Hráč z Itálie se pokusil uzavřít svůj účet, ale jeho žádosti nebyly splněny. Zdálo se, že kasino vrátí hráči jeho vklady, ale přestalo reagovat. Nakonec byly hráči vráceny vklady a případ byl vyřešen.
Ahoj kasino je 1 výhra v seznamu tam není. taky mě zničili. Požádal jsem o vyloučení pro závislost na hazardních hrách .... odpověděli mi, že tato funkce není poskytována .... Chaty jsem si uložil. A stále jsem prohrával. Žádám alespoň o vrácení mých 900 eur
Milý gianluco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
„Sebevyloučení ze hry
Pokud si přejete zrušit svůj 1win účet, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu. Ve většině případů budete mít možnost znovu otevřít svůj účet. Pokud byste však požádali o trvalé uzavření, pak této žádosti vyhovíme za všech okolností a opětovné otevření nebude povoleno."
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste kasino poprvé informovali o svém problému? Zkoušel jsi poslat žádost také e-mailem?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za váš e-mail, gianluca. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Gianluca mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
ahoj gianluco,
Přebírám vaši stížnost. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval 1win Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino,
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek.
Dobrý den, vážení kolegové.
Klienta jsme již kontaktovali, abychom obdrželi požadované bankovní údaje / údaje o kartě pro vrácení platby poté, co jeho dotaz přišel na náš e-mail.
Vážený tým 1win Casino,
Na základě snímků poskytnutých hráčem jasně opakovaně žádal podporu o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách ve dnech 28. a 29. ledna. Odpověď, kterou dostal, byla úplným opakem pomoci nebo použití nástrojů odpovědného hraní. To je důvod, proč by měl dostat zpět všechny své vklady od okamžiku, kdy jste obdrželi informaci o jeho závislosti.
Dobrý den, vážení kolegové.
S výše uvedenými informacemi souhlasíme. Náš tým vrátí všechny vložené prostředky uživatelem.
Děkujeme týmu 1win Casino za vaši odpověď.
Vážený Gianluco,
Dejte mi prosím vědět, až dostanete všechny své vklady zpět.
Vážený tým 1win Casino,
Jaké jsou dostupné platební metody pro vrácení peněz Gianluce? Je možné provést refundaci v EUR nebo BTC?
Dobré odpoledne, kolegové!
Převod peněz na poskytnutou bankovní kartu.
Část transakcí byla úspěšně převedena a zbytek dorazí brzy.
Děkujeme týmu 1win Casino za aktualizaci.
Vážený Gianluco,
Dejte mi prosím vědět, až obdržíte plnou náhradu.
Od Gianlucy jsme dostali e-mailem informaci, že těch 1400 EUR stále chybí.
Vážený tým 1win Casino,
Jaký je stav vrácení peněz?
Rádi bychom požádali 1win Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený Gianluco,
Obávám se, že kasino nebude reagovat. Bohužel bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Na základě následujícího emailu od Gianlucy: "Peter mi hanno rimborsato tutto 1win casinò. Per correttezza puoi scrivere caso risolto. Grazieeeeeeeee" změníme stav stížnosti na "vyřešeno".
Děkujeme Gianluce za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr