Hráč z Chile hlásí, že kasino svévolně uzavřelo jejich účet a zadržuje jejich výběry.
Milý Barrbii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear Barrbii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with 1win Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
El casino solo da está respuesta sin solucion alguna. Retiene retiros y cierra cuentas, yo no tuve multicuentas jamás.
Zároveň Vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Z Pravidel užívání stránek část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení.
Tedy v souladu s porušením bodu 9.7. herní účet byl zablokován a nelze jej obnovit.
El casino solo da está respuesta sin solucion alguna. Retiene retiros y cierra cuentas, yo no tuve multicuentas jamás.
At the same time, we inform you that in accordance with clause 9.7. Of the Site Usage Rules, the General Terms and Conditions section (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of software to automate bets, play in arbitration situations, if the gaming account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to prevent such fraudulent actions by canceling bets and closing the betting participant's gaming account.
Thus, in accordance with the violation of clause 9.7. game account has been blocked and cannot be restored.
Vážený Barrbii,
Můžete prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto případem? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Dear Barrbii,
Can you please forward all the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear Barrbii,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobré ráno Nikolasi, doufám, že se máš dobře.
Říkám vám, že kasino svůj účet svévolně uzavřelo, nejprve mi výběry nedorazily, tak jsem poslal e-mail, odpověděli, že musím ověřit svou identitu, která byla schválena, poté mi výběry začaly přicházet normálně, přibližně o 14 dní později jsem se pokusil vstoupit na svůj účet a byl zablokován, když jsem se zeptal na důvod odpověděli
citovat:
"Současně vás informujeme, že v souladu s odstavcem 9.7. Pravidel používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázkař dopustí podvodného jednání vůči bookmakerovi (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet není využíván k uzavírání sázek, zneužívání takovýchto podvodných akcí), zrušení práv ze strany tvůrců věrnostních programů, zneužívání takových věrnostních akcí. sázky a uzavření herního účtu účastníka sázení.
Proto byl v souladu s porušením odstavce 9.7 herní účet zablokován a nelze jej obnovit.
Nerozumím důvodu, protože nemám více účtů a účet jsem také nepoužil jako podvod, za zmínku stojí, že byl zablokován s několika nevyřízenými výběry, zjevně k němu nemám přístup, takže nemám více údajů o účtu kromě toho, že byl propojen s mým e-mailem a ani od nich nemám jasnou odpověď.
od 1 výhry.
E-maily budou zaslány na účet, který jste mi poskytli, děkuji.
Good morning Nikolas, I hope you are well.
I tell you that the casino closed my account arbitrarily, first my withdrawals did not arrive so I sent an email, they responded that I had to verify my identity which was approved, after that my withdrawals began to arrive normally, approximately 14 days later I tried to enter my account and it was blocked, when I asked the reason they responded
quote:
"At the same time, we inform you that in accordance with clause 9.7. of the Site Use Rules, General Terms and Conditions section (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a bookmaker (multi-account, use of software to automate bets, playing in arbitration situations, if the game account is not used for placing bets, abuse of loyalty programs, etc.), the bookmaker reserves the right to prevent such fraudulent actions by canceling bets and closing the betting participant's game account.
Therefore, in accordance with the violation of clause 9.7, the game account has been blocked and cannot be restored.
I do not understand the reason since I do not have multiple accounts and I did not use the account as a fraud either, it is worth mentioning that it was blocked with several pending withdrawals, clearly I do not have access to it so I do not have more account data beyond that it was linked to my email and I do not have a clear response from them either.
from 1win.
The emails will be sent to the account you provided me, thank you.
Buenos días Nikolas, espero te encuentres bien.
Te comento que el casino cerró mi cuenta de forma arbitraria, primero mis retiros no llegaban por lo cual envíe un correo, ellos respondieron que debía realizar una verificación de mi identidad la cual salió aprobada, luego de eso mis retiros comenzaron a llegar normalmente, 14 días después aproximadamente trato de ingresar a mi cuenta y estaba estaba bloqueada, al consultar el motivo ellos responden
cito:
"Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. de las Reglas de Uso del Sitio, sección de Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostador comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (multicuenta) , uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta. cuenta de juego del participante de la apuesta.
Por lo tanto, de acuerdo con la violación de la cláusula 9.7, la cuenta del juego ha sido bloqueada y no se puede restaurar.".
No entiendo el motivo ya que yo no tengo multicuentas y tampoco use la cuenta como fraude, cabe mencionar que está fue bloqueada con varios retiros pendientes, claramente no tengo acceso a ella por lo cual no tengo más datos de la cuenta más allá de que estaba enlazada con mi correo y tampoco tengo una respuesta clara de parte
de 1win.
Los correos serán enviados a la cuenta que me proporcionaste, gracias
Děkuji Barrbii za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Barrbii for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.