Hráč z Itálie se snaží uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány. Případ byl zamítnut, protože hráč nepředložil relevantní důkazy na podporu svých tvrzení. Přestože se zdálo, že případ byl vzhledem k celkovému kontextu vyřešen, jelikož jsme od hráče nedostali potvrzení, neměli jsme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.
Několikrát jsem prostřednictvím chatu a e-mailu požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách (také mám obrazovky) a neudělali to, stále přestávám... můžete mi pomoci? Rád bych dostal ztracenou částku zpět...nechápou, že mi měli zablokovat účet!
Milý tony85,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání všech relevantních snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat skutečné e-maily ukazující, že jste odeslali žádosti o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky na webu a našel jsem toto ( zde ):
Pokud si přejete zrušit svůj 1win účet, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu. Ve většině případů budete mít možnost znovu otevřít svůj účet. Pokud byste však požádali a
trvalé uzavření, pak budeme tento požadavek respektovat za všech okolností a opětovné otevření nebude povoleno.
Technická podpora support@1win.xyz
Bezpečnostní služba Xsecurity@1win.xyz
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, tony85, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý tony85,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Děkuji vám za vaši práci a doufám, že mi budou moci být vráceny peníze, protože nedodrželi své nařízení o delikátní otázce závislosti na hazardních hrách.
Čekám na zprávy.
Dobré odpoledne
Hráčův účet byl na jeho žádost 24. března zablokován.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Vážený tým 1win Casino,
děkuji za spolupráci. Mohu se laskavě zeptat, proč se to zdrželo? Na základě důkazů od hráče byla jeho původní žádost 18. března.
Dobré odpoledne
V tomto případě vidíme, že v období od 18. března do 24. března klient vložil vklady ve výši 40 EUR.
Tuto částku jsme připraveni vrátit do detailů uživatele.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Přesnou částku si nepamatuji, ale žádné další dobíjení jsem neprováděl, protože mi došly peníze na mém účtu a ne díky vám, kdybych měl k dispozici více peněz, nadále bych je ztrácel díky vaši lhostejnost. Pokud se jedná o částku, kterou mi navrhujete, nepovažuji to za vhodné vzhledem k tomu, že jste se nezabýval delikátní a důležitou otázkou, jako je závislost na hazardních hrách, v tuto chvíli se obrátím na právníka a dám vás k soudu a uvidíme, jaká je správná částka za vaši nedbalost a nevymáhání vaší CK
Milý tony85,
když se něco takového stane, je spravedlivé vrátit vložené zálohy. Obvykle akceptujeme, když kasino vrátí vklady provedené od počáteční žádosti. Pokud je 40 EUR vše, co se vám po vaší žádosti podařilo vložit, doporučil bych vám ji přijmout. Podařilo se vám vložit více?
Mohl byste vysvětlit, co navrhujete?
Několikrát jsem ještě před datem uvedeným na obrazovce 18. března žádal, abych chtěl zavřít svůj účet prostřednictvím jejich chatu, ale bohužel jsem to neudělal, protože jsem si myslel, že to udělají, až poté, co jsem se chránil obrazovkou, nejsem si jistý, jestli ze zákona jsou povinni vést veškerý chat v evidenci, je možné je požádat o kompletní historii chatu, který měli s kasinem?
Vážený tým 1win Casino,
mohu vás laskavě požádat, abyste nám poskytli přepisy hráčů s vaší historií chatu a transakcí, abychom je mohli vyhodnotit?
Dobré odpoledne
Vážený Jozefe, poslal jsem email s požadovanými informacemi.
S pozdravem 1 vítězný tým.
Vážený tým 1win Casino,
Mohu potvrdit příjem historie transakcí, ale chybí přepis chatu + e-mailu. Prosím, mohl byste je také přeposlat?
Dobré odpoledne
Jozefe, na váš email byl zaslán aktualizovaný dopis.
Omlouváme se za zpoždění.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Milý tony85,
Mohu potvrdit, že mi tým kasina poskytl relevantní důkazy na podporu jejich tvrzení. Bohužel to opravdu vypadá, že před 18. březnem nedostali nic relevantního. Vzhledem k tomu, že nemáte žádné relevantní důkazy prokazující vaše tvrzení, nemám jinou možnost, než váš případ uzavřít jako „zamítnutý".
Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. I když se obávám, že jejich rozhodnutí by bylo stejné. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Na žádost hráče jsem tuto stížnost znovu otevřel. Po uzavření tohoto případu jsme projednali nabízenou refundaci jak s kasinem, tak s hráčem.
"V tomto případě vidíme, že v období od 18. března do 24. března klient vložil 40 EUR. Jsme připraveni tuto částku vrátit uživateli."
Kontaktoval jsem tým kasina a oni potvrdili platnost vrácení peněz. Zdá se však, že došlo k určitým komunikačním potížím, a proto prosím o spolupráci tým kasina.
Dobré odpoledne
Jak bylo oznámeno, jsme připraveni oznámenou částku klientovi vrátit. Požádali jsme o zaslání podrobností o kryptopeněžence pro vrácení peněz, na což hráč odpověděl následovně:
„Nechtěl bych dostávat náhradu za platební metodu, kterou jsem použil pro vklady do vašeho kasina.
už máte všechna moje data?
Čekám na vaši odpověď, děkuji."
Klient nám musí zaslat údaje pro vrácení peněz, jak bylo původně požadováno.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Dobré odpoledne.
Vážený tony85, vyberte si prosím jiný způsob vrácení peněz, například Perfect Money.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Dobré odpoledne
Někdy proces vrácení peněz trvá, v blízké budoucnosti zašleme částku na zadané podrobnosti.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Milý tony85,
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Jakmile jej obdržíte, informujte nás o tom. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Ahoj, do dnešního dne jsem z kasina neobdržel žádné refundace....jak dlouho trvá odeslání refundace na kryptopeněženku? Myslím, že to trvá jen pár minut... Rád bych pochopil, proč kasino nevydává refundaci po celé době, kdy byla udělena. Mohu dostat odpověď? Už mě nebaví čekat!.
Ahoj Tony85,
Máte nějaké aktualizace nebo nové informace, prosím?
Dobrý den, žádné aktualizace, žádné platby!
Vážený tým 1win Casino,
Můžete poskytnout nějaké aktualizace ohledně vrácení peněz? Můžete prosím upřesnit, kdy může hráč očekávat, že jej obdrží?
Dobré odpoledne
Milý Tony85,
Potvrďte prosím příjem prostředků.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
