vraťte mi peníze.....


Děkuji Chlape 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ahoj Govindjarwale,


Problém je, že existují dva účty se stejnou platební metodou. Bylo by téměř nemožné prokázat, že tyto účty nepatří vám. Chápu, že to pro vás musí být frustrující, ale obávám se, že budu muset tuto stížnost odmítnout. Kéž bych mohl být více nápomocný.


s pozdravem

Stefan, Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky