DomůStížnosti1win Casino - Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty.

1win Casino - Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 €

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.1.2022 | Vyřešena : 20.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie se pokusil uzavřít svůj účet, ale jeho žádosti nebyly splněny. Zdálo se, že kasino vrátí hráči jeho vklady, ale přestalo reagovat. Nakonec byly hráči vráceny vklady a případ byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj kasino je 1 výhra v seznamu tam není. taky mě zničili. Požádal jsem o vyloučení pro závislost na hazardních hrách .... odpověděli mi, že tato funkce není poskytována .... Chaty jsem si uložil. A stále jsem prohrával. Žádám alespoň o vrácení mých 900 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý gianluco,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:

„Sebevyloučení ze hry

Pokud si přejete zrušit svůj 1win účet, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu. Ve většině případů budete mít možnost znovu otevřít svůj účet. Pokud byste však požádali o trvalé uzavření, pak této žádosti vyhovíme za všech okolností a opětovné otevření nebude povoleno."

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste kasino poprvé informovali o svém problému? Zkoušel jsi poslat žádost také e-mailem?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za váš e-mail, gianluca. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Gianluca mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj gianluco,

Přebírám vaši stížnost. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval 1win Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým 1win Casino,

Dovolte mi, abych vám položil několik otázek.

  1. Kdy a jak jste byli informováni, že má hráč problém s hazardem nebo kdy a jak vás požádal o sebevyloučení?
  2. Kolik vložil poté, co jste se dozvěděl o jeho problému s hazardem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, vážení kolegové.


  1. Dotaz jsme obdrželi dne 05.02 ve 13:50 (GMT+3)
  2. Po obdržení dopisu byly provedeny 2 zálohy v hodnotě 288 EUR.


Klienta jsme již kontaktovali, abychom obdrželi požadované bankovní údaje / údaje o kartě pro vrácení platby poté, co jeho dotaz přišel na náš e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým 1win Casino,

Na základě snímků poskytnutých hráčem jasně opakovaně žádal podporu o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách ve dnech 28. a 29. ledna. Odpověď, kterou dostal, byla úplným opakem pomoci nebo použití nástrojů odpovědného hraní. To je důvod, proč by měl dostat zpět všechny své vklady od okamžiku, kdy jste obdrželi informaci o jeho závislosti.

filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, vážení kolegové.


S výše uvedenými informacemi souhlasíme. Náš tým vrátí všechny vložené prostředky uživatelem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme týmu 1win Casino za vaši odpověď.

Vážený Gianluco,

Dejte mi prosím vědět, až dostanete všechny své vklady zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým 1win Casino,

Jaký je stav vrácení peněz?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým 1win Casino,

Jaké jsou dostupné platební metody pro vrácení peněz Gianluce? Je možné provést refundaci v EUR nebo BTC?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré odpoledne, kolegové!


Převod peněz na poskytnutou bankovní kartu.


Část transakcí byla úspěšně převedena a zbytek dorazí brzy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme týmu 1win Casino za aktualizaci.

Vážený Gianluco,

Dejte mi prosím vědět, až obdržíte plnou náhradu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Gianluco,

Jaký je stav vašich výběrů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Od Gianlucy jsme dostali e-mailem informaci, že těch 1400 EUR stále chybí.

Vážený tým 1win Casino,

Jaký je stav vrácení peněz?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali 1win Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Gianluco,

Obávám se, že kasino nebude reagovat. Bohužel bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Na základě následujícího emailu od Gianlucy: "Peter mi hanno rimborsato tutto 1win casinò. Per correttezza puoi scrivere caso risolto. Grazieeeeeeeee" změníme stav stížnosti na "vyřešeno".

Děkujeme Gianluce za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky