Hráč z Argentiny vyhrál 800 000 pesos na 1win.com a úspěšně provedl tři výběry po 120 000 pesos. Po pokusu o přihlášení se zbývajícími 200 000 pesos na účtu byl však přístup odepřen a podpora tvrdila, že účet neexistuje. Hráč se domníval, že účet byl uzavřen, aby se vyhnul výplatě výher. Hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý večer. Hraju na 1win.com už nějakou dobu. Včera večer se mi po mnoha prohrách konečně podařilo vyhrát. Dosáhl jsem 800 000 argentinských pesos. Jediný způsob vkladu, který mám k dispozici, je přes AstroPay. Všechno šlo dobře. Toto kasino umožňuje výběry maximálně 120 000 pesos na transakci. Byl jsem schopen vybrat třikrát, ale měl jsem dva výběry čekající na více než 8 hodin bez pokroku. Ve 22 hodin jsem se přihlásil, abych mohl hrát s 200 000 pesos, které jsem měl na svém účtu, ale moje relace byla uzavřena. Zkusil jsem se znovu přihlásit, ale nedovolilo mi to. Mluvil jsem se ženou na podpůrném chatu a poskytl jsem všechny své podrobnosti, včetně snímků obrazovky mých úspěšných žádostí o výběr. Jednoduše mi řekla, že můj účet včetně mého emailu a telefonního čísla na 1win neexistuje 😴 Bezpochyby jsem byl podveden. Chci pomoc. Pokud se tento problém nevyřeší, nahlásím to všemi možnými kanály. Zavřeli můj účet, takže jsem nemohl vyzvednout svou cenu. Myslel jsem, že stránka je seriózní, ale teď vidím, že je to něco jiného. co se dá dělat?
Vážený eloyprosman14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno, děkuji za odpověď na 1win.com. Hry, které vždy používám, jsou hrací automaty... a moje peníze jsou z výher. Moje poslední dobití bylo 250 000 $ a podařilo se mi vyhrát 800 000 $.. Podařilo se mi provést pouze 3 výběry po 120 000, což je maximum, které mi umožňuje... 🥺
Mám účtenky o výběrech z 1win.com přes astro pay. S čísly transakcí si myslím, že najdeme subjekt, který mi zaplatil a musí mít můj účet, to je zřejmé. Nyní mi řekli, že můj účet neexistuje a už mi neodpovídají.
Děkuji za odpověď, eloyprosman14. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím poskytněte důkaz, že máte aktivní účet v tomto kasinu (snímky obrazovky vašeho profilu, potvrzovací e-mail atd.). Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru . Také mi prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem. Případně můžete vše zveřejnit zde.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
