DomůStížnosti1win Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

1win Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 560 ₴

1win Casino
Odeslaná: 30.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 0h 32m 11s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Chile hlásí, že kasino svévolně uzavřelo jejich účet a zadržuje jejich výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kasino svévolně uzavřelo můj účet a ponechalo si mé výběry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Barrbii,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

El casino solo da está respuesta sin solucion alguna. Retiene retiros y cierra cuentas, yo no tuve multicuentas jamás.


Zároveň Vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Z Pravidel užívání stránek část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení.


Tedy v souladu s porušením bodu 9.7. herní účet byl zablokován a nelze jej obnovit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Barrbii,

Můžete prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto případem? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Těšíme se na vaši zprávu.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Barrbii,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad


Dobré ráno Nikolasi, doufám, že se máš dobře.

Říkám vám, že kasino svůj účet svévolně uzavřelo, nejprve mi výběry nedorazily, tak jsem poslal e-mail, odpověděli, že musím ověřit svou identitu, která byla schválena, poté mi výběry začaly přicházet normálně, přibližně o 14 dní později jsem se pokusil vstoupit na svůj účet a byl zablokován, když jsem se zeptal na důvod odpověděli

citovat:

"Současně vás informujeme, že v souladu s odstavcem 9.7. Pravidel používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázkař dopustí podvodného jednání vůči bookmakerovi (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet není využíván k uzavírání sázek, zneužívání takovýchto podvodných akcí), zrušení práv ze strany tvůrců věrnostních programů, zneužívání takových věrnostních akcí. sázky a uzavření herního účtu účastníka sázení.


Proto byl v souladu s porušením odstavce 9.7 herní účet zablokován a nelze jej obnovit.


Nerozumím důvodu, protože nemám více účtů a účet jsem také nepoužil jako podvod, za zmínku stojí, že byl zablokován s několika nevyřízenými výběry, zjevně k němu nemám přístup, takže nemám více údajů o účtu kromě toho, že byl propojen s mým e-mailem a ani od nich nemám jasnou odpověď.

od 1 výhry.

E-maily budou zaslány na účet, který jste mi poskytli, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji Barrbii za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky