DomůStížnosti1win Casino - Hráčský účet byl nečekaně uzavřen kasinem.

1win Casino - Hráčský účet byl nečekaně uzavřen kasinem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 ₮

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 6.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Venezuely vložil 200 USDT a vyhrál 350 USD. Po pokusu o výběr 150 $ a splnění požadovaných bezpečnostních podmínek byl však hráčův účet náhle uzavřen, když hráli hru. Konkrétní důvod uzavření účtu nebyl znám. Hráč tvrdil, že hrál pouze ruletu, a popřel jakékoli podvodné aktivity, jako je multi-účetnictví nebo softwarová automatizace. Kasino citovalo odstavec 9.7 svých pravidel pro uzavření účtu a obvinilo hráče z podvodného jednání. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme našli silné ukazatele toho, že hráč vytvořil více účtů. Následně jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den a jsem s pozdravem, mám stížnost týkající se tohoto kasina a nejsem jediný uživatel, který trpěl tímto problémem s tímto kasinem, zejména pokud jde o výběry. Dovolte mi vysvětlit situaci.


Vytvořil jsem svůj účet v kasinu 1win již v březnu. Kvůli mým osobním závazkům jsem přestal hrát, ale v listopadu jsem znovu začal. Udělal jsem zálohu 200 USDT, která byla zpracována skvěle a dorazila během několika minut. Problém začal, když jsem vydělal slušné peníze ve výši 350 USD a rozhodl jsem se vybrat 150 USD. Zahájil jsem proces výběru a čekal jsem maximálně 72 hodin na jeho dokončení, ale nic jsem nedostal. Rozhodl jsem se kontaktovat jejich podporu. Řekli mi, abych poslal e-mail na adresu security@1win.xyz , což jsem udělal. Požádali o můj občanský průkaz, doklad o bydlišti a fotografii s průkazem v ruce. Tyto kroky jsem dodržel správně. Nicméně 23. 11. 2023, když jsem hrál VIP ruletu, byl jsem odhlášen ze svého účtu se zprávou, že můj účet byl zablokován z nějakého kuriózního důvodu. Nepoužívám více účtů; moje žena hraje na svém účtu a já na svém. Ani nepoužívám programy k získání nespravedlivé výhody. Prosím o pomoc s tímto problémem.


Bůh vám všem žehnej, ČT

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený CarlosTeys906,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření před tím, než kasino zablokovalo váš účet?

Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Věnoval jsem se pouze hraní Lightning Rulettes, Crazy time, Roulett x500 jsou ty, které jsem hrál, když byl můj účet aktivní.

Nepoužil jsem žádné bonusy k hraní nebo vkladu bonusů, vše jsem vyhrál s mými skutečnými penězi

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za vaši odpověď, CarlosTeys906. Specifikovalo kasino důvod, proč zablokovalo váš účet? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kontaktoval jsem podporu a jejich odpověď byla zaslat ID s fotografií, vše správně vyplnit, řekli mi za 15 dní, že vám dáme odpověď, a jejich odpověď byla následující.


Zároveň vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Z Pravidel užívání Stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (více účtů, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, v případě, že herní účet není využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení.


A s tím vším nesouhlasím, protože je to všechno úplná lež, kdo by používal více účtů k hraní rulety.

Neexistuje žádný typ softwaru, který znám pro hraní rulety, ani nerozumím automatizaci a arbitráži. Jediné, co potřebuji, je pomoci získat zpět můj účet a peníze, které jsem měl. Je nespravedlivé, že zablokovali účet a aniž by mi mohli vybrat peníze a přijít o účet. tímto nespravedlivým způsobem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, CarlosTeys906, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj CarlosTeys906,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat 1win Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?

Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:


V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči bookmakerové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, pane 1win


Ale většina stížností a zablokování účtu je způsobena nařízením 9.7 a většina ho neporušila, to samé se děje mně.


1: Nepoužívám multiúčty, nemělo by smysl hrát ruletu s různými účty, samozřejmě by ztráty byly větší než zisky a to bych samozřejmě nedělal, protože znám předpisy a pravidla každého kasina.


2: Podvodné akce: jaký typ akcí, uveďte je, protože mě můžete obvinit z podvodu, když hraji pouze ruletu, takže je nevysvětlitelné, jak bych mohl manipulovat s hrou, která je živá a je řízena stejnou sázkovou kanceláří


3: Hrajte v rozhodčích situacích (MOHL BYSTE VYSVĚTLIT JASNÝMI PŘÍKLADY, TAK VĚTŠINA UŽIVATELŮ, KTEŘÍ SI ZABLOKOVALI ÚČET, ABY SE VYHNALI VÝBĚRU PENĚZ, MŮŽE PROSÍM VYŘEŠIT SVÉ OTÁZKY)


4: Při hledání věrnostních programů: Znovu opakuji totéž o #2, program pro živou hru nemá smysl, je nemožné pokusit se zmanipulovat živou hru.


Prosím, 1win kasino, udělejte něco pro vyřešení mého vrácení „ VLOŽENÝCH " peněz, nemůžete si ponechat něco, co nebylo ZTRACENO , moje peníze byly v procesu výběru, tehdy mi zablokovali účet, aby to nemohlo být splněno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino 1win ,


Pokud je tomu tak, můžete mi prosím předat nějaké relevantní důkazy potvrzující vaše rozhodnutí na mou e-mailovou adresu? ( tomas.k@casino.guru )


Jakmile tak učiníte, dejte mi prosím vědět. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Důkazy zaslány e-mailem.



S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, pane 1Win, děkujeme za pochopení a spolupráci. Hezké odpoledne. Bůh ti žehnej.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený CarlosTeys906 ,


Zkontroloval jsem důkazy poskytnuté kasinem a mohu potvrdit, že existují silné ukazatele toho, že jste si vytvořili více účtů. Můžete prosím uvést, zda byla vaše krypto platební metoda použita v jiném kasinovém účtu kromě vašeho?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Tomáši a tým 1win,


Oceňuji vaši obětavost při řešení mého případu. Chci upřesnit, že při své účasti v 1win Casinu jsem nepoužil multiúčty. Je pravda, že několik mých příbuzných a přátel také rádo hraje na 1win. Nevěděl jsem, že sdílení stejné platební metody porušuje pravidla kasina, a omlouvám se za jakýkoli zmatek, který to mohlo způsobit.


Mým záměrem vždy bylo hrát poctivě a dodržovat pravidla stanovená kasinem. Nyní, když rozumím důležitosti těchto pravidel, jsem ochoten pomoci při jakýchkoli dalších ověřovacích procesech nezbytných k prokázání jedinečnosti mého účtu.


Mým přáním je vyřešit tuto situaci spravedlivě a transparentně a získat zpět prostředky, které jsem měl na účtu. Oceňuji vaše pochopení a jakoukoli pomoc, kterou mi v tomto procesu můžete poskytnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Milé kasino 1win ,


Prosím o odpověď na můj email. Položil jsem vám několik doplňujících otázek, které zůstávají nezodpovězeny. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


E-mailem byl zaslán dopis. Podívejte se prosím sem.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený CarlosTeys906,

Obdržel jsem důkazy, které podporují rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech požadovaných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Konkrétně porušení zahrnuje vytvoření více účtů, které nebyly použity pro sázkovou zábavu, ale pro podvodné aktivity.

Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.

Omlouváme se, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.

Velmi děkujeme, 1win Casino, za poskytnutí informací a spolupráci.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky