DomůStížnosti1win Casino - Hráčský účet byl nečekaně uzavřen kasinem.

1win Casino - Hráčský účet byl nečekaně uzavřen kasinem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 ₮

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 6.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Venezuely vložil 200 USDT a vyhrál 350 USD. Po pokusu o výběr 150 $ a splnění požadovaných bezpečnostních podmínek byl však hráčův účet náhle uzavřen, když hráli hru. Konkrétní důvod uzavření účtu nebyl znám. Hráč tvrdil, že hrál pouze ruletu, a popřel jakékoli podvodné aktivity, jako je multi-účetnictví nebo softwarová automatizace. Kasino citovalo odstavec 9.7 svých pravidel pro uzavření účtu a obvinilo hráče z podvodného jednání. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme našli silné ukazatele toho, že hráč vytvořil více účtů. Následně jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Dobrý den a jsem s pozdravem, mám stížnost týkající se tohoto kasina a nejsem jediný uživatel, který trpěl tímto problémem s tímto kasinem, zejména pokud jde o výběry. Dovolte mi vysvětlit situaci.


Vytvořil jsem svůj účet v kasinu 1win již v březnu. Kvůli mým osobním závazkům jsem přestal hrát, ale v listopadu jsem znovu začal. Udělal jsem zálohu 200 USDT, která byla zpracována skvěle a dorazila během několika minut. Problém začal, když jsem vydělal slušné peníze ve výši 350 USD a rozhodl jsem se vybrat 150 USD. Zahájil jsem proces výběru a čekal jsem maximálně 72 hodin na jeho dokončení, ale nic jsem nedostal. Rozhodl jsem se kontaktovat jejich podporu. Řekli mi, abych poslal e-mail na adresu security@1win.xyz , což jsem udělal. Požádali o můj občanský průkaz, doklad o bydlišti a fotografii s průkazem v ruce. Tyto kroky jsem dodržel správně. Nicméně 23. 11. 2023, když jsem hrál VIP ruletu, byl jsem odhlášen ze svého účtu se zprávou, že můj účet byl zablokován z nějakého kuriózního důvodu. Nepoužívám více účtů; moje žena hraje na svém účtu a já na svém. Ani nepoužívám programy k získání nespravedlivé výhody. Prosím o pomoc s tímto problémem.


Bůh vám všem žehnej, ČT

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený CarlosTeys906,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření před tím, než kasino zablokovalo váš účet?

Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Věnoval jsem se pouze hraní Lightning Rulettes, Crazy time, Roulett x500 jsou ty, které jsem hrál, když byl můj účet aktivní.

Nepoužil jsem žádné bonusy k hraní nebo vkladu bonusů, vše jsem vyhrál s mými skutečnými penězi

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za vaši odpověď, CarlosTeys906. Specifikovalo kasino důvod, proč zablokovalo váš účet? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Kontaktoval jsem podporu a jejich odpověď byla zaslat ID s fotografií, vše správně vyplnit, řekli mi za 15 dní, že vám dáme odpověď, a jejich odpověď byla následující.


Zároveň vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Z Pravidel užívání Stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (více účtů, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, v případě, že herní účet není využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení.


A s tím vším nesouhlasím, protože je to všechno úplná lež, kdo by používal více účtů k hraní rulety.

Neexistuje žádný typ softwaru, který znám pro hraní rulety, ani nerozumím automatizaci a arbitráži. Jediné, co potřebuji, je pomoci získat zpět můj účet a peníze, které jsem měl. Je nespravedlivé, že zablokovali účet a aniž by mi mohli vybrat peníze a přijít o účet. tímto nespravedlivým způsobem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, CarlosTeys906, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj CarlosTeys906,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat 1win Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?

Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:


V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči bookmakerové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, pane 1win


Ale většina stížností a zablokování účtu je způsobena nařízením 9.7 a většina ho neporušila, to samé se děje mně.


1: Nepoužívám multiúčty, nemělo by smysl hrát ruletu s různými účty, samozřejmě by ztráty byly větší než zisky a to bych samozřejmě nedělal, protože znám předpisy a pravidla každého kasina.


2: Podvodné akce: jaký typ akcí, uveďte je, protože mě můžete obvinit z podvodu, když hraji pouze ruletu, takže je nevysvětlitelné, jak bych mohl manipulovat s hrou, která je živá a je řízena stejnou sázkovou kanceláří


3: Hrajte v rozhodčích situacích (MOHL BYSTE VYSVĚTLIT JASNÝMI PŘÍKLADY, TAK VĚTŠINA UŽIVATELŮ, KTEŘÍ SI ZABLOKOVALI ÚČET, ABY SE VYHNALI VÝBĚRU PENĚZ, MŮŽE PROSÍM VYŘEŠIT SVÉ OTÁZKY)


4: Při hledání věrnostních programů: Znovu opakuji totéž o #2, program pro živou hru nemá smysl, je nemožné pokusit se zmanipulovat živou hru.


Prosím, 1win kasino, udělejte něco pro vyřešení mého vrácení „ VLOŽENÝCH " peněz, nemůžete si ponechat něco, co nebylo ZTRACENO , moje peníze byly v procesu výběru, tehdy mi zablokovali účet, aby to nemohlo být splněno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milé kasino 1win ,


Pokud je tomu tak, můžete mi prosím předat nějaké relevantní důkazy potvrzující vaše rozhodnutí na mou e-mailovou adresu? ( tomas.k@casino.guru )


Jakmile tak učiníte, dejte mi prosím vědět. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Důkazy zaslány e-mailem.



S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, pane 1Win, děkujeme za pochopení a spolupráci. Hezké odpoledne. Bůh ti žehnej.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený CarlosTeys906 ,


Zkontroloval jsem důkazy poskytnuté kasinem a mohu potvrdit, že existují silné ukazatele toho, že jste si vytvořili více účtů. Můžete prosím uvést, zda byla vaše krypto platební metoda použita v jiném kasinovém účtu kromě vašeho?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Tomáši a tým 1win,


Oceňuji vaši obětavost při řešení mého případu. Chci upřesnit, že při své účasti v 1win Casinu jsem nepoužil multiúčty. Je pravda, že několik mých příbuzných a přátel také rádo hraje na 1win. Nevěděl jsem, že sdílení stejné platební metody porušuje pravidla kasina, a omlouvám se za jakýkoli zmatek, který to mohlo způsobit.


Mým záměrem vždy bylo hrát poctivě a dodržovat pravidla stanovená kasinem. Nyní, když rozumím důležitosti těchto pravidel, jsem ochoten pomoci při jakýchkoli dalších ověřovacích procesech nezbytných k prokázání jedinečnosti mého účtu.


Mým přáním je vyřešit tuto situaci spravedlivě a transparentně a získat zpět prostředky, které jsem měl na účtu. Oceňuji vaše pochopení a jakoukoli pomoc, kterou mi v tomto procesu můžete poskytnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milé kasino 1win ,


Prosím o odpověď na můj email. Položil jsem vám několik doplňujících otázek, které zůstávají nezodpovězeny. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


E-mailem byl zaslán dopis. Podívejte se prosím sem.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený CarlosTeys906,

Obdržel jsem důkazy, které podporují rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech požadovaných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Konkrétně porušení zahrnuje vytvoření více účtů, které nebyly použity pro sázkovou zábavu, ale pro podvodné aktivity.

Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.

Omlouváme se, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.

Velmi děkujeme, 1win Casino, za poskytnutí informací a spolupráci.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky