Zůstatek hráče byl zrušen a jeho kasino účet byl uzavřen. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřízená“ a později byla znovu otevřena. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že hráč otevřel více účtů v řadě. Stížnost jsme nakonec zamítli na základě poskytnutých důkazů a skutečnosti, že hráč neodpověděl.
Ahoj, můžu ti říct, že 1 výhra je momentálně jeden z největších podvodníků na světě, krátce vysvětlím, co se stalo, hraním jsem se dostal na 100k, nakládal jsem spoustu peněz a měl jsem štěstí stačilo na 100k, problém je, že odtud už jsem nemohl stáhnout peníze, nervozita s operátory, kteří mi stále říkali zkus to znovu, zkus to znovu, zkus to znovu, ale nic, teď jsem dosáhl na maximum zklamání a zoufalství, tak jsem se rozhodl je hrát znovu a dostanu se k 500k, což je číslo, které jsem dosud nikdy nedosáhl, skutečný problém je v tom, že když jsem neudělal výběr, řekl jsem, kurva, jak to mám sakra dělat? , a žádní pánové, po 2 dnech čekání na kontakt a další mi zavřou účet, neumíte si představit, kolik e-mailů a kolikrát jsem musel napsat na stránky, brečel jsem, myslel jsem, že všechny ty peníze vyhrály a abych je nemohl vybrat, ale hlavně když mi zavřeli účet, odtud na mě padl svět, zkoušel jsem to všemi způsoby světa, ale nic mi nepřijde e-mail s napsaným, zkontrolovali jsme váš účet a tam bylo to porušení nebo něco nezákonného, opravdu jsem je chtěl sníst, poslal jsem své dokumenty is tváří, všechny kreditní karty, kterými si dobíjím účet, a řekli mi, že hraji nelegálně, věděl jsem, že bych neměl Když jsem tam dobil spoustu peněz a pak jsem dosáhl velmi velkého zůstatku, hrál jsem a stále hraji na italských stránkách, a pak jsem dospěl k závěru, že jsem poslal další e-mail s obrovským zklamáním, protože jsem si myslel, že se cítím opravdu špatné, všechny ty peníze vyhrály legálně, zmizely za 2 dny, opravdu se zbláznily, a to se stane poprvé za 10 let hraní ostatní stránky nikdy neměly problémy, žádám vás, abyste byli opatrní a nikdy se to nestalo Doufám, že ano v mé situaci, zůstal bez Mám špetku naděje, mám jen poslední e-mail k odeslání a uvidíme, jestli Můžu to obnovit
Ahoj Covino21,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Pocházejí vaše výhry z kasinových her nebo sázení? Použili jste nějaký bonus k nahromadění zůstatku? Provedli jste někdy výběr z kasina a byl váš účet v minulosti ověřen? Upřesnilo kasino nějak, jaký přesný termín jste porušili?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Pak moje výhry zejména z kasina, nebo automatů, žádný bonus jsem nepoužil, provedl jsem 2-3 výběry, pak příchod už má 10k už jsem nemohl vybrat, účet nevím jestli je ověřený, ale Pozval jsem dokumenty a kreditní karty registrované na účtu, kde jsem sbíral a načítal účet.
Tato zpráva mi o nich byla napsána.
Děkuji Covino21 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Covino21,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval 1win Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, v čem je problém s výhrami hráče?
Promiňte, v případě, že kasino nebude reagovat na můj problém, co se stane?
Pokud neodpoví, budu nucen stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Jejich hodnocení bude negativně ovlivněno.
Rádi bychom požádali kasino 1win o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Komentář z kasina:
"Ahoj!
Jak již bylo uvedeno v dopise, váš účet byl zablokován z důvodu porušení odstavce 9.7. Podmínek používání Stránek, část „Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla)": Pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru pro automatizaci sázek, hraní na arbitráž v situacích, kdy herní účet není využíván k páchání kurzů, zneužívání věrnostních programů apod.), si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné aktivity zastavit. Striktně dodržujeme pravidla a vyzýváme naše hráče, aby tak činili. Proto nikdy neděláme nerozumná rozhodnutí.
S pozdravem, 1 vítězný tým."
milé kasino,
co přesně ten hráč udělal? Pošlete mi důkazy na můj e-mail: viliam.v@casino.guru
To jsou oškliví lidé, opravdu doufám, že toto kasino zavřou, a je nemožné, aby po několika dnech nikdo neodpověděl, nechvalně známí podvodníci.
Rádi bychom požádali kasino 1win o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné důkazy týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
