Hráč z Indie nechal svůj účet uzavřít kasinem, které uvedlo podvodné jednání, jako je vícenásobné účetnictví a automatizace sázek. Hráč tato obvinění popřel a požadoval důkazy o údajném podvodu. Zjistili jsme, že vzhledem k tomu, že zůstatek na hráčském účtu byl v době uzavření nulový, nemohli jsme dále pomoci. Kasino bylo oprávněno z jakéhokoli důvodu uzavřít účet, pokud vyplatilo oprávněné výhry hráče. Stížnost byla z těchto důvodů zamítnuta.
Můj 1 výherní účet, který bych chtěl, je 74602***
Účet jsem vytvořil v květnu 2024, nepamatuji si přesné datum,
Sotva mi dovolí 10 dní používat jejich platformu
Poté posílám dokumenty pro ověření kyc, ale po několika hodinách můj účet zablokovali a uvedli tento důvod
Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči společnosti sázkové kanceláře (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího
Toto je absolutně 100% falešné obvinění na mě, nepoužil jsem žádné více účtů, mám pouze jeden účet na platformě 1win Žádám tým Casino guru, požádejte je o důkazy a také mě sdílejte
Milý drsný84759,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Použili jste pro přístup na web kasina nějaký VPN nebo jiný software na maskování IP?
Jaký byl zůstatek na vašem účtu, když vás kasino zablokovalo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Hraji živé kasinové hry jako baccarat nevím o bonusu, ale někdy vyhraju někdy prohraju Nepoužil jsem žádný bonus na mém účtu není žádný zůstatek a můj účet funguje správně, ale když pošlu dokumenty pro ověření kyc, prostě zablokoval můj účet bez jakýchkoli důkazů
Je nám líto, ale protože zůstatek na vašem účtu v době uzavření byl nulový, nemůžeme vám dále pomoci. Upozorňujeme, že kasino si může vybrat, komu bude poskytovat své služby. Jsou oprávněni zavřít hráčský účet z jakéhokoli důvodu, pokud vyplatí hráčovy oprávněné výhry.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
