The player from India had attempted to withdraw 7,000 rupees, but after completing the verification, found that their account had been blocked without receiving their winnings. The Complaints Team investigated the issue and discovered that the player had created multiple accounts on the casino's website, which was against the casino's terms and conditions. As a result, the player's complaint was rejected due to this violation.
Hráč z Indie se pokusil vybrat 7 000 rupií, ale po dokončení ověření zjistil, že jeho účet byl zablokován, aniž by obdržel své výhry. Tým pro stížnosti problém prošetřil a zjistil, že hráč si na webových stránkách kasina vytvořil několik účtů, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta kvůli tomuto porušení.
Provedl jsem výběr 7000 rupií poté, co mě požádali o ověření, provedl jsem ověření po ověření, že zablokovali můj účet, dosud nezaplatili moji částku
I made withdrawal of 7000 rupees after that they ask me to verification i done verification after verify they blocked my account they didn’t paid my amount till now
Vážený aditixgautam,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear aditixgautam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Nevím přesné datum, ale registroval jsem se více než měsíc před tímto výběrem jsem také provedl výběr 2-3krát při posledním výběru, žádají mě o ověření, když jsem dokončil ověření, řekli, že nyní můžete provést výběr bezpečně, poté jsem provedl výběr 7000 to probíhalo tak dlouho, takže jsem kontaktoval podporu 1win, řekli mi, abych kontaktoval 1win prostřednictvím e-mailu, poté mi podpora 1win znovu poslal ověřovací odkaz, kde jsem ověření úspěšně dokončil znovu, poté mi pošlou e-mail s tímto „Do 14 dnů dopis vůle budou vám zaslány na základě výsledků kontroly vašeho herního účtu (maximální doba, pokud jsou nutné další kontroly, může dosáhnout 30 dnů od žádosti.)
S pozdravem."
6. prosince poté na mé e-maily neodpověděli
Hrál jsem hru s názvem Aviator and evolution gaming coin flip
I don’t know exact date but I registered more than month before this i made withdrawal also 2-3 times in last withdrawal they ask me for verification when i completed verification they said you can make withdrawal safely now after that I made withdrawal 7000 it was in progress for so much time so I contacted 1win support they told me to contact 1win through email then 1win support send me verification link again where I completed my verification successfully again after that they send me email saying this "Within 14 days, a letter will be sent to you based on the results of checking your game account (the maximum time, if additional checks are necessary, can reach 30 days from the request.)
Best regards."
on 6th December after this they did not replied of my any emails
I played game called Aviator and evolution gaming coin flip
Velice vám děkuji, aditixgautam, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, aditixgautam, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Pavel (pavel.k@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Dobře, pane, napsal jsem také e-mail ale také nereagují na mé e-maily
Okay sir I did email also in security@1win.social but they are not responding to my emails also
Dobrý den, aditixgautam!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace. V případě porušení smluvních podmínek hráčem prosím zašlete příslušné důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Nebude sdílen s nikým, včetně hráče.
Děkuju!
Hello, aditixgautam!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation. In case of player's breach of terms and conditions, please, send the relevant evidence to my e-mail: pavel.k@casino.guru. It will not be shared with anyone, including the player.
Thank you!
díky moc, pane im čekám na vyřešení mého problému, protože 1win také nyní neodpovídá na mé e-maily
thanks so much sir im waiting for solve my issue because 1win is not giving respond of my emails also now
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Good afternoon
We sent the information to your email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
1 vítězný tým, děkujeme!
aditixgautam, od kasina jsme obdrželi důkaz, že jste si na webu vytvořili více účtů. Je to zakázané a považujeme takové chování za nefér, proto musím vaši stížnost zamítnout. Bohužel nemohu zveřejnit podrobnosti důkazu, protože vám to může pomoci v budoucnu obejít opatření proti podvodům jiných kasin.
1win team, thank you!
aditixgautam, we have received proof from the casino that you have created multiple accounts on the website. It is prohibited and we consider such behaviour unfair, therefore, I must reject your complaint. Unfortunately, I cannot disclose details of the proof as it may help you to bypass other casinos' anti-fraud measures in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
