Hráč z Indie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino nás informovalo, že první vklad byl úspěšný a pravděpodobně nevidí další pokus o vklad. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Velmi zklamaný 1win, protože jsem na jejich účet neměl vložených 1300. Aktivováno několikrát, ale vše marně. Prvních 1000 bylo vloženo 3. prosince a 300 bylo vloženo dnes 24. 12. 2022, ale na účet nebylo přidáno. Všechny tyto kasinové hry vypadají falešně a nedůvěryhodně. Tak či onak se částka zablokuje na jejich konci. Chtěl bych ohodnotit toto kasino "0".
Milý Parameshi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Přiložen doklad o složení zálohy ve 3. Toto není první vklad. Ve skutečnosti spor 300, který jsem vyvolal, byl znovu aktivován z mého konce a není to problém poskytovatele, ale váš problém. Mám uloženo dalších 300, které měly stejnou víru a stále nebyly připsány na účet. Celkově mám u vás stále 1300 svých peněz.
Jsem si jistý, že chápete, Parameshi, že nepracuji pro 1win Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci vyřešit váš problém.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svou banku? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
Chápu, že mi pomáháte, protože služba poskytovaná 1win je k ničemu. Mluvil jsem s bankou a měl jsem potvrzení, že částka byla odepsána z mého bankovního účtu, a požádali mě, abych se obrátil na jednotlivce, aby to vyřešil, protože platbu nemohou vrátit zpět. Proto oslovuji vás jako efektivnější způsob, jak nechat mé peníze připsat buď na herní účet, ani na můj bankovní účet.
Prosím pomozte mi
Moc děkuji, Parameshi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji a prosím, podnikněte nějaké přísné kroky proti kasinu, protože vidím, že je na ně tolik stížností.
Ahoj Parameshi,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Pokud správně rozumím výše uvedenému vysvětlení, mluvíme o chybějícím vkladu ve výši 300 INR, který byl odečten z hráčovy platební metody, ale nikdy nedorazil na jeho kasino účet. Můžete nám pomoci zkontrolovat to na straně kasina/jeho poskytovatele plateb a najít dotyčný nepřipsaný vklad?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobré odpoledne!
Vklad provedený 3. prosince byl úspěšně připsán na váš účet – 3. prosince.
V případě, že na váš herní účet nebyly přijaty další vklady – poskytněte nám e-mailem kvalitní potvrzení o platbě –
payments@1win.xyz pro rychlé vyřešení problému.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Děkuji, tým 1win, za odpověď.
Milý Parameshi,
Můžete prosím potvrdit, že první vklad ve výši 1000 INR byl úspěšně připsán na váš účet v kasinu?
Jsou nějaké aktualizace ohledně vašeho druhého a nepřipsaného vkladu? Pokud to ještě nebylo vyřešeno, mohli byste prosím postupovat podle výše uvedených pokynů zástupce kasina a kontaktovat kasino pomocí uvedeného e-mailu?
Prosím, dejte nám vědět, až budete mít nějaké novinky.
Milý Parameshi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme, tým 1win Casino, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
